Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Minat Beli Produk Telkomsel Dengan Kepercayaan Sebagai Variabel Mediasi
Abstract
Kemajuan teknologi digital mendorong Telkomsel memanfaatkan social media marketing untuk mempertahankan dan
menarik pelanggan di tengah persaingan industri telekomunikasi yang semakin ketat, meskipun pertumbuhan pelanggan
Telkomsel relatif stagnan dibandingkan pesaing seperti Indosat, serta muncul isu kepercayaan akibat insiden layanan dan
keamanan data. Penelitian ini memiliki tujuan menganalisis pengaruh social media marketing terhadap minat beli produk
Telkomsel dengan kepercayaan menjadi variabel mediasi, menggunakan metode kuantitatif berbasis desain penelitian
kausal. Data didapatkan melalui kuesioner daring yang dijawab 160 responden yang pernah melihat social media
marketing Telkomsel, kemudian dianalisis mempergunakan teknik Partial Least Squares Structural Equation Modeling
(PLS-SEM). Temuan studi memperlihatkan bahwasanya social media marketing berpengaruh positif terhadap
kepercayaan, serta baik social media marketing maupun kepercayaan berpengaruh signifikan terhadap minat beli produk
Telkomsel, dengan kepercayaan terbukti memediasi pengaruh social media marketing terhadap minat beli. Temuan ini
mengindikasikan bahwa konten media sosial yang relevan, menarik, dan transparan dapat meningkatkan kepercayaan
konsumen dan mendorong keputusan pembelian. Studi ini memberikan kontribusi pada pengembangan literatur social
media marketing di industri telekomunikasi, serta menyarankan Telkomsel untuk meningkatkan kualitas konten, interaksi
dengan pelanggan, keandalan informasi, dan responsif terhadap isu keamanan data agar dapat menjaga kepercayaan
konsumen, memperkuat loyalitas, dan meningkatkan daya saing perusahaan.
Kata Kunci: Social Media Marketing, Minat Beli, Kepercayaan, Telkomsel
References
Abdillah, W., & Hartono, J. (2015). Partial least square (PLS) : alternatif structural equation modeling (SEM) dalam
penelitian bisnis (1st ed.). Andi.
Aisyah, S. (2020). Analisis Kepercayaan dan Kualitas Pelayanan Terhadadap Minat Pembelian Secara Online Pada
Hilma Olshop. Eprints.Uniska-Bjm.Ac.Id.
Al Ahmadi, W. H., Fadhillah, M., & Maharani, B. D. (2024). PENGARUH SOCIAL MEDIA MARKETING,
INSTAGRAM INFLUENCER DAN GREEN PRODUCT TERHADAP PURCHASE DECISION. Jurnal Ilmiah
Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA).
Alamsayah, A., Bastikarana, R. S., Ramadhanti, A. R., & Widiyanesti, S. (2020). Recognizing Personality from Social
Media Linguistic Cues: A Case Study of Brand Ambassador Personality. Conference: 2020 8th International
Conference on Information and Communication Technology (ICoICT).
Alatas, S. L., & Tabrani, M. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention Melalui Brand
Credibility. Jurnal Manajemen Inovasi, 9(1), 91–105.
Anggrenita, E., & Sander, O. A. (2022). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Purchase Intention yang Dimediasi
Customer Trust Produk MS Glow. Journal of Business & Applied Management, 15.
Ardianto, K., Nuriska, F. P., & Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli
Ulang Emina Pada Official Store Shopee di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara.
Ariawan, A., Hiola, R., & Ebiyanti, N. K. (2023). Kualitas Produk Dan Harga Terhadap Minat Beli Konsumen Pada
Pakaian Second Di Thrifty Culture Gorontalo.
Ariesta, I., & Zuliestiana, D. A. (2019). Pengaruh Social Media Marketing Melalui Facebook Terhadap Minat Beli
Produk Kartu Halo PT. Telkomsel West – Jabodetabek. E-Proceeding of Management, 6.
Bernadinus, P. (2024). Strategi Telkomsel Pastikan Kesuksesan Digital Marketing lewat 3 Fase. Marketeers.Com.
Chinamobileltd. (2024). China Mobile Reports Customer Growth in 2024. Chinamobileltd.Com.
Econsultancy. (2021). Telecoms Industry Report on Social Media Marketing. Econsultancy.Com.
Erlangga, H., Sunarsi, D., Pratama, A., Nurjaya, Sintesa, N., Hindarsah, I., Juhaeri, & Kasmad. (2021). Effect Of Digital
Marketing And Social Media On Purchase Intention Of Smes Food Products. Turkish Journal of Computer and
Mathematics Education, 12.
Fariska, M. H., & Widodo, T. (2021). Pengaruh marketing 4.0 terhadap purchase intention yang dimediasi dengan
customer satisfaction kasus pada e-commerce Sayurbox. E-Proceeding of Management, 8(No. 6), 7966.
Forbes. (2023, March 10). The Time Is Now For Telecom Providers To Prioritize Customer Experience. Forbes.Com.
Frau, M., Moi, L., & Cabiddu, F. (2020). Outside-in, Inside-out, and Blended Marketing Strategy Approach: A
Longitudinal Case Study. International Journal of Marketing Studies, 12(3), 1.
https://doi.org/10.5539/ijms.v12n3p1
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete SPSS 23. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Ghozali, I., & Latan, H. (2017). Partial Least Square Concepts, Methods and Applications Using the Warp PLS (Vol. 5).
(Vol. 5).
Gunawan, H. (2016, December 23). Gandeng E-Commerce, Telkomsel Perluas Saluran Distribusi Layanan .
Tribunnews.Com.
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., Sarstedt, M., Danks, N. P., & Ray, S. (2022). Classroom Companion: Business
Partial Least Squares Structural Equation Modeling (PLS-SEM) Using R AAWorkbook. https://doi.org/(eBook)
https://doi.org/10.1007/978-3-030-80519-7. Springer.
Haryanto, A. T. (2024, December 6). Telkomsel Gaspol! Targetkan 12 Juta Pelanggan 5G di 2025 . Inet.Detik.Com.
Hatammimi, J., & Sharif, O. O. (2015). The Relation of Social Media Understanding to Way of Starting Business.
Journal of Computational and Theoretical Nanoscience 21(5):1398-1402 DOI:10.1166/Asl.2015.6044.
Henseler, J., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2015). A New Criterion for Assessing Discriminant Validity in Variancebased Structural Equation Modeling. Journal of the Academy of Marketing Science 43(1):115-135
DOI:10.1007/S11747-014-0403-8.
HubSpot. (2023). The Impact of Social Media on Consumer Buying Decisions. Blog.Hubspot.Com.
Iman. (2023, August 21). Telkomsel Merugikan Pelanggan. Mediakonsumen.Com.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi. PT
Refika Aditama.
Isdianti Herliana. (2024). Kepercayaan Pelanggan & Cara Meningkatkannya. Barantum.Com.
Jacklin, M. , M. S., & Tampenawas, J. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Matahari Departmen Store Mega Mall Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7.
Keller, K. L., & Kotler, P. (2016). Marketing Management.
Kompas. (2024). Trafik Internet Naik 12.87 Persen, Telkomsel Sukses Kawal Aktivitas Digital Pelanggan Selama
Ramadhan dan Idul Fitri 2024. Tekno.Kompas.Com.
kompas.com. (2024, September 6). Telkomsel Usung Semangat Tanpa Henti Melayani dari Hati di Perayaan Hari
Pelanggan Nasional 2024 . Biz.Kompas.Com.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2018). Manajemen Pemasaran (13th ed.) (13th ed.).
Kotler, P., & Keller, K. L. (2021). Marketing management. Pearson Education.
Manzoor, U., Baig, S. A., Hashim, M., & Sami, A. (2020). Impact of Social Media Marketing on Consumer’s Purchase
Intentions: The Mediating role of Customer Trust. International Journal of Entrepreneurial Research, 3(2), 41–48.
https://doi.org/10.31580/ijer.v3i2.1386
Menteri Komunikasi dan Informatika. (2007). Standar Kualitas Pelayanan Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Tetap
Sambungan Jarak Jauh.
Mola, T. (2024, May 6). Kinerja Telkomsel, Indosat dan XL Axiata: Balapan Gaet Pelanggan dan Cetak Cuan.
Infografik.Bisnis.Com.
Mtarget. (2024, May 28). Eksplorasi Tren Digital Marketing Paling Inovatif di 2024. Mtarget.Co.
Mulyati, Y., & Gesitera, G. (2020). Pengaruh Online Customer Review terhadap Purchase Intention dengan Trust
sebagai Intervening pada Toko Online Bukalapak di Kota Padang. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi,
Dan Entrepreneurship, 9.
Muslim, R. A. , H. W. N. , & W. S. H. (2019). Analisis Pengaruh Pemasaran melalui Media Sosial terhadap Loyalitas
Merek pada Instagram Tomoo Steak. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer.
Newswire. (2017, April 28). Kepercayaan Pelanggan Telkomsel Akan Menurun . Bisnis.Com.
Nisak, D. A. K., & Astuningsih, S. E. (2021, June). Pengaruh Kepercayaan Merek, Harga, Kualitas Layanan dan
Promosi terhadap Keputusan Pembelian Kartu Prabayar Produk Simpati Telkomsel . JURNAL MANAJEMEN
DAN BISNIS INDONESIA 7(1):41-48.
Prasad, S., & Garg, A. (2019). Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Niat Beli dengan Kepercayaan Konsumen
sebagai Variabel Mediasi.
Prasetio, A., Rahman, D. A., Sary, F., & Pasaribu, R. D. (2022). The role of Instagram social media marketing activities
and brand equity towards airlines customer response. International Journal of Data and Network Science
(4):1195-1200 DOI:10.5267/j.Ijdns.2022.6.014.
Purba, J. (2024, October 28). Telkomsel Perlu Jaga Kepercayaan Pelanggan. Rmolsumut.Id.
Putri, I. M., Santoso, H. B., & Rahayu, R. P. (2019). Analysis of trust dimensions: Ability, integrity, and benevolence in
building consumer trust. Journal of Business and Management Studies.
Putri, N. Z., & Widodo, T. (2022). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Influencer Review Dengan Trust Sebagai
Variabel Moderasi Terhadap Purchase Intention Pada E-commerce (studi Pada Tokopedia). EProceedings of
Management, 9.
Rachmadhaniyati, & Sanaji. (2021). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Customer Engagement dengan
Loyalitas Merek dan Kepercayaan sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, Vol. 9 No. 3.
Rahman, H., & Nurlatifah, H. (2020). Analisis Pengaruh Perceived Ease of Use, Trust, Online Convenience terhadap
Purchase Intention melalui Online Shopping Habits. Jurnal Al Azhar Indonesia Seri Ilmu Sosial., 1.
Refiani, A. S., & Mustikasari, A. (2020). Analisis pengaruh sosial media marketing melalui Instagram terhadap keputusan pembelian. E-Proceeding of Applied Science.
Riadi Muchlisin. (2023). Purchase Intention - Pengertian, Aspek, Jenis dan Indikator. Kajianpustaka.Com.
Rosdiana, Suryanto, & Yuliana. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen terhadap Minat Beli Produk Pakaian secara
Online. Ejournal Universitas Pendidikan Ganesha.
Salesforce. (2022). State of the Connected Customer. Salesforce.Com.
Sari, D. P., & Widodo, T. (2022). Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Consumer Purchase Intentions Yang
Dimediasi Oleh Customer Trust ( Kasus Pada Produk Skincare Scarlett Whitening ) The Effect Of Social Media
Marketing On Consumer Purchase Intentions Mediated By Customer Trust. E-Proceeding of Management, 9(4),
–1974.
Sarjita. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Keamanan terhadap Minat Beli Konsumen pada Situs OLX. Jurnal
AMAYPK.
Setianingsih, F. E., & Aziz, F. (2021). Pengaruh Media Sosial Marketing Tiktok Terhadap Minat Beli Belanja Online di
Shopee. Openlibrary.Telkomuniversity.Ac.Id.
Shareef, M. A., Mukerji, B., Dwivedi, Y. K., & Rana, N. P. (2017). Social media marketing: Comparative effect of
advertisement sources. Journal of Retailing and Consumer Services.
Sharfina, & Anggraeni. (2023). Pengaruh Pemasaran Media Sosial terhadap Minat Beli Konsumen pada Instagram.
Universitas Brawijaya.
Sholihin, M., & Ratmono, D. (2020). Analisis SEM-PLS dengan WarpPLS 3.0 Untuk Hubungan Nonlinier dalam
Penelitian Sosial dan Bisnis (ANDI, Ed.).
Silvi, D. K., & Prabandari, S. P. (2024). Pengaruh Social Media Marketing terhadap Kepercayaan Konsumen dan Minat
Beli. Jurnal Manajemen Pemasaran Dan Perilaku Konsumen, Vol. 3 No. 1.
Siregar, I. P. (2024). HUBUNGAN TRUST IN BRAND TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN TELKOMSEL.
Adpertens: Jurnal Ekonomi Dan Manajemen, 1(3), 256-26.
Slaba, M. (2020). The impact of age on the customers buying behaviour and attitude to price. Littera Scripta, Volume 12,
Issue 2.
Statista. (2023). Number of Monthly Active WeChat Users. Statista.Com.
Statista. (2024, October 11). Number of smartphone users in Indonesia from 2019 to 2029. Statista.Com.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D.
Sujarweni, V. Wiratna. (2019). Metodologi Penelitian Bisnis dan Ekonomi : Pendekatan Kuantitatif. Pustaka Baru Press.
Supertini, N. P., Telagawati, & Yulianthini. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas
Pelanggan pada Pusaka Kebaya di Singaraja. Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 2.
Telkom Indonesia. (2024, October 30). Laporan Keuangan Telkom Kuartal III 2024 - Lanjutkan Transformasi, Telkom
Bukukan Pertumbuhan Pendapatan Positif Rp112,2 T ditopang Bisnis Digital yang Semakin Tumbuh.
Telkom.Co.Id.
Telkomsel. (2024a, November 13). Tingkatkan Retensi Pelanggan dengan Strategi yang Terbukti Efektif.
Telkomsel.Com.
Telkomsel. (2024b, December 18). Jangan Abaikan Keamanan Digital Perusahaan, Ini Manfaatnya. Telkomsel.Com.
Triyana, I. (2024, November 15). Dari Scroll Sampai Checkout: Begini Cara Iklan Digital Memengaruhi Belanja Anak
Muda di 2024. Goodstats.Id.
Tungka, D., Lionardo, M. M., Thio, S., & Iskandar, V. (2020). Pengaruh Social Media Marketing Pada Instagram
Terhadap Minat Beli Chatime Indonesia.
Viola, P. (2025). Data Pengguna Media Sosial Indonesia 2025. Mindspire.Id.
Wahyuni, C., Siregar, Z. M. E., & Rambe, B. H. (2022). Pengaruh Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Produk
Secara Online di Kalangan Mahsiswa Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen (Studi Kasus di Universitas
Labuhanbatu). Journal of Educational and Language Research.
We Are Social. (2024). Special Report Digital 2024. Wearesocial.Com.
Yanwardhana, E. (2024, August 1). Jokowi: Ponsel Aktif di RI 354 Juta, Lebih Banyak dari Jumlah Penduduk.
Cnbcindonesia.Com.
Yulianti, S., & Zakaria. (2024). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Social Media Marketing terhadap Minat Beli
Merek Jobb pada Marketplace Lazada. Jurnal Ilmiah PERKUSI.
