Pengaruh Delivery Speed, Shipment Tracking, Dan Trust, Dalam Menciptakan Attitude Shopee Express Dan Niat Pembelian Online Di Shopee

Abstrak

ABSTRAK Pada saat ini teknologi internet berkembang cukup pesat, salah satunya dibidang bisnis e-commerce yang dapat mendorong bisnis konvensional beralih menjadi bisnis digital. Shopee merupakan salah satu platform e-commerce yang cukup dikenal masyarakat luas. Namun, dengan pesatnya perkembangan tersebut membuat setiap perusahaan e-commerce harus terus berinovasi agar dapat bersaing dengan kompetitor lainnya seperti yang dilakukan Shopee yaitu dengan cara mendirikan jasa logistik sendiri yang bernama Shopee Express guna untuk mengurangi kendala - kendala yang terjadi pada jasa kurir karena hal itu dapat membuat kepercayaan atau sikap konsumen terhadap perusahaan logistik menurun yang dimana dapat berpengaruh terhadap minat beli pada ecommerce Shopee itu sendiri juga ikut menurun. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh delivery speed, shipment tracking, dan trust, dalam menciptakan attitude shopee express dan niat pembelian online di shopee. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah teknik analisis Structural Equation Modeling (SEM) yang diolah menggunakan aplikasi olah data SmartPLS. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dan menggunakan teknik non-probability sampling dengan jenis purposive sampling yang melibatkan 100 sampel dari populasi pengguna Shopee Express yang tidak diketahui jumlah angka pastinya. Dari hasil penelitian menunjukan bahwa tanggapan responden terhadap Delivery Speed sudah sangat baik, kemudian memiliki Shipment Tracking yang sangat tinggi, trust dan Attitude yang baik serta Online Purchase Intention yang tinggi. Dan berdasarkan hasil pengujian hipotesis menunjukan bahwa Delivery Speed tidak berpengaruh signifikan terhadap Attitude, sedangkan Shipment Tracking dan Trust berpengaruh signifikan terhadap Attitude, kemudian Attitude berpengaruh signifikan terhadap Online Purchase Intention. Kata kunci: delivery speed, shipment tracking, trust, attitude, Online Purchase Intention. ABSTRACT At the present time the internet technology develops rapidly, one of them is in the fields of business ecommerce business that could lead to conventional switched to digital business. Shopee is one of e-commerce platforms known enough. But, With the rapid developments make each company e-commerce should continue to innovate in order to compete with other competitors as did shopee is if we establish logistics services alone named shopee express to to reduce obstacles - obstacles which is common to courier services because it can make a belief or attitude of consumers on declining logistics company that can affect interest to buy on ecommerce. also decreased. The purpose of this research is to know the influence of delivery speed, tracking, shipment and trust, in creating attitude shopee express and intentions of the purchase of online in shopee. The method of analysis that is used in this research is a structural analysis equation modeling (SEM) method that it is processed using smartpls. This study uses descriptive quantitative methods using non-probability sampling techniques with purposive sampling type involving 100 samples. The research showed that it was respondents of delivery speed is very good , shipment tracking very high , trusts and attitude good and online purchase intention high .And based on the results of the testing of hypotheses showed that delivery speed do not affect significant impact on attitude , while shipment tracking and trust significant to attitude , then attitude significant to online purchase intention. Keywords: delivery speed, shipment tracking, trust, attitude, Online Purchase Intention