Pengaruh Customer Participation Dan Value Creation Terhadap Brand Relationship Performance (studi Pada Social Media Brand Communities)

Abstrak

Ab st r ak Pesatnya perkembangan teknologi mendorong kebutuhan manusia akan teknologi yang memudahkan dalam segala aspek, terutama dalam hal komunikasi. Manusia yang pada dasarnya adalah makhluk sosial pasti membutuhkan komunikasi dalam keberlangsungan hidup mereka. Handphone atau sekarang lebih dikenal dengan sebutan smartphone pun sudah menjadi kebutuhan untuk berkomunikasi. Hal ini menjadi peluang bagi pelaku bisnis telekomunikasi untuk mengembangkan berbagai jenis bisnis telekomunikasi di Indonesia. Telkomsel sebagai pemegang pangsa terbesar provider telekomunikasi di Indonesia menjaga hubungan dengan pelanggan (brand relationship) untuk dapat bersaing dengan kompetitor provider telekomunikasi lainnya. Kata kunci : Partisipasi Pelanggan, Value co-creation, Social media Brand Community, Jenis Kelamin