Pengaruh Kemanfaatan, Kemudahan Dan Pengalaman Konsumen Terhadap Penggunaan Layanan Dalam Menggunakan Mobile Payment Di Industri Transportasi Online

Abstract

ABSTRAK Perkembangan dunia bisnis pada saat ini semakin terlihat pesat. Terlebih lagi dengan bermunculanya teknologi baru yang semakin memberikan ruang bagi para pebisnis untuk berinovasi dalam mengembangkan bisnisnya. Salah satunya adanya Mobile payment untuk membermudah transaksi pembayaran. Tidak harus menggunakan cash utuk membayar apapun itu, salah satunya kini industry transportasi online sekarang sudah menggunakan mobile paymet untuk pembayaran. Penelitian ini berusaha menguji tingkat penerimaan konsumen Transportasi online terhadap inovasi baru Gojek dan Grab pada sistem pembayaran yang dikembangkan yakni Gopay dan Ovo Balance. Selain itu, penelitian ini juga menguji pengaruh kemanfaatan, kemudahan dan pengalaman terhadap intensitas penggunaan layanan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah inovasi fintech yang dikembangkan Gojek dan Grab dapat diterima oleh konsumen dan berdampak positif pada penggunaan layanan Gojek. Pengambilan sampel menggunakan teknik kuestioner dengan di olah menggunakan SPSS 23 dengan metode penelitian yaitu regresi berganda dengan 400 repsonden.. Keyword: Gojek, Grab, Kemanfaatan, Kemudahan, Mobile payment, Pengalaman, Transportasi online. ABSTRACT The development of the business world at this time is increasingly visible rapidly. Moreover, with the emergence of new technologies that increasingly provide space for business people to innovate in developing their business. One of them is Mobile payment for easy payment transactions. No need to use cash to pay for anything, one of which is now the online transportation industry now uses mobile paymet for payment. This study seeks to test the level of consumer acceptance. Online transportation of new Gojek and Grab innovations in the payment system developed is Gopay and Ovo Balance. In addition, this study also examined the effect of benefits, convenience and experience on the intensity of service use. The purpose of this study was to determine whether fintech innovations developed by Gojek and Grab were acceptable to consumers and had a positive impact on the use of Gojek services. Sampling uses questionnaire techniques by using SPSS 23 with the research method that is multiple regression with 400 respondents. Keyword: Gojek, Grab, Benefits, Convenience, Mobile payment, Experience, Online Transportation.