Implementasi Organization Public Relationship Dalam Program Layanan Publik Sambara (Samsat Mobile Jawa Barat) Di Pusat Pengelolaan Pendapatan Daerah (P3D)
Abstrak
Organization Public Relationship (OPR) adalah konsep public relations yang menunjukkan peran utama seorang
public relations dalam menjalin dan memelihara hubungan baik dengan publiknya. Berdasarkan Peraturan Presiden
Nomor 95 Tahun 2018 tentang Sistem Pemerintahan Berbasis Eletronik atau yang disingkat dengan SPBE P3D Kota
Bandung I Pajajaran melakukan inovasi pelayanan publik elektronik melalui aplikasi SAMBARA. Melalui
pelayanan publik pembayaran pajak kendaraan, P3D Kota Bandung I Pajajaran melakukan pembinaan hubungan
dengan tujuan memberi manfaat kepada wajib pajak. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis implementasi
Organization Public Relationship dalam program layanan publik SAMBARA (Samsat Mobile Jawa Barat) di
wilayah Bandung Provinsi Jawa Barat. Penelitian ini menggunakan teori Organization Public Relationship oleh
Grunig dan Huang (2000) dan public relations oleh Cutlip Center dan Broom (2006). Penelitian ini menggunakan
paradigma konstruktivis, pendekatan kualitatif dan strategi studi kasus dengan menggunakan metode pengumpulan
data berupa wawancara mendalam, observasi dan studi dokumentasi. Melalui Hasil penelitian menunjukkan
implementasi OPR telah dilakukan oleh public relations P3D Kota Bandung I Pajajaran dan outcome yang
dihasilkan secara keseluruhan sudah dilaksanakan dengan baik sehingga dapat memberikan kepuasan dan
kepercayaan masyarakat sebagai wajib pajak. Dengan keberhasilan implementasi OPR yang telah dilakukan, maka
P3D Pajajaran telah berhasil melakukan Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE) melalui aplikasi
SAMBARA.
Kata Kunci-organization public relationship, public relations, pelayanan publik
Referensi
Broom, G.M., Center, A.H., & Cutlip, S.M. (2019). Effective PR. (edisi ke-3 revisi). Prentice Hall.
Creswell, John W. 2015. Penelitian Kualitatif & Desain Riset. Yogyakarta : Pustaka Belajar
Cutlip, S., Center, A. H., & Broom, G. M. (2009). Effective Public Relations Edisi Kesembilan. Jakarta: Kencana.
Dozier, D., Grunig, J.E., & Grunig, L.A. (1995). Manager Guide to Excellence in Public Relations and
Communication Management. New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates.
Grunig, J.E., & Hunt, T. (1984). Managing Public Relations. New York: Holt, Rinehart, Winston.
Jethwaney, Jaishri. (2015). Public Relations Management. Sterling Publishers.
Kasali, R. (2008). Manajemen Public Relations: Konsep dan Aplikasinya di Indonesia (Edisi 7). Jakarta: Pustaka
Utama Grafiti
Ledingham. (2015). Public Relationship as Relationship Management. New York. Routledge
Moleong, L, J.2012. Metodologi Penelitian Kualitatif (30th.ed). PT Remaja Rodaskarya
Morissan. (2008) Manajemen Public Relations (Strategi Menjadi Humas Profesional). Jakarta: Kencana.
Sugiyono.2015. Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif, Dan R&D. Bandung : Alfabeta
Yusuf,Muri.2017.Metode Penelitian Kuantitatif,Kualitatif,dan Penelitian Gabungan,Jakarta : Kencana
