Faktor-faktor Kepuasan Pengguna Sap Dalam Menyusun Laporan Keuangan (studi Kasus Pada Pt.inti Bandung)

Abstract

Abstrak SAP (System Application and Product) adalah suatu software yang dikembangkan untuk mendukung suatu organisasi dalam menjalankan kegiatan operasionalnya secara lebih efisien dan efektif. SAP juga merupakan suatu tools IT dan manajemen untuk membantu perusahaan merencanakan dan melakukan berbagai aktivitas sehari-hari. Penelitian ini dilakukan menggunakan model Kesuksesan Sistem Informasi DeLone dan McLean (2003) dengan beberapa dimensi atau variabel yang diperlukan yaitu kualitas sistem,kualitas informasi, kualitas layanan dan kepuasan pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan terhadap kepuasan penguna SAP dalam menyusun Laporan Keuangan (Studi Kasus pada PT.INTI Bandung). Sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah pegawai divisi Finance and Broadband. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode probability random sampling dengan sampel pada penelitian ini sebanyak 35 responden. Penelitian ini menggunakan model regresi linier berganda yang sudah melewati empat pengujian asumsi klasik yaitu uji normalitas, uji heteroskedastisitas, uji multikolonieritas, dan uji autokorelasi. Sebelum keempat pengujian tersebut, seluruh hasil kuesioner dari responden telah dinyatakan valid dan reliabel. Pengujian hipotesis pada penelitian ini dilakukan dengan menguji pengaruh variabel kualitas informasi, kualitas sistem, dan kualitas layanan terhadap kepuasan pengguna melalui pengujian simultan (uji F) dan pengujian parsial (uji t). Hasil penelitian membuktikan bahwa secara simultan kualitas sistem, kualitas informasi, dan kualitas layanan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengguna. Sedangkan secara parsial hanya kualitas informasi dan kualitas layanan yang berpengaruh terhadap kepuasan pengguna. Kata Kunci : DeLone dan McLean, kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas layanan, kepuasan pengguna, SAP (System Application and Product). Abstract SAP (System Application and Product) is a software developed to support an organization in their operational activities to more efficiently and effectively. SAP is also an IT and management tools to help companies plan and perform various daily activities. This research was conducted using DeLone and McLean Information System Success Model (2003) with several dimensions or variabel required: system quality, information quality and service quality and user satisfaction. This research aims to examine the effect of system quality, information quality, and service quality to SAP users satisfaction in preparing Financial Statements (case studies in PT.INTI Bandung). The sample in this research used employee division of Finance and Broadband. Sampling technique using the probability random sampling method with samples as many as 35 respondens. This research used multiple linear regression model which has passed four classical assumption test: normality test, heteroscedasticity test, multicolonierity test, and autocorrelation test. Before the four tests, all the question results from the respondents have been declared valid and reliable. Hypothesis in this research is done by testing the influence of variable quality of information, system quality, and service quality to user satisfaction through simultaneous test (F test) and partial test (t test). The results of in this research show that simultaneously the quality of system, quality of information, and quality of service have a significant effect on user satisfaction. While partially only the quality of information and service quality that affect the user satisfaction. Keywords: DeLone and McLean, system quality, information quality, service quality, user satisfaction, SAP (System Application and Product).