Pengaruh Customer-based Brand Equity Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Ukm Yang Tergabung Di Kickfest Bandung Tahun 2014

Abstrak

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh para pelaku UKM distro KickFest di Bandung yang dihadapkan pada serangan dari produk-produk distro luar negeri serta perdagangan bebas melalui perjajian ACFTA (ASEAN-China Free Trade Aggrement). Untuk itu peran Customer-Based Brand Equity sangat penting dilakukan untuk meningkatkan serta membangun Brand yang kuat, mandiri dan mampu bersaing secara global. Dalam penelitian ini, model Customer-Based Brand Equity (CBBE) digunakan karena sebagai kekuatan utama para pelaku UKM untuk meningkatkan Brand usahanya yang mampu bersaing dengan produk-produk distro baik nasional maupun internasional, serta memprediksi Kepuasan Pelanggan terhadap produk di distro KickFest. Customer-Based Brand Equity terdiri dari Knowledge Equity, Attitudinal Equity dan Relationship Equity Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan jenis penelitan deskriptif dan kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen/pengunjung KickFest di Bandung tahun 2014 dengan total sampel sebanyak 384 responden. Kuesioner digunakan dalam mengumpulkan data dengan teknik pengambilan sampel convience sampling. Kemudian untuk analisis data yang digunakan analisis deskriptif dan analisis regresi linier berganda dengan pengujian hipotesis menggunakan uji T dan uji F dengan bantuan program PAWS statistic 18. Berdasarkan hasil uji secara hipotesis menunjukkan sub-variabel Customer-Based Brand Equity yaitu terdiri dari knowledge equity, attitudinal equity berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan sebesar 22,7%,31,5% dan 30,2%. Berdasarkan hasil uji hipotesis secara simultan menunjukkan sub-variabel customer-based brand bquity (knowledge equity, attitudinal equity, dan relationship equity) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil analisis regresi berganda menunjukkan tiga sub-variabel customer-based brand equity mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hasil koefisien determinasi menunjukkan variabel customerbased brand equity mampu mempengaruhi variabel kepuasan pelanggan sebesar 50,5%. Saran yang dapat diberikan kepada para pelaku UKM distro di KickFest Bandung yaitu agar dapat melakukan peningkatan atau penambahan nilai-nilai terhadap produk-produk dengan melakukan inovasi desain produk dan memperkenalkan produk baru yang kreatif agar konsumen bangga dan percaya diri dengan produk yang mereka gunakan serta terciptanya loyalitas dan konsumen mendapat nilai lebih dari produk yang konsumen gunakan, sehingga konsumen beranggapan bahwa produk distro lokal KickFest tidak kalah dengan produk distro luar.

Kata kunci: customer-based brand equity, knowledge Equity, attitudinal, equity, relationship equity, kepuasan pelanggan