Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Keputusan Pembelian (Studi Kasus Pengguna Telkomsel Di Indonesia)
Abstrak
Dari top 3 brand provider di Indonesia, Telkomsel memiliki pelanggan yang meningkat tiap tahunnya dan juga
pelanggan paling banyak dibandingkan Indosat dan XL. Telkomsel memiliki banyak pelanggan dan juga coverage
yang luas. Selain memiliki pelanggan dan coverage yang besar, Telkomsel memiliki harga yang paling tinggi di
bandingkan kompetitornya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis faktor-faktor yang dapat membentuk
keputusan pembelian produk Telkomsel dan juga mencari manakah faktor yang paling dominan. Sebanyak 11 faktor
akan diteliti untuk menemukan faktor apa saja yang dapat memebentuk keputusan pembelian. Penelitian ini
merupakan penelitian kuantitatif dengan metode pengambilan data dengan cara menyebarkan survey dan kuesioner.
Teknik purposive sampling digunakan di penelitian ini yang dimana sampel dari penelitian ini adalah pengguna
produk provider Telkomsel di Indonesia. Dan dilanjutkan dilakukan analisis faktor menggunakan teknik analisis faktor
eksploratori. Hasil dari penelitian ini mendapatkan 6 faktor yang dapat memebentuk keputusan pembelian pada
pelanggan provider telkomsel di Indonesia. Faktor-faktor tersebut adalah FaktorKemudahan, FaktorMerek,
FaktorFasilitasdanKualitasPelayanan, FaktorBudaya, FaktorLokasidanGayaHidup, dan FaktroHarga. Faktorfaktor
tersebut diberi nama berdasarkan dari indikator dan item-item pembentuknya. Lalu untuk faktor yang dominan
adalah Faktor Kemudahan dengan nilai variance sebesar 43.752% dan nilai ekstrasi sebesar 0.748.
Kata Kunci-Analisis Faktor, Teknik Analisis Faktor, Pelayanan dan Keputusan Pembelian.
Referensi
Asra, M. D., Manshur, A., & Suyanto, A. (2019). Analisis Faktor - Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Samsung
Berbasis Android Di Indonesia Analysis a Factors Affect Consumer Behavior in Decision To Buy Cell Phone
Samsung Android Based in Indonesia. E-Proceeding of Management, 6(1), 89–98.
Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. A. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan dan
Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu XL di Manado. Jurnal EMBA, 331–340.
Charina, D., & Suyanto. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Membentuk Enterpreneurial Intention Para Generasi
Muda Untuk Menjadi Young Enterpreneur. Almana: Jurnal Manajemen Dan Bisnis, 5(3), 248–253.
Damiati, Masdarini, L., Suriani, M., Adnyawati, N. D. M. S., Marsiti, C. I. R., Widiartini, K., & Angendari, M. D.
(2021). Perilaku Konsumen (Vol. 5).
Hong, C., Eun-kyong choi, & Hyun-woo joung. (2022). Determinants of customer purchase intention toward online
food delivery services: The moderating role of usage frequency. https://www.ptonline.com/articles/how-to-getbetter-
mfi-results
Indonesia, A. P. J. I. (2022). Profil Internet Indonesia 2022. Apji.or.Od, June. apji.or.id
Indrasari, M. (2019). PEMASARAN & KEPUASAN PELANGGAN.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Islam. 55–56.
Indrawati, & Putri, D. A. (2018). Analyzing factors influencing continuance intention of E-payment adoption using
modified UTAUT 2 Model: (A case study of Go-Pay from Indonesia). 2018 6th International Conference on
Information and Communication Technology, ICoICT 2018, 167–173.
https://doi.org/10.1109/ICoICT.2018.8528748
Ir. Syofian Siregar, M. . (2017). Metode Penelitian Kuantitatif : Dilengkapi Dengan Perbandingan Perhitungan
Manual & SPSS Edisi ke-4.
https://books.google.co.id/books?id=IjTMDwAAQBAJ&printsec=frontcover&hl=id#v=onepage&q&f=true.
Iskamto, D. (2018). Metodologi Penelitian.
Jr, J. F. H., Black, W. C., Babin, B. J., Anderson, R. E., Black, W. C., & Anderson, R. E. (2018). Multivariate Data
Analysis. https://doi.org/10.1002/9781119409137.ch4
Kotler, P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing, Seventeenth Edition. In Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. (2022). Marketing Management. In Journal of Chemical Information and Modeling (Vol. 53,
Issue 9).
Kusnandar, V. B. (2021). Telkomsel Jadi Operator Seluler dengan Pelanggan Terbanyak di Indonesia.
Databoks.Com. https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2021/09/22/telkomsel-jadi-operator-selulerdengan-
pelanggan-terbanyak-di-indonesia
Mandasari, K. (2011). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi minat beli konsumen dalam memilih jasa perhotelan
(Studi kasus pada Hotel GRASIA Semarang). 1–72.
Maria Chyntia Chrystiantari, & Suyanto, A. (2020). Analisis Faktor-Faktor Pembentuk Customer Perceived Value ECommerce
Di Indonesia. Jurnal Mitra Manajemen, 4(2), 215–224. https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i2.341
nperf.com. (n.d.). Telkomsel Cakupan 3G / 4G / 5G - nPerf.com. 2022. Retrieved December 8, 2022, from
https://www.nperf.com/id/map/ID/-/5119.Telkomsel/signal/?ll=-
5678942164342513&lg=118.01999999999998&zoom=5
R. Cooper, D., & S. Schindler, P. (2014). Business Research Methods.
Rahmadhian, R. A. R. A., & Suyanto, A. (2022). ANALISIS FAKTOR - FAKTOR KONSUMEN DALAM
MEMILIH OPERATOR SELULER SMARTFREN DI INDONESIA. E-Proceeding of Management.
https://www.ptonline.com/articles/how-to-get-better-mfi-results
Razak, D. H. M. (2016). PERILAKU KONSUMEN. In (Vol. 4, Issue 1).
Rizky, C. G., & Suyanto, A. (2020). Analisis Faktor – Faktor Yang Membentuk Loyalitas Pelanggan Indihome Dengan
Layanan Triple Play Di Kota Jakarta. Jurnal Mitra Manajemen, 4(2), 206–214.
https://doi.org/10.52160/ejmm.v4i2.340
Sekaran, U., & Bougie, R. (2017). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach. Leadership &
Organization Development Journal, 34(7), 700–701. https://doi.org/10.1108/lodj-06-2013-0079
SInggih, S. (2018). Singgih Santoso (2018) Mahir Statistik Multivariat dengan SPSS
https://books.google.co.id/books?id=6CVtDwAAQBAJ&printsec=copyright&hl=id&source=gbs_pub_i
nfo_r#v=onepage&q&f=false. 2018.
Sugiyono. (2020). METODE PENELITIAN KUANTITAI, KUALITATIF dan R&D Prof. Dr. Sugiono 2020. 2020.
Sugiyono, D. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan Tindakan.
Telkom.co.id. (n.d.). Telkom | Laporan Keuangan Telkom 1H/2022 Raup Pendapatan Rp72,0 Triliun. Retrieved
January 9, 2023, from https://telkom.co.id/sites/wholesale/id_ID/news/laporan-keuangan-telkom-1h2022-rauppendapatan-
rp72,0-triliun,-transformasi-telkom-tunjukkan-kemampuan-untuk-jaga-sustainable-growthperusahaan-
Viora, P., & Suyanto, A. (2020). Keputusan Pembelian Berdasarkan Persepsi, Motivasi, Dan Sikap Pada Marketplace.
Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen, 13(1), 16–22. https://doi.org/10.23969/jrbm.v13i1.1796
Wirayuanti, W., & Suyatno, A. (2015). The influence of lifestyles and consumers attitudes on product purchasing
decision via online shopping in Indonesia. European Journal of Business and Management, 7(8), 74–80.
https://scholar.google.com.sg/citations?view_op=view_citation&hl=id&user=iXADwsAAAAJ&
citation_for_view=iXADw-sAAAAJ:WF5omc3nYNoC
Yusuf, R., Hendawati, H., & Wibowo, L. A. (2020). Pengaruh Konten Pemasaran Shoppe Terhadap Pembelian
Pelanggan. Jurnal Manajemen Pendidikan Dan IImu Sosial, 1(2), 506–515. https://doi.org/10.38035/JMPIS
