Pengaruh Social Media Marketing Dan Customer Trust Terhadap Purchase Decision (Studi Pada Customer Gramedia Pvj Bandung)
Abstrak
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh social media marketing dan customer trustterhadap purchase decision pada customer Gramedia PVJ Bandung. Populasi dari penelitian ini adalah seluruh
konsumen Gramedia PVJ Bandung yang tidak terbatas jumlahnya. Metode pengambilan sampel menggunakan
insedental sampling dengan jumlah sampel 100 pelanggan. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner.
Metode analisis data yang digunakan adalah analisis regresi menggunakan SPSS. Hasil pengujian hipotesis
menunjukan bahwa social media marketing berpengaruh terhadap purchase decision. customer trust berpengaruh
terhadap purchase decision. Social media marketing dan customer trust secara simultan berpengaruh terhadap
purchase decision
Kata Kunci-social media marketing, customer trust, dan purchase decision
Referensi
AAker, D. A. (2013). Manajemen Pemasaran Strategis (8th ed.). Jakarta: Salemba Empat Adabi, N.
(2020). Pengaruh citra merek, kualitas pelayanan dan kepercayaan konsumen terhadap keputusan
pembelian indihome di witel telkom depok. Jurnal Manajemen, 12(1), 32-39.
Adhawiyah, Y. R., Anshori, M. I., & Fathor, A. S. (2019). Peran Pemasaran Media Sosial Dalam
Menciptakan Keputusan Pembelian Melalui Kesadaran Merek (Studi pada Instagram Clothing Line
Bangjo). Tirtayasa Ekonomika, 14(2), 267-281.
Anggreini, R. D., & Suparwati, S. (2020). Pengaruh Media Sosial Dan Kepercayaan Konsumen Terhadap
Keputusan Pembelian Online Di Adorable Projects Cimahi Jawa Barat. Jurnal Bisnis Indonesia, 11(01).
Aprillio, R. G., & Widodo, A. (2020). The Effect of Viral Marketing on Purchase Decision with Customer
Trust as Intervening Variable. Almana: Jurnal Manajemen dan Bisnis, 4(2), 157-163.
Bakhtiar, H. M., Jayusman, H., & Jalaluddin, M. (2020). Pengaruh Promosi Melalui Media Sosial
Instagram Terhadap Keputusan Pembelian Di Toko Nindy Pernak Pernik Pangkalan Bun. Magenta, 8(2),
-92.
Geyskens, I., Steenkap, J.E.B.M, and Kumar, N. (1999). A Meta-analysis of satisfaction in marketing
channel. Journal of marketing research, 36(2), 223-238
Ghozali, I. (2013). Metode Penelitian kualitatifdan Kuantitatif. Semarang: Badan Penerbit –UNDIP
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.).
Semarang: Badan Penerbit – UNDIP
Green, Charles (2006). Trust Based Selling. using Customer Focus and Collaboration to Build Long- Term
Relationships. New York: Mc Graw-Hill
Helianthusonfri, Jefferly (2019). Belajar Social Media Marketing. Jakarta: PT. Gramedia
Kartono, Salim (2017). Crisis To Win Revolution. Jakarta: Trans Media Pustaka Kasali, R (2017).
Disruption. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama
Kotler, P., & Keller, K, L. (2016). Manajemen Pemasaran. Jilid 1. Edisi Ketiga belas.Penerbit Erlangga.
Jakarta.(2016).
Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi Ketiga belas. Penerbit Erlangga. Jakarta.
Moorman, C., Deshpande, R. & Zaltman, G. (1993). Factors Affecting Trust in Market Research
Relationships. Journal of Marketing.
Morgan, R. M. & Hunt, S. D. (1994). The Commitment Trust Theory of Relationship Marketing=. Journal of
Marketing, 58 (7): 20 38.
Munir, J., Shafi, K., Khan, F., & Ahmed, U. (2018). Elucidating the relationship of social media usage and
e-WOM with brand related purchase decision involvement: an integrated meta-framework approach.
WALIA journal, 34(1), 59-64.
Mutsikiwa, M. and Marumbwa, J. (2013),
purchase decisions: a case of locally produced dairy products in Southern Zimbabwe”, Journal of Business
and Management, Vol. 8 No. 5, pp. 64-71
Muzaky, E. B. (2019). Pengaruh Kepercayaan Konsumen dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian
Secara Online (Studi Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis IAIN Ponorogo) (Doctoral
dissertation, IAIN
