Proses Komunikasi Marketing Diklite Untuk Menghadapi Klien Wisuda Online Semasa Pandemi Covid – 19

Abstrak

Abstract The Covid-19 pandemic has changed the order of graduation events which were originally offline to online graduations. Therefore, there is a second party as an event organizer who adapts to the pandemic situation. In order to complete the needs of universities in implementing graduation with an online system. diKlite is an event organizers that offers graduation services with an online system. This new system adaptation also has an impact on diKlite in order to earn income due to the ban on offline events. Negotiators diKlite play an important role in getting online graduation clients during this pandemic. This study aims to determine how the negotiation communication carried out by negotiators. The research method used is qualitative using a qualitative descriptive approach, and data collection is carried out by doing an interviews, observations, and structured documentation. The results of this study show how negotiators diKlite start negotiating with their clients. Negotiators diKlite carry out negotiations by accommodating and making clients comfortable in doing the negotiations. As well as being a good listener and giving them solution to the problems that clients bring to diKlite. By making the client comfortable, leading to the next negotiation stage becomes easier because the client is made sure. Therefore negotiators focus on the process of making the client comfortable and trusting them rather than just making a deal an online graduation event. Key Words: Negotiation, Online Graduation, Event Organizer, Dealing. Abstrak Pandemi Covid-19 telah mengubah tatanan acara wisuda yang awalnya offline menjadi wisuda online. Oleh karena itu ada pihak kedua sebagai event organizer yang beradaptasi dengan keadaan pandemi. Guna melengkapi kebutuhan universitas dalam pelakasanaan wisuda dengan sistem online. diKlite menjadi salah satu event organizer yang menawarkan jasa pelaksanaan wisuda dengan sistem online. Adaptasi sistem yang baru ini juga berdampak untuk diKlite guna mendapatkan pemasukan dikarenakan larangan event offline. Negosiator diKlite menjadi peran penting untuk mendapatkan klien wisuda online dimasa pandemi seperti ini. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana komunikasi negosiasi yang dilakukan negosiator. Metode penelitian yang digunakan adalah kualitatif dengan menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif, serta pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara, observasi, dan dokumentasi secara terstruktur. Hasil penelitian ini menunjukkan bagaimana negosiator diKlite untuk memulai negosiasi dengan klien. Negosiator diKlite melakukan negosiasi dengan mengakomodasi dan membuat klien nyaman dalam pelaksanaan negosiasi. Serta menjadi pendengar yang baik dan solutif terhadap permasalahan yang klien bawa kepada diKlite dan negosiatornya. Dengan membuat klien nyaman, untuk menuju ketahap negosiasi selanjutnya menjadi lebih mudah karena klien dibuat yakin. Oleh karena itu negosiator menitik beratkan kepada proses membuat klien nyaman dan percaya daripada hanya sekedar dealing. Kata Kunci : Negosiasi, Wisuda Online, Event Organizer, Dealing