Aliran Komunikasi Organisasi Divisi Recovery Management Astra Credit Company Bandung

Abstrak

Munculnya berbagai macam perusahaan di Indonesia khususnya pada bidang jasa menyebabkan kualitas sumber daya manusia yang dimiliki perusahaan harus sangat diperhatikan. Pasalnya, masih banyak yang belum menyadari bahwa faktor terpenting untuk menjaga kualitas dari perusahaan adalah dengan karyawan yang berpartisipasi aktif dan berkontribusi penuh didalamnya. Dalam membangun keterlibatan karyawan, komunikasi adalah unsur terpenting dalam sebuah organisasi. Maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisa secara mendalam peran komunikasi dalam mengidentifikasi partisipasi karyawan pada divisi Recovery Management perusahaan Astra Credit Companies cabang Naripan Bandung. Penelitian ini menggunakan acuan dari teori aliran komunikasi dan beberapa konsep partisipasi karyawan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitatif dengan pendekatan studi kasus. Hasil penelitian yang diperoleh dalam penelitian ini adalah divisi Recovery Management menerapkan beberapa konsep partisipasi karyawan seperti pemberian informasi ke bawah, partisipasi tugas, partisipasi konsultatif dan representatif, serta partisipasi pengambilan keputusan. Dari beberapa partisipasi yang dilakukan oleh karyawan divisi Recovery Management, terlihat juga bahwa aliran komunikasi yang paling dominan ada pada aliran komunikasi horizontal. Kata Kunci: Peran Komunikasi, Komunikasi Organisasi, Partisipasi Karyawan, Partisipasi Komunikasi.