Pengaruh Electronic Word Of Mouth Dan Persepsi Nilai Terhadap Keputusan Pembelian Bukalapak Di Kota Bandung
Abstrak
Fenomena belanja online yang dilakukan masyarakat adalah dampak dari meningkatnya penggunaan internet. Faktor pendorong masyarakat dalam mengambil keputusan pembelian salah satunya karena faktor electronic word of mouth dan persepsi nilai. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar pengaruh electronic word of mouth dan persepsi nilai terhadap keputusan pembelian Bukalapak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan jenis penelitian deskriptif. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Bandung yang pernah bertransaksi menggunakan aplikasi Bukalapak. Jumlah sampel yang digunakan adalah 100 responden dengan menggunakan metode purposive sampling. Seluruh data yang dikumpulkan telah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas. Seluruh pengolahan data dilakukan menggunakan software SPSS versi 25. Data dianalisis menggunakan uji regresi linear berganda, uji hipotesis dan uji koefisien determinasi. Berdasarkan hasil yang diperoleh pada penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat pengaruh positif dan signifikan antara Electronic Word of Mouth dan Persepsi Nilai terhadap Keputusan Pembelian Bukalapak secara parsial, dan secara bersama-sama juga memiliki pengaruh positif dan signifikan antara Electronic Word of Mouth dan Persepsi Nilai terhadap Keputusan Pembelian Bukalapak. Variabel Electronic Word of Mouth dan Persepsi Nilai memiliki pengaruh terhadap Keputusan Pembelian sebesar 76,3%, sedangkan sisanya 23,7% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci-electronic word of mouth, persepsi nilai, keputusan pembelian
Referensi
Adam, R. (2020, Januari). Jadi e-commerce paling dikomplain, ini penjelasan Bukalapak dan JD.ID. Retrieved from
https://infokomputer.grid.id/read/121990599/jadi-e-commerce-paling banyak- dikomplain-inipenjelasan-bukalapak-dan-jdid?page=all.
Ai, R. R. (2019, Oktober). Pengguna e-commerce terbesar ada di Bandung. Retrieved from
https://www.pikiran-rakyat.com/ekonomi/pr- 01321279/pengguna-e-commerce-terbesar-ada-dibandung?page=2.
Andi, D. R. (2021). Data tren pengguna internet dan media sosial di Indonesia tahun 2021. Retrieved from
https://andi.link/hootsuite-we-are-social-indonesian- digital-report-2021/.
A, Shimp, Terence. 2010. Periklanan Promosi & Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu. Jakarta:
Erlangga.
Bukalapak. (2020) Ketentuan feedback penjualan. Retrieved from https://www.bukalapak.com/bantuan/sebagaipelapak/reputasi pelapak/feedback-penjualan-sebagai-pelapak.
Burhan, F.A. (2021). Pendapatan Bukalapak melonjak berkat bisnis warung. Retrieved from
Candra, A., & Hermawan, D. (2013). E-Business & E-Commerce.Yogyakarta: Andi.
Dailysosial.id. (2021). Riset: Tokopedia jadi platform paling sering digunakan untuk jualan online. Retrieved from
https://dailysocial.id/post/riset-tokopedia-jadi-platform-paling- sering-digunakan-untuk-jualanonline.
Durianto, D. (2014). Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Merek. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka
Utama.
Goyette, et al,. (2010), E-Wom : Word of Mouth Measurement Scale for E-Service Journal of Administrative Sciences,
Volume 27: 5-23.
Gruen, T.W et al (2006), e-WOM: The Impact Of Customer-To-Customer Online Knowhow Exchange On Customer
Value And Loyalty. Journal Of Business Research. Vol. 59. No.4, Pp. 449-456.
Hasan, Ali. (2010). Marketing dari Mulut ke Mulut. Yogyakarta: Media Pressindo.
Idngrafis.com. (2020). Download logo Bukalapak terbaru 2020 vektor. Retrieved
https://www.idngrafis.com/2020/05/download-logo-bukalapak-terbaru 2020.html.
I Putu Agus Eka Pratama. (2015). E-commerce, E-bisnis dan Mobile Commerce. Bandung: Informatika.
Jalilvand, M.R., & Samiei, N. (2012). The Effect of Electronic Word of Mouth on Brand image and Purchase Intention:
An empirical study in the automobile industry in Iran. Marketing Intelligence & Planning. Vol. 30
Iss:4.
Javadi, M. M. (2012). An analysis of factors affecting on online shopping behavior of consumers. Internasional Journal
of Marketing Studies. 4(5), 81-82. Retrieved from http://www.ccsenet-
.org/journal/index.php/ijms/article/view-/18487 .
Katadata, & Sirclo (2021). Mayoritas konsumen pilih belanja online di took resmi. Retrieved from
Kredivo. (2020). Perilaku konsumen e-commerce Indonesia. Retrieved from https://katadata.co.id/perilakuecommerce .
Kotler, K. (2009). Manajemen Pemasaran 1.Edisi ketiga belas. Jakarta: Erlangga.
Mowen, J.C., & Minor, M. (2012). Perilaku Konsumen dialih bahasakan oleh Dwi Kartika Yahya. Jakarta : Erlangga.
Novita, S., Saputra, M., & Husein, J. (2017). Pengaruh Electronic Word Of Mouth terhadap Keputusan
Pembelian pada toko online Bukalapak.Com.
Parasuraman, A., & Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its
Implications for Future Research. Journal of Marketing.
Philip, K., & Keller, L.K. (2016). Marketing Manajement, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall. Inc.
Philip, K., & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas. Jilid 1. Jakarta: Erlangga.
Philip, K., & Gary, A. (2013). Prinsip-prinsip Pemasaran, Edisi ke-12.Penerbit : Erlangga.
Philip, K., & Gary, A. (2008). Prinsip-prinsip pemasaran.Edisi 12. Jilid 1.
Populix. (2020). Menelusuri tren lebih jauh belanja online Masyarakat Indonesia. Retrieved from
https://info.populix.co/articles/tren-belanja-online-masyarakat-indonesia/ .
Populix. (2020). 5 e-commerce Indonesia paling banyak dikunjungi menurut data. Retrieved from
https://info.populix.co/articles/ecommerce-indonesia/ .
Pahlevi, R. (2021). Berapa nilai transaksi e-commerce di Indonesia setiap jam?. Retrieved from
Pahlevi, R. (2021). Bukalapak catatkan pendapatan sebesar Rp.1,34 triliun pada September2021. Retrieved from
https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/12/14/bukalapak-catatkan pendapatan-rp-134-
triliun-pada-januari-september-2021.
Playstore. (2022). Ulasan dari playstore aplikasi Bukalapak. Retrieved from
https://play.google.com/store/search?q=bukalapak&c=apps.
Priansa, D.J. (2017). Perilaku Konsumen. Alfabeta.
Priansa, D. J. (2017). Komunikasi Pemasaran Terpadu. Alfabeta.
Sandy, P.J., Therry S., & Regina J. (2020). Pengaruh Persepsi Nilai terhadap Kepuasan Konsumen di Jokopi Untung
Suropati Surabaya.
Solomon, Michael R. (2011). Consumer Behavior : Buying, Having and Being, 9th ed.,. New Jersey: Pearson Addison
Wesley.
Solomon, Michael R. (2013). Consumer Behavior : Buying, Having and Being, 10th ed. Pearson education limited,
England.
Sumonowati, T., & Khotimah, H. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth dan Persepsi Nilai terhadap
Keputusan Pembelian pada Situs Lazada.
Sumarwan, U. (2018). Riset Pemasaran dan Konsumen, Panduan Riset dan Kajian: Kepuasan, Perilaku Pembelian,
Gaya Hidup, Loyalitas, dan Persepsi Risiko. Bogor: IPB Press.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Alfabeta.
Trentech. ID. (2018). Laporan Terbaru eIQ Lanskap E-commerce di Indonesia dari Perspektif Konsumen. Retrieved
from https://www.trentech.id/laporan-terbaru-eiq-lanskap-e-commerce-di-indonesia-dariperspektif-konsumen/.
William, J.S. (2012). Prinsip pemasaran, alih bahasa: Yohanes Lamarto. Penerbit Erlangga, Jakarta.
Winatadewi, W., & Aulia, P. (2020). The Effect Of Electronic Word Of Mouth On Purchase Decision On
Ecommerce Bukalapak In Bandung.
Yosi, A. (2020). Ketidakpuasaan konsumen dengan pengalaman digital (berdasarkan Negara Retrieved from
https://www.batukita.com/2020/09/45- persen-konsumen-indonesia-kecewa-situsecommerce.html.
