Pengaruh Harga Dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada Layanan Netflix
Abstrak
Perkembangan bisnis di dunia saat ini telah berjalan dengan pesat didukung dengan peningkatan teknologi, salahsatunya termasuk di industri video on demand (VoD). Layanan streaming Video on demand (VoD) pertama kali
diperkenalkan oleh Netflix sebagai perusahaan penyedia layanan streaming online dengan berbasis biaya berlanggan
yang ditagihkan. Netflix merupakan perusahaan video streaming terkemuka dengan jumlah pelanggan terbanyak,
namun pada tahun 2022 kuartal satu Netflix mengalami penurunan pelanggan sebanyak 200 ribu pelanggan secara
global, demikian juga hal tersebut terjadi di Indonesia, dimana pada tahun 2021 Netflix sudah memiliki pelanggan
paling rendah dibandingkan platform serupa lain. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh
harga dan e-service quality terhadap keputusan pembelian pada pengguna layanan Netflix. Penelitian ini
menggunakan metode kuantitatif dengan tujuan penelitian deskriptif. Data diperoleh melalui kuisioner yang
ditentukan menggunakan teknik non probability sampling dengan cara purposive sampling, menghasilkan 400
responden. Menggunakan teknik Analisis MSI, uji normalitas, uji heterokedasdisitas, uji multikolineritas, dan analisis
regresi linear berganda. Penelitian ini menghasilkan bahwa harga berpengaruh positif tetapi tidak berpengaruh
signifikan terhadap keputusan pembelian. Sedangkan e-service quality tidak memiliki pengaruh positif dan tidak
berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian. Secara bersamaan, harga dan e-service quality berpengaruh
tetapi tidak berpengaruh secara signifikan terhadap keputusan pembelian layanan streaming Netflix.
Kata Kunci: harga, e-service quality, keputusan pembelian, method of succesive interval.
Referensi
App Store. (2022). Penilaian dan Ulasan Netflix. Retrieved June 15, 2022, from
https://apps.apple.com/id/app/netflix/id363590051?l=id&see-all=reviews
CNN Indonesia. (2020). Jejak Kehadiran Layanan Streaming di Indonesia. Retrieved from
Dewi, I. R. (2022). Data Terbaru! Berapa Pengguna Internet Indonesia 2022? Retrieved from
Haerunisa, H. (2020). Ini Awal Mula Tayangan Streaming. Retrieved from https://www.minews.id/kisah/ini-awalmula-
tayangan-streaming
Hidayati, N., & Heryanda, K. . (2022). Pengaruh e-service quality dan harga terhadap kepuasan pelanggan Netflix.
Bisma: Jurnal Manajemen, 8(1), 1–7.
Jayani, D. H. (2019). Berapa Pelanggan Streaming Netflix di Indonesia? Retrieved from
Jemadu, L. (2021). Jumlah Pelanggan Netflix di Indonesia di bawah Disney+ dan Viu. Retrieved from
viu
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). United States: Pearson Education,Inc.
Kotler, P., Keller, K. L., & Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th ed.). United Kingdom: Pearson
Education.
Kumparan Bisnis. (2022). Data justwatch: Netflix Masih Kuasai Pasar Indonesia. Retrieved from
https://kumparan.com/kumparanbisnis/data-justwatch-netflix-masih-kuasai-pasar-indonesia-
xU9YpyaAOT/full
Limakrisna, N., & Purba, T. P. (2019). Manajemen Pemasaran Teori dan Aplikasi dalam Bisnis di Indonesia (3rd
ed.). Jakarta: Mitra Wacana Media.
Maulidia, G., & Ratnasari, I. (2021). Analisis Komparatif Strategi Digital Marketing terhadap Keputusan Penggunaan
Jasa Transportasi Online Gojek dan Grab di Kabupaten Karawang. Jurnal Ilmiah Ekonomi Global Masa Kini,
(1), 51–57. https://doi.org/10.36982/jiegmk.v12i1.1520
Raza, S. A., Umer, A., Qureshi, M. A., & Dahri, A. S. (2020). Internet banking service quality, e-customer satisfaction
and loyalty: the modified e-SERVQUAL model. The TQM Journal, 32(6), 1443–1466.
https://doi.org/10.1108/TQM-02-2020-0019
Sari, D. C., Wardhana, A., Arfah, A., Darwin, M., Sulaiman, E., Rahmawan, G., … Sangadji, S. S. (2021). Manajemen
Pemasaran (H. Hartini, Ed.). Bandung: CV. Media Sains Indonesia.
Sugiyono, S. (2017). Statistika untuk Penelitian. Bandung: Alfabeta.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2020). Pemasaran Strategik Domain, Determinan, Dinamika (1st ed.). Yogyakarta:
Penerbit Andi (Anggota IKAPI).
Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2018). Services Marketing: Integrating Customer Focus Across the Firm
(7th ed.). United States: MC Graw Hil Education.
