Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Bahan Peledak Komersial PT.Pindad (Persero) Di Bandung

Abstrak

PT.Pindad (Persero) merupakan perusahaan yang bergerak di industri pertahanan dan keamanan. Dalam rangka menjaga tumbuh kembangnya perusahaan, PT.Pindad tidak boleh hanya bergantung pada industri pertahanan saja tetapi harus memasuki beberapa industri lainnya yang relevan, diantaranya usaha dalam bidang Bahan Peledak Komersial. Tujuan penelitian ini yaitu untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap Loyalitas Pelanggan PT.Pindad (Persero) di Bandung. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini merupakan metode Non Probability Sampling dengan teknik Quota Sampling. Teknik pengumpulan data yang digunakan melalui data primer dan kuisioner. Sampel yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 100 Pelanggan PT.Pindad. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi linear sederhana. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dikemukakan sebelumnya mengenai pengaruh CRM terhadap Loyalitas Pelanggan Bahan Peledak Komersial PT.Pindad (Persero) di Bandung dapat diambil kesimpulan yaitu Persepsi responden terhadap CRM PT.Pindad berada pada kategori tinggi sebesar 77%, dan Loyalitas Pelanggan PT Pindad (Peresero) berada pada kategori tinggi juga sebesar 71% dimana nilai keduanya terletak diangka 68%-84% pada garis kontinum. Berdasarkan hasil uji t untuk variabel CRM mendapatkan hasil 0,00 < 0,05 maka terdapat pengaruh antara variabel CRM (X) terhadap Loyalitas Pelanggan (Y). Dan mendapatkan nilai koefisien regresi sebesar 15,113 yang artinya hubungan CRM berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan.