Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Brand Humblezing

Abstrak

Industri Fashion sangat bertumbuh cukup baik dengan hadirnya teknologi namun perilaku konsumen terutama
Generasi Z dan Milenial menjadi tatntangan tersendiri karena tingkat loyalitas yang rendah, Berdasarkan
survei global yang dilakukan oleh Daymon Worldwide menunjukkan bahwa hanya 29% milenial biasanya
membeli brand yang sama. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif
dengan analisis deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan Teknik non probability sampling yang
digunakan adalah purposive sampling jumlah responden 300 pelanggan Shopee Humblezing. Sedangkan Teknik
analisis data yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian berdasarkan analisis
deskriptif untuk variabel Kualitas Layanan sudah dalam kategori sangat baik sebesar 89%, variabel Citra Merek
sudah dalam kategori sangat baik sebesar 89%, variabel Loyalitas Pelanggan sudah dalam kategori sangat baik
sebesar 88%. Terbukti dala m analisis Regresi berganda Kualitas Layanan berpengaruh secara signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan. Namun hasil berbeda ditunjukan oleh Citra Merek yang terbukti tidak signifikan
mempengaruh Loyalitas Pelanggan. Secara kumulatif pengaruh Kualitas Laya nan dan Citra Merek memiliki
pengaruh signifikan dengan pengaruh sebesar 88,9% dan sisanya sebesar 11,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor
lain yang tidak diteliti.
Kata Kunci-kualitas layanan, citra merek, dan loyalitas pelanggan