Pengaruh Ulasan Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Produk Fashion Pada E-commerce Shopee

Abstrak

Berdasarkan hasil riset Mark Plus Inc mengenai e-commerce di Indonesia pada masa Pandemi Covid19, sebesar 90% responden menyatakan bahwa Shopee merupakan aplikasi yang sering digunakan untuk melakukan keputusan pembelian produk secara online. Hasil riset tersebut, menyimpulkan bahwa produk fashion merupakan produk yang paling banyak dilakukan keputusan pembelian oleh konsumen Shopee selama kuartal III 2020. Tujuan penelitian ini adalah mengetahui bagaimana pengaruh perceived reviewers emotion terhadap perceived product quality. Mengetahui pengaruh perceived empathy terhadap hubungan antara perceived reviewers emotion dan perceived product quality. Mengetahui pengaruh perceived cognitive effort terhadap hubungan antara perceived reviewers emotion dan perceived product quality. Mengetahui pengaruh perceived product quality, dan perceived product quality terhadap purchase decision. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah seluruh konsumen yang pernah membeli produk fashion pada e-commerce Shopee. Adapun teknik analisis data penelitian ini adalah conditional process analysis yang diolah dengan menggunakan SPSS Macro PROCESS Versi 3.5. Hasil temuan dari penelitian ini menunjukkan bahwa variabel perceived cognitive effort merupakan variabel moderasi yang paling berpengaruh terhadap hubungan antara perceived reviewers emotion dan perceived product quality. Adapun variabel perceived product quality merupakan variabel yang memiliki pengaruh paling besar terhadap variabel purchase decision dibandingkan variabel lain. Kata Kunci : Ulasan Produk, Keputusan Pembelian, Perceived Reviewers Emotion, Perceived Product Quality, Perceived Empathy, dan Perceived Cognitive effort