Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Electronic Word of Mouth (EWOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Bioaqua di Jakarta Tahun 2025
Abstract
enelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas produk, dan electronic word of mouth (EWOM) terhadap keputusan pembelian produk Bioaqua di Jakarta. Pertumbuhan pesat industri kecantikan di Indonesia
serta tingginya penetrasi media sosial menjadikan konsumen semakin terpapar informasi digital dalam menentukan
pilihan skincare. Bioaqua sebagai salah satu merek populer menghadapi tantangan akibat isu overclaim kandungan
produk yang berpotensi menurunkan kepercayaan publik. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan
penyebaran kuesioner kepada pengguna Bioaqua, kemudian data dianalisis menggunakan regresi linier berganda
untuk menguji pengaruh variabel bebas terhadap keputusan pembelian. Hasil penelitian menunjukkan bahwa citra
merek memberikan pengaruh paling dominan, diikuti oleh kualitas produk dan E-WOM yang juga berpengaruh
signifikan. Ketiga variabel secara simultan berkontribusi terhadap keputusan konsumen. Analisis deskriptif juga
mengungkapkan bahwa tanggapan responden terhadap citra merek, kualitas produk, E-WOM, dan keputusan
pembelian berada dalam kategori sangat baik. Temuan ini menekankan pentingnya memperkuat citra merek, menjaga
konsistensi kualitas, dan mendorong ulasan positif untuk meningkatkan loyalitas konsumen.
Kata Kunci-Citra Merek, Kualitas Produk, E-WOM, Keputusan Pembelian
References
Afifah, M. N. (2023). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk, dan Word of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian
Produk Emina di Batam. Retrieved from http://repository.upbatam.ac.id/id/eprint/2889
Alma, B. (2021). Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. CV Alfabeta.
Amanda, T. W. (2021). Effect of Electronic Word of Mouth, Product Quality, and Price on Purchase Intention.
doi:https://doi.org/10.33258/birci.v4i3.2424
Amelia, D. S. (2023). Metode Penelitian Kuantitatif. Yayasan Penerbit Muhammad Zaini.
Frintika M, R. I. (2023). The Influence of E-WOM, Brand Image, Product Features, and Product Price on Purchase
Intention for the Samsung Galaxy S23 Smatphone in Indonesia. doi:https://doi.org/10.52682/mk.v4i2.7651
Iba, Z. &. (2023). Metode Penelitian. Eureka Media Aksara.
Indartini, M. &. (2024). Analisis Data Kuantitatif: Uji Instrumen, Uji Asumsi Klasik, Uji Korelasi dan Regresi Linear
Berganda . Penerbit Lakeisha.
Indrawati, P. C. (2022). eWOM via TikTok application and its influence on the purchase intention of somethinc
products. Asia Pacific Management Review. doi:https://doi.org/10.1016/j.apmrv.2022.07.007
Kasmir. (2024). Pengantar Metodologi Penelitian untuk Ilmu Manajemen, Akutansi, dan Bisnis. PT Raja Grafindo
Persada.
Kotler, P. &. (2022). Marketing Management . Pearson Education Limited.
Mahendra, A. R. (2025). Pengaruh Pengetahuan Produk dan Citra Merek Terhadap Keputusan Pembelian Skincare.
doi:https://doi.org/10.47065/jbe.v6i1.6908
Nehe, C. S. (2020). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Konsumen di Warung Kita Kecamatan Teluk
dalam Kabupaten Nias Selatan.
Nuraidah, &. M. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan e-wom terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Ms
Glow (Survei pada Pelanggan Store Ms Glow Sukabumi). doi:https://doi.org/10.5281/zenodo.7896086
Priansa, D. J. (2017). Komu
