Pengaruh Ulasan Pelanggan dan Dukungan Influencer terhadap Minat Beli dengan Kepercayaan sebagai moderator pada Skincare Skintific.
Abstract
Industri skincare di Indonesia terus mengalami pertumbuhan yang pesat seiring dengan meningkatnya kesadaran
masyarakat akan pentingnya perawatan kesehatan kulit. Skintific, merek skincare yang berasal dari Kanada,
menerapkan strategi dengan memanfaatkan ulasan konsumen dan dukungan dari influencer untuk memperluas
pangsa pasarnya di Indonesia. Meskipun strategi tersebut telah dilaksanakan, pangsa pasar Skintific pada tahun
2024 masih belum optimal. Pada kuartal pertama (Q1) tahun 2024, Skintific sempat meraih peringkat pertama
dalam penjualan produk skincare, namun pada bulan November 2024 terjadi penurunan yang membuat Skintific
hanya berada di posisi ketujuh dari sepuluh merek skincare terpopuler dan terlaris di tahun 2024. Penelitian ini
bertujuan untuk menganalisis pengaruh ulasan pelanggan dan dukungan influencer terhadap minat beli, dengan
kepercayaan sebagai variabel moderasi, pada produk skincare Skintific. Penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan metode survei terhadap 150 responden yang dipilih melalui teknik purposive sampling. Data
dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Square Structural
Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa ulasan pelanggan dan dukungan influencer
memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen pada produk Skintific. Sementara itu,
kepercayaan sebagai variabel moderasi tidak memberikan pengaruh signifikan pada hubungan antara ulasan
pelanggan dan minat beli. Namun, kepercayaan terbukti berpengaruh positif dan signifikan dalam memperkuat
hubungan antara dukungan influencer dan minat beli konsumen terhadap produk Skintific.
Kata Kunci: Ulasan Pelanggan, Dukungan Influencer, Minat Beli, Kepercayaan, Kuantitatif, Skincare Skintific
References
Adzhandra, B. J., Hardillawati, W. L., & Ayu Nofirda, F. (2023). Pengaruh Persepsi Kemudahan Pengguna,
Kualitas Informasi, dan Electronic Word of Mouth Terhadap Minat Beli Online (Studi Kasus Pengguna
Marketplace Shopee) (Vol. 3).
Akbar, T., Iskandar, G., & Sharif, O. O. (2022). Pengaruh Customer Review Dan Influencer Endorsement
Terhadap Purchase Intention Pada Produk Whitelab Dengan Trust Sebagai Variabel Moderasi.
Alvionitasari, R. (2024, November 1). 10 Skincare Terbaik dan Terlaris di Indonesia Sepanjang 2024.
Cantika.Com.
Anshori, M. I. S. (2019). Metodologi Penelitian Kuantitatif. Unair (AUP).
Ardianto, K. A. et al. (2020). Pengaruh Kepercayaan dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli Ulang Emina Pada
Official Store Shopee di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2, 62–66.
Audrey Jessie Widyadhana. (2023). Analisis Pengaruh Makro Influencer Dan Mikro Influencer Dalam Kol (Key
Opinion Leader) Marketing Terhadap Brand Awareness Skintific. Inisiatif: Jurnal Ekonomi, Akuntansi Dan
Manajemen, 2(4), 62–75. https://doi.org/10.30640/inisiatif.v2i4.1412
Baltes, L. P. (2015). Content marketing-the fundamental tool of digital marketing. In Bulletin of the Transilvania
University of Braşov Series V: Economic Sciences • (Vol. 8, Issue 57).
Collins, J. (2018). Good To Greet. Gramedia Pustaka Utama.
Dewi, W. W. A. (2022). Teori Perilaku Konsumen. UB Press.
Dwidienawati, D., Tjahjana, D., Abdinagoro, S. B., Gandasari, D., & Munawaroh. (2020). Customer review or
influencer endorsement: which one influences purchase intention more? Heliyon, 6(11).
https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2020.e05543
Fikriani, D. N., Maryam, S., & Saputra, W. T. (2020). Manajemen Isu Dalam Mempertahankan Citra PT
Pembangunan Jaya Anacol Tbk (Studi Kasus Isu Pantai Publik Ancol). Ekspresi Dan Persepsi: Jurnal Ilmu
Komunikasi, 3(1), 35–40. https://doi.org/10.33822/jep.v3i1.1517
Hair, J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M., & Sarstedt, M. (2021). A Primer on Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) Third Edition.
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the
purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174–184.
https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Iskamto, D., & Rahmalia, K. F. (2023). Customer Review, Influencer Endorsement, and Purchase Intention: The
Moderating Role of Brand Image. Shirkah: Journal of Economics and Business, 8(3), 234–251.
https://doi.org/10.22515/shirkah.v8i3.601
Kannan, P. K., & Li, H. (2016). Digital Marketing: A Framework, Review and Research Agenda.
copyavailableat:https://ssrn.com/abstract=3000712
Khotimah Harahap, L. (2020). Analisis SEM (Structural Equation Modelling) Dengan SMARTPLS (Partial Least
Square) Oleh.
Lestari, E. M. , N. M. F. , & S. W. (2021). Pengaruh Review Influencer terhadap Minat beli UMKM Selama Masa
Pandemi Covid-19. In Prosiding IndustrialResearch Workshop and National Seminar, 12.
Lu, B., Fan, W., & Zhou, M. (2016). Social presence, trust, and social commerce purchase intention: An empirical
research. Computers in Human Behavior, 56, 225–237. https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.11.057
Moshem, M. I. (2022, November 23). Perkembangan Industri Kosmetik Global, Potensi dan Tren Terbaru. Mash
Moshem Indonesia.
Musiyiwa, R., & Jacobson, J. (2023). Sponsorship Disclosure in Social Media Influencer Marketing: The
Algorithmic and Non-Algorithmic Barriers. Social Media and Society, 9(3).
https://doi.org/10.1177/20563051231196870
Prasetio, A., Rahman, D. A., Sary, F. P., Pasaribu, R. D., & Sutjipto, M. R. (2022). The role of Instagram social
media marketing activities and brand equity towards airlines customer response. International Journal of
Data and Network Science, 6(4), 1195–1200. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.6.014
Prastika, N. A. A. (2023). Pengaruh Beauty Influencer, Customer Review, dan Customer Rating terhadap Minat
Beli Produk Skincare Garnier Pada Konsumen Belia Cosmetic Di Shopee. Maeswara : Jurnal Riset Ilmu
Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(5), 202–214. https://doi.org/10.61132/maeswara.v1i5.201
Rahayu, R. O. C. , & M. H. D. (2021). Pengaruh Content Marketing dan Dukungan Influencer terhadap Minat
Beli Konsumen pada Produk Fashion. Jurnal Riset.
Rahmadini, A. , & M. A. (2022). Pengaruh Online Customer Review dan E-service Quality terhadap Minat Beli
pada Marketplace Lazada di Media Sosial Facebook. Jurnal Ekonomi, Keuangan & Bisnis Syariah.
ReportLinker. (2020, December 21). Global Beauty and Personal Care Products Market - Growth, Trends,
Forecast (2020 - 2025). ReportLinker.
Salsabila, A. (2024, October 25). 5 Merek Diduga Skincare Overclaim yang Dibongkar Dokter Detektif, Ada
Brand Ternama! Disway.ID.
Simorangkir, T. (2022). Pengaruh Ulasan Konsumen Online, Kualitas Pelayanan Elektronik dan Harga Terhadap
Minat Beli. https://m.detik.com/inet/cyberlife/d-4907674/riset-ada-1752
Sopiawadi, M., Lugiani, T., Program, S. M., Manajemen, S., Tinggi, S., & Sutaatmadja, I. E. (2023). Diskursus
Ilmu Manajemen STIESA (Dimensia) Social Media Marketing Model Based on Emotional Attachent and
Brand Story Through E-word of Mouth (Survey on Digital Marketplace Industry in Indonesia And
Malaysia). https://ojs.stiesa.ac.id/index.php/dimensia
Statista. (2024, September 24). Market share of the e-commerce cosmetics market in Southeast Asia in June 2024,
by country. Statista Research Department.
Suci Andini Nabila. (2024). Compas Market Insight Dashboard: Skintific Menempati Posisi Pertama Penjualan
Paket Kecantikan di Q1 2024 dengan Nilai Penjualan Lebih dari Rp 70 Miliar! Compas.Co.Id.
Sugiyono. (2019). Sugiyono - Kualitatif Kuantitatif RnD (2019).
Tim Ice. (2024, September 30). 20 Influencer Terbaik di Indonesia, Punya Pengaruh Besar! ICE.
https://www.ice.id/article/influencer/influencer-terbaik-di-indonesia
Waluyo, A., & Trishananto, Y. (2022). Customer Review dan Influencer Terhadap Keputusan Pembelian Dengan
Variabel Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. https://attractivejournal.com/index.php/bil
Widiati, A., & Pratiwi, D. (2022). Pengaruh ulasan dan penilaian pelanggan, kualitas layanan, dan harga terhadap
minat beli konsumen pada pasar online shopee pada mahasiswa di Kota Pontianak. Eqien-Jurnal Ekonomi
Dan Bisnis.
