Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Jabodetabek
Abstrak
Perkembangan zaman yang semakin dinamis mendorong manusia untuk selalu beradaptasi dengan perubahanyang ada sehingga dapat mengubah perilaku konsumen menjadi serba digital. Salah satu contoh inovasi teknologi
yaitu adanya transportasi dan pesan antar makanan online yang dapat dipesan hanya menggunakan aplikasi, seperti
aplikasi Gojek. Kepuasan pelanggan menjadi faktor penting ditengah pesatnya pertumbuhan layanan transportasi
dan antar makanan online yang ada. Tujuan penelitian adalah menganalisis pengaruh kualitas pelayanan
dan harga terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Jabodetabek. Metode penelitian ini menggunakan pendekatan
kuantitatif dengan analisis deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan
jumlah responden sebanyak 100 orang dengan menggunakan skala likert. Responden penelitian adalah pengguna
aplikasi Gojek yang berdomisili di Jabodetabek. Instrumen penelitian sudah memenuhi kriteria validitas dan reliabilitas.
Pengolahan data menggunakan software SPSS versi 25 serta menggunakan regresi linear berganda untuk
analisis data. Berdasarkan hasil penelitian ini variabel kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan Gojek di Jabodetabek. Variabel kualitas pelayanan dan harga memiliki
pengaruh sebesar 49,8% terhadap kepuasan pelanggan dan sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak
dibahas pada penelitian ini.
Kata Kunci-kualitas pelayanan, harga, kepuasan pelanggan
Referensi
Aria Mulyapradana, A. D. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Di PT Tempo
Cabang Tegal. Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah
Bisnis, B. (2021). Perjalanan Gojek Jadi Perusahaan Teknologi Terbesar, Berawal dari Call Center. From
kumparan.com: https://kumparan.com/berita-bisnis/perjalanan-gojek-jadi-perusahaan-teknologiterbesar-
berawal-dari-call-center-1vlhX3D5PIm
CNN Indonesia. (2019, Oktober 18). Dengan Foto, Pelanggan Gojek Dijemput Lebih Cepat . From
cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/teknologi/20191018141646-185-440673/denganfoto-
pelanggan-gojek-dijemput-lebih-cepat
Kotler, K. L. (2016). A Framework for Marketing Management. England: Pearson
Natalia, A. (2019, November 24). Manfaat Transportasi Online Untuk Hidup yang Lebih Mudah. From
ajaib.co.id: https://ajaib.co.id/manfaat-transportasi-online-untuk-hidup-yang-lebih-mudah/
Quang Nguyen, T. M. (2017). Understanding Customer Satisfaction in the UK Quick Service Restaurant Industry
The Influence of the Tangible Attributes of Perceived Service Quality. British Food Journal.
Siregar, M. K. (2020). Pengaruh Citra Merk, Harga dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan. Jurnal
Ekonomi Bisnis Manajemen Prima.
Sunmedia. (2022, Maret 31). Manfaat dan Strategi Word of Mouth untuk Brand Anda. From sunmedia.co.id:
https://sunmedia.co.id/blog/manfaat-dan-strategi-word-of-mouth-untuk-brand-anda/
Sutrisna, H. E. (2017). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN
PELANGGAN PADA EXPEDISI DI PEKANBARU (Studi PT. JNE Pekanbaru). Jom FISIP.
Suyitna. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan CV. Langgeng Jaya.
AGORA.
Tijptono, F. (2019). Kepuasan Pelanggan. Yogyakarta: ANDI.
