Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Konsumen Pada Nasabah Jenius (Studi Pada Pengguna Di Cikarang)

Abstrak

Industri perbankan di Indonesia telah mengalami perkembangan yang signifikan, hal ini bertujuan untuk
meningkatkan efisiensi dan efektivitas implementasi. Sudah diketahui secara umum bahwa tujuan dari
setiap bisnis atau perusahaan adalah memaksimalkan kekayaan pemegang saham atau menghasilkan
profit bagi para pemegang saham. Salah satu usaha di bidang perbankan yaitu Jenius. Jenius merupakan
aplikasi bank digital yang dapat membantu proses transaksi lebih cepat, memaksimalkan tabungan
dengan bunga lebih tinggi, mengatur keuangan dengan kartu debit tambahan untuk alokasi dana dan
limit budget. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif jenis penelitian deskriptif dengan teknik
analisis regresi liner sederhana. Teknik penentuan sample menggunakan non-probability sampling jenis
popusive sampling dengan jumlah sample yang digunakan sebanyak 100 responden yang merupakan
nasabah yang menggunakan bank Jenius. Pengujian ini dilakukan dengan menggunakan bantuan SPSS
26 for Windows. Berdasarkan hasil analisis deskriptif dalam penelitian ini, melalui pengujian data
dengan analisis regresi linear sederhana ditemukan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif
terhadap Loyalitas konsumen dibuktikan dengan hasil Uji SPSS dengan nilai signifikansi dibawah 0,05
dengan konstanta variable sebensar 0,247. Sementara besar pengaruh Kualitas Layanan terhadap
Loyalitas Konsumen adalah 67,7%.

Kata Kunci-kualitas layanan; loyalitas konsumen