Analisis Perbandingan Brand Equity Jasa Transportasi Online Pada Aplikasi Gojek Dan Grab

Abstrak

Perkembangan globalisasi yang modern saat ini membuat semua serba canggih dan semakin berkembang serta mengalami kemajuan yang pesat, salah satunya yaitu perkembangan teknologi internet. Transportasi online merupakan salah satu bentuk dari perkembangan teknologi internet yang juga merupakan pengembangan layanan terbaru dalam dunia m-commerce. Gojek dan Grab merupakan jasa transportasi online yang keduanya sama-sama memiliki strategi yang baik dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Namun berdasarkan pada hasil Top brand index, indeks loyalitas merek Gojek mengalami penurunan setiap tahunnya dibandingkan dengan Grab, walaupun dalam survei Komunitas Konsumen Indonesia, Gojek adalah layanan yang lebih unggul dibanding Grab. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apa saja perbedaan brand equity yang meliputi brand awareness , brand association , perceived quality , dan brand loyalty antara brand Gojek dan brand Grab. Jumlah sampel yang digunakan pada penelitian ini sebanyak 400 sampel dengan menggunakan teknik analisis data deskriptif dan uji beda Mann Whitney. Temuan dalam penelitian ini adalah antara brand equity Gojek dan brand equity Grab, terdapat perbedaan yang signifikan pada variabel brand awareness dan brand association , sedangkan pada variabel perceived quality dan brand loyalty tidak memiliki perbedaan yang signifikan. Kata Kunci: Ekuitas Merek, Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas, Loyalitas Merek, Top Brand Index