Analisis E-Service Quality Menggunakan Importance Performance Analysis Pada Pengguna Aplikasi Pegadaian Digital
Abstrak
Perkembangan dalam dunia teknologi informasi tak bisa lagi diremehkan pada saat ini dan sangat dibutuhkan oleh beberapa perusahaan termasuk perusahaan lembaga keuangan BUMN baik bank dan non-bank. Hal ini digunakan oleh perusahaan gadai BUMN yang melayani jasa investasi dengan logam mulia atau emas yaitu PT Pegadaian (Persero). Tujuan penelitian ini untuk mengetahui kualitas aplikasi yang diluncurkan oleh perusahaan Pegadaian yaitu Pegadaian Digital. Metode yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metode Importance Performance Analysis (IPA) dan menggunakan teknik sampel rumus Bernoulli. Alat ukur yang digunakan pada penelitian ini disebarkan kepada 109 responden namun yang diambil sebagai penelitian sebanak 106 responden. Analisis aplikasi investasi emas Pegadaian Digital menunjukkan bahwa aplikasi Digital Pegadaian mendapat skor kinerja (performance) adalah 80% dalam kategori Baik, sedangkan skor harapan (Importance) adalah 81%. Masih ada gap, nilai gap (-0,02), indeks kesesuaian 99,56%, dan harus ditingkatkan untuk memenuhi harapan ideal pengguna.
Kata Kunci: E-Service Quality, Importance Performance Analysis, Investasi Emas, Bernoulli
Referensi
Adani, M. R. (2020). Pengenalan Apa Itu Website Beserta Fungsi, Manfaat dan Cara Membuatnya. Sekawan
Media.
Amanda, dkk. (2019). UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS TINGKAT PARTISIPASI POLITIK MASYARAKAT
KOTA PADANG. Padang: Unand Limau Manis.
Andre, dkk. (2019). Analisis Kualitas Website Perpustakaan Universitas Ciputra Surabaya Menggunakan Metode
Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA). Surabaya: Universitas Ciputra.
Apriliani, dkk. (2020). Analisa Metode Webqual 4.0 dan Importance-Performance Analysis (IPA) Pada Kualitas
Situs Detik.com. Samarinda: Universitas Mulawarman.
Ariani, D. W. (2020). Manajemen Kualitas. Tangerang: Universitas Terbuka.
Arif & Sucipto. (2019). Pengenalan Internet. Tangerang: LOKA AKSARA.
Bahruddin dan Hamdi. (2014). METODE PENELITIAN KUANTITATIF APLIKASI DALAM PENDIDIKAN.
Sleman: DEEPUBLISH.
Bina & Ramadhani. (2021). Statistika Penelitian Pendidikan: Analisis Perhitungan Matematis dan Aplikasi SPSS
. Jakarta: KENCANA.
Boley, B. (2017). Importance-performance analysis (IPA) of sustainable tourism initiatives: The resident
perspective. Athens: University of Georgia.
Bowker & Shipley. (2013). Investigating Internet Crimes: An Introduction to Solving Crimes in Cyberspace.
Amsterdam: Elsevier.
Buckley, J. (2003). E-Service Quality and the Public Sector. Cork: University College Cork.
Budhiana & Wahida . (2019). Penggunaan Metode Integrasi Importance Performance Analysis (IPA) dan Metode
Kano dalam Mengukur Tingkat Kepuasan Pasien. Sukabumi: STIKes Sukabumi.
Dewi & Febriani. (2019). Perilaku Konsumen di Era Digital. Malang: UB Press.
Dewi, dkk. (2018). Peningkatan Kualitas Jasa Fasilitas Kesehatan dengan Integrasi Metode IPA dan KANO.
Malang: Universitas Muhammadiyah Malang.
Efendi, T. F. (2017). PENGEMBANGAN WEBSITE SMK NEGERI 3 SUKOHARJO. Malang: Universitas Islam
Indonesia.
Farmer, J. H. (1988). A Conceptual Model of Service Quality. Kanada: University of Western Ontario.
Fatihudan & Firmansyah. (2019). PEMASARAN JASA (Strategi, Mengukur Kepuasan, dan Loyalitas Pelanggan).
Sleman: DEEPUBLISH.
Gita Tresna, dkk. (2019). Perancangan Sistem Informasi Cabang PT. Pegadaian (Studi Kasus PT.Pegadaian
Cabang Ciranjang) Information System Design Branch Of PT. Pegadaian. Bandung: Universitas Islam
Bandung .
Handayani, R. D. (2006). Sistem manajemen pelayanan pelayanan di Indonesia (studi pustaka). Jakarta:
Universitas Trisakti.
Harahap, J. Y. (2017). HUBUNGAN ANTARA KONTROL DIRI DENGAN KETERGANTUNGAN INTERNET DI
PUSTAKA DIGITAL PERPUSTAKAAN DAERAH MEDAN. Medan: Universitas Muslim Nusantara Al Washliyah.
Hayati, R. (2021). 5 Jenis Non Probability Sampling dan Contohnya. https://penelitianilmiah.com/jenis-nonprobability-sampling/.
Ismanto, O. (2020). PENGARUH KUALITAS WEB (WEBQUAL) PORTAL INTERNAL PT. TELKOM AKSES
(PTTA) TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA (USER SATISFACTION) (Studi Kasus Pada PT. Telkom
Akses (PTTA). Bandung: Telkom University.
Jeli Nata & Ferisca Nur. (2019). PENGARUH SISTEM INFORMASI MANAJEMEN TERHADAP KINERJA
KARYAWAN PADA PT. PRIMANUSA GLOBALINDO PEKANBARU. Pekanbaru: Sekolah Tinggi Ilmu
Ekonomi Riau.
Jonathan, H. (2013). ANALISIS PENGARUH E-SERVICE QUALITY TERHADAP CUSTOMER SATISFACTION
YANG BERDAMPAK PADA CUSTOMER LOYALTY PT BAYU BUANA TRAVEL TBK. Jakarta: Journal
The WINNERS.
Kandampully & Sparks . (2001). Service Quality Management in Hospitality, Tourism, and Leisure. New York:
Routledge.
Kasmir. (2018). Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya Edisi Revisi 2014. Depok: PT Raja Grafindo.
Kehua Su, dkk. (2011). Smart City and the Applications. Wuhan: Wuhan University.
Khan, E. (2011). Internet for Everyone Reshaping the Global Economy by Bridging the Digital Divide.
Bloomington: iUniverse.
