Pengaruh Online Customer Review Dan Rating (E-WOM) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Fashion Pada Aplikasi E-Commerce Shopee (Studi Kasus Pada Mahasiswa Di Kota Bandung)
Abstrak
Pemanfaatan teknologi dan informasi dewasa ini sangat berdampak pada semua aspek kehidupan.Perkembangan yang pesat dalam teknologi dan informasi berbasis internet membuat cara hidup manusia
berubah begitu pula dengan kegiatan ekonomi. Pada perkembangan teknologi dan informasi saat ini digunakan
manusia untuk berusaha memenuhi kebutuhan hidupnya seperti kegiatan ekonomi secara online. Dengan adanya
kondisi pandemi saat ini masyarakat mengubah cara berbelanja mereka dari offline menjadi online dengan
menggunakan berbagai platform e-commerce yang tersedia. Pada aplikasi e-commerce Shopee, terdapat fitur
yang disediakan oleh pengembang marketplace untuk membantu memberikan informasi tambahan kepada calon
pembeli yaitu customer review dan customer rating. Aspek - aspek yang diteliti tidak lain adalah untuk
mengetahui pengaruh online customer review dan rating (X1), terhadap keputusan pembelian (Y) pada produk
fashion dalam aplikasi e-commerce Shopee dengan studi kasus pada mahasiswa aktif Kota Bandung. Sampel
penelitian ini sebanyak 385 responden dengan metode sampel non-probability sampling dan menggunakan jenis
purposive sampling. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini berbentuk kuesioner melalui
Google Form dan dibantu dengan skala likert. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan unit
analisis individu pengguna aplikasi e-commerce Shopee pada kalangan mahasiswa aktif Kota Bandung.
Kemudian data diolah menggunakan software SPSS. Teknik analisis yang digunakan adalah analisis regresi
linier berganda.
Kata Kunci-customer review, customer rating, keputusan pembelian
Referensi
Almana, Amal M., dan Abdulrahman A. Mirza. (2013). THE IMPACT OF ELECTRONIC WORD OF MOUTH
ON CONSUMERS PURCHASING DECICIONS. International Journal of Computer Applications.
Ahmad F. (2021). CONSUMER SKEPTICISM ABOUT ONLINE REVIEWS AND THEIR DECISION-MAKING
PROCESS: THE ROLE OF REVIEW SELF-EFFICACY AND REGULATORY FOCUS. Journal of
Consumer Marketing. 38 (5) : 587-600
Dhahak K., Husyenov F. (2020). THE IMPACT OF ONLINE CONSUMER REVIEWS (OCR) ON ONLINE
CONSUMERS PURCHASE INTENTION. Jurnal of Business Research. 12 (9) : 990-1005
Filieri, R., (2014). WHAT MAKES ONLINE REVIEWS HELPFUL? A diagnosticyt-adoptian Framework to
Explain Informatinonal and Normative Infulences in e-WOM. Journal of Business Research, 68 (6), pp,
-1270
Helversen B., Abramczuk K., Kopec W. (2018). INFLUENCE OF CONSUMER REVIEWS ON ONLINE
PURCHASING DECISIONS IN OLDER and YOUNGER ADULTS. Decision Support System. 113 (2) : 1-
Iskandar Dzulkarnain. (2019). PENGARUH ONLINE CUSTOMER REVIEW TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK PADA MARKETPLACE SHOPEE. Skripsi.
Istitania Rizky & Adhi Prasetyo. (2020). PENGARUH ONLINE REVIEW DAN RATING (E-WOM)
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA E-COMMERCE OLEH GENERASI MILLENIAL
KOTA JAKARTA. Jurnal Marketing Management.
Jha K.A., Shah S. (2021). DISCONFIRMATION EFFECT ON ONLINE REVIEW CREDIBILITY: AN
EXPERIMENTAL ANALYSIS. Decision Support System. 145 (2) : 1-12
Lee T.L, Ly P.T. (2022). ONLINE REVIEWS AS A PACIFYING DECISION-MAKING ASSISTANT. Journal of
Retailing and Consumer Services. 64 (2) : 1-13
Peter, Paul J. dan Jerry C. Olson. (2013). CONSUMER BEHAVIOR: PERILAKU KONSUMEN dan
STRATEGI PEMASARAN . Dialihbahasakan oleh Damos Sihombing. Jakarta: Erlangga.
Schiffman, L. G. & Wisenblit, J. L. (2015). CONSUMER BEHAVIOR. Edisi 11 Global Edition . England:
Pearson Education Limited
Solomon, Michael. R. (2015). CONSUMER BEHAVIOR: BUYING, HAVING and BEING, 11th Edition. New
Jersey: Prentice-Hall.
