Penerapan Customer Journey Dalam Optimalisasi Akun Instagram @csrtwc
Abstract
PT TWC mengupayakan pembangunan citra positif perusahaan melalui aktivitas program Corporate Social
Responsibility (CSR). Program CSR juga butuh untuk dipublikasikan baik secara offline maupun online dalam rangka
mendapatkan perhatian dari masyarakat dan melalui hal tersebut citra positif perusahaan perlahan akan mulai
terbangun. PT TWC memanfaatkan media sosial Instagram sebagai media publikasi program CSR, salah satunya
program InJourney Hospitality House. Namun aktivitas pemasaran melalui media digital tersebut perlu dioptimalkan
karena mengalami penurunan aktivitas. Perancangan karya social media campaign dilakukan sebagai solusi
optimalisasi sekaligus untuk memasarkan program InJourney Hospitality House batch 4 tahun 2024. Konsep customer
journey juga diterapkan sebagai strategi optimalisasi pengalaman audiens dan penyajian informasi. Metode
pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, dokumentasi, observasi, riset dan studi pustaka. Konsep dan
teori yang diterapkan di antaranya komunikasi pemasaran digital, media sosial, social media campaign, customer
journey, empat pilar strategi media sosial, dan tahapan produksi. Sembilan konten yang dihasilkan juga mempengaruhi
perubahan angka insight reach dan impression sebagai keuntungan dari optimalisasi akun. Masing-masing konten
memiliki peran dan tujuannya masing-masing.
Kata Kunci-customer journey, social media, Instagram, corporate social responsibility
References
Aginsha, Y. J., Dwiningtyas, H., Studi, P., & Komunikasi, I. (2025). Strategi Komunikasi Brand Activation Wellness
Tourism Desa Wisata Lerep Sebagai Project Manager dan Strategist. Interaksi Online, Vol. 13(No 2).
Anargya, N. T. A., & Rahmiaji, L. R. (2025). Strategi Peningkatan Brand Awareness Palette Coffee & Space Pada
Segmentasi Generasi Z Di Kota Semarang, Jawa Tengah Sebagai Project Leader, Strategist, Dan PIC Program.
Interaksi Online, Vol. 13(No 2). https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/interaksi-online/article/view/50212
Anishkina, Y. (2021). Social Media Marketing Campaign Plan for the Case Company: Global Trade and Exhibition
Oy. University of Applied Sciences.
Darman, F., Ciptosari, F., Paulus, Y., & Wadhi, H. (2024). Analisis Customer Journey Pengguna Noabike: Strategi
Pemasaran Digital dan Transportasi Berkelanjutan di Labuan Bajo (Vol. 18, Issue 2).
https://doi.org/10.9744.pemasaran.18.2.107-114
Fani, M. A. A. H. M., Daulay, A. N., & Harianto, B. (2024). Strategi Konten Kreatif Dalam Membentuk Citra Merek
Di Media Sosial (Studi Kasus Pada Usaha Konten Kreatif Yelo Studio). Jurnal Ilmu Sosial Dan Humaniora,
(3). https://jayapanguspress.penerbit.org/index.php/ganaya307
Fitriani, Y. (2021). PEMANFAATAN MEDIA SOSIAL SEBAGAI MEDIA PENYAJIAN KONTEN EDUKASI
ATAU PEMBELAJARAN DIGITAL. Journal of Information System, Applied, Management, Accounting and
Research, 5(4), 1006–1013. https://doi.org/10.52362/jisamar.v5i4.609
Habib, O. F. ilma F. H., & Mu’awanah, S. (2023). Proses Produksi Program Sapa Pagi di MADUTV: Studi Kualitatif
Tahapan Produksi. Civil Officium: Journal of Empirical Studies on Social Science , 3(1).
https://doi.org/10.53754/civilofficium
Herdiyani, S., Safa’atul Barkah, C., Auliana, L., & Sukoco, I. (2022). PERANAN MEDIA SOSIAL DALAM
MENGEMBANGKAN SUATU BISNIS: LITERATURE REVIEW. Jurnal Administrasi Bisnis, 18(2), 103–
https://doi.org/10.26593/jab.v18i2.5878.103-121
Iqbal, M., & Nugraha, Z. A. (2023). Pemanfaatan Media Sosial dalam Kampanye Digital #WasteDownBeautyUp oleh
Sukin dan Sociolla. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 1(3), 296–312.
https://doi.org/10.59581/harmoni-widyakarya.v1i3.2832
Maksudi, G. A., Nugrahani, R. U., & Priastuty, C. W. (2024). Perencanaan Content Marketing Media Sosial
Instagram Perusahaan Nex Parabola dalam Meningkatkan Brand Awareness.
Mulitawati, I. M., & Retnasary, M. (2020). STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN DALAM MEMBANGUN
BRAND IMAGE MELALUI SOSIAL MEDIA INSTARGRAM (Studi kasus deskriptif komunikasi pemasaran
produk polycrol forte melalui akun instagram @ahlinyaobatmaag). Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi
Dan Sosial, 4(1).
Ni’matul Rohmah, N., & Supriyatno, W. (2021). Deskriptif Efektifitas Pemasaran Online Melalui Analisis Insight
Akun Instagram @Instalombok_. Al-I’lam: Jurnal Komunikasi Dan Penyiaran Islam, 5(1).
Nurhayati, & Islam, M. A. (2022). PERANCANGAN KONTEN MEDIA SOSIAL TIKTOK SEBAGAI MEDIA
PROMOSI DEDADO BATIK DI SURABAYA. Jurnal Barik, 3(2), 112–124.
