Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Kepuasan Pelanggan Berdampak Pada Loyalitas Pelanggan Toko Online Di Indonesia (studi Pada Kaskus.co.id, Olx.co.id Dan Berniaga.com Tahun 2014)

Abstract

Abstrak
Penelitian dilatarbelakangi pertumbuhan pengguna internet di Indonesia. Selain itu permintaan barang dan
jasa untuk pemenuh kebutuhan manusia juga semakin meningkat. Namun, kesibukan manusia modern menyebabkan
mereka hanya memiliki sendikit waktu untuk membeli produk melalui toko offline. Sehingga hal ini melahirkan cara
baru belanja yaitu belanja online dan menyebabkan banyak nya toko online di Indonesia . Banyak nya manusia
modern yang sangat memanfaatkan keberadaan toko online ini untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hal tersebut
menimbul kan pengalaman baru yaitu virtual experiential marketing yang apa bila digunakan dengan tepat maka
akan dapat membatu memahami keinginan konsumen yang terus berubah dan bagaimana nilai tersebut akan
mempengaruhi kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelanggan yang melakukan belanja online pada
toko online di Indonesia. Hal inilah yang menjadi latar belakang
Dalam penelitian ini metode yang digunakan adalah deskriptif dengan mengikut sertakan 385 responden.
Analisis yang digunakan untuk mengetahui bagaimana pengaruh virtual experiential marketing mempengaruhi
kepuasan pelanggan yang berdampak pada loyalitas pelanggan. Teknik analisis data yang digunakan adalah jalur
analisis. Variabel yang diteliti adalah Virtual experiential marketing , kepusan pelanggan dan loyalitas pelanggan
Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa : (i) virtual experiential marketing pada toko
online di Indonesia dinilai baik, ditunjukan dengan perolehan nilai persentase sebesar 70,96%. Hal tersebut
menunjukan virtual experiential marketing merupakan suatu faktor yang signifikan mempengaruhi responden dalam
mencapai kepuasan berbelanja di toko online. (ii) Kepuasan pelanggan toko online di Indonesia memiliki kepuasan
yang tinggi, ditunjukan dengan perolehan nilai persentase sebesar 70,72%. Hal tersebut menunjukan kepuasan
pelanggan termsuk dalam kategori baik atas pelayanan yang diberikan oleh toko online. (iii) loyalitas yang tinggi,
ditunjukan dengan perolehan nilai persentase sebesar 69,84%. Hal ini menunjukan bahwa pelanggan mencapai
loyalitas mereka dengan memperhatikan kepuasan yang mereka dapat ketika berbelanja pada toko online yang
terjadi karena virtual experiential marketing. (iv) Berdasarkan hasil perhitungan dapat diketahui bahwa virtual
experiential marketing memberikan pengaruh positif yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan yang berdampak
positif yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan pada toko online di Indonesia.

Kata Kunci : Virtual Experiential Marketin , Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan

The research is motivated growth of Internet users in Indonesia. In addition, demand for goods and
services for the fulfillment of human needs are also increasing. However, modern human activity cause they only
have short time to buy a product through an offline store. So creating to a new way of shopping is online shopping
and causing a lot of online stores in Indonesia. Many of his very modern humans exploit the existence of this online store to meet their needs. This is causing any new experience that the virtual experiential marketing what if used

properly it will be petrified understand changing consumer desires and how it will affect the value of customer
satisfaction impact on customer loyalty doing online shopping at an online store in Indonesia. This is the
background
In this research method used is descriptive by including 385 respondents. The analysis is used to
determine how the virtual effect of experiential marketing affect customer satisfaction impact on customer loyalty.
The data analysis technique used is the path analysis. The variables studied were virtual experiential marketing,
customer and customer loyalty satisfaction.
Based on these results it can be concluded that: (i) a virtual experiential marketing in the online store in
Indonesia is considered good, the acquisition value indicated by the percentage of 70.96%. It shows a virtual
experiential marketing is a significant factor influencing the respondents in achieving satisfaction online store. (Ii)
customer satisfaction online store in Indonesia has a high satisfaction, the acquisition value indicated by the
percentage of 70.72%. It shows termsuk customer satisfaction in both categories with the services provided by
online stores. (Iii) high loyalty, shown by the acquisition value of the percentage of 69.84%. This shows that
customers achieve their loyalty by taking into account the satisfaction they can when shopping at online stores that
occurs because of virtual experiential marketing. (Iv) Based on the calculation results can be seen that the virtual
experiential marketing provides a significant positive effect on customer satisfaction that a significant positive
impact on customer loyalty in the online store in Indonesia.

Keywords: Virtual Experiential Marketin, Customer Satisfaction, Customer Loyalty