Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Dalam Membentuk Loyalitas Studi Pada Cv Konveksi Cahaya 79 Bandar Lampung

Abstrak

CV. Konveksi Cahaya 79 adalah suatu perusahaan keluarga yang bergerak dalam bidang produksi khususnya produksi pakaian seragam latihan kebugaran yang berupaya untuk menyediakan segala kebutuhan dan keinginan pelanggan dalam hal kualitas produk yang diberikan untuk dapat memberikan rasa puas bagi pelanggan. Namun, pada implementasinya pelanggan CV. Konveksi Cahaya 79 merasakan dan menemukan kualitas produk yang kurang baik yang diberikan oleh penyedia jasa. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan dalam membentuk pada loyalitas pelanggan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah kualitas produk (X) sebagai variabel bebas, kepuasan pelanggan (Y) sebagai variabel perantara, dan loyalitas pelanggan (Z) sebagai variabel terikat. Penelitian ini menggunakan pengambilan sampel dengan teknik non probability sampling dan teknik incidental sampling untuk menyebarkan kuisioner kepada 100 responden. Teknik analisis data dalam penelitian ini menggunakan analisisjalur dan digunakan untuk menganalisis data serta menguji hipotesis yang diajukan. Dari hasil analisis deskriptif ditemukan bahwa tanggapan responden terhadap kualitas produk secara keseluruhan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 73,45%. Untuk kepuasan pelanggan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 70,24%, dan loyalitas pelanggan dalam kategori baik dengan persentase sebesar 78,4%. Hasil analisis jalur menunjukkan terdapat pengaruh kualitas produk terhadp kepuasan pelanggan adalah 95,84% dan sisanya sebesar 4,16% dipengaruhi oleh variabel lain. Pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan adalah 87,98% dan sebesar 12,02% dipengaruhi oleh variabel lain.

Kata Kunci: Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan