Pengaruh Kepercayaan, Kenyamanan, Dan Layanan Customer Service Terhadap Minat Beli Berbelanja Online Pada Marketplace Jd.Id
Abstrak
Di era revolusi teknologi saat ini, semakin banyak perusahaan melahirkan marketplace baru untuk mempermudah
masyarakat berbelanja online. JD.ID salah satu marketplace yang mengalami penurunan penggunaan di setiap bulan,
hal ini dikarenakan banyaknya keluhan masyarakat terhadap JD.ID. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh kepercayaan, kenyamanan, dan layanan customer service beserta tiga dimensinya yaitu Trust
in Online Shopping, Convience of Online Shopping, Customer service Offered by Online Shopping pada marketplace
JD.ID. Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data kuisioner dengan jumlah sampel sebnyak 385 responden
dengan skala ordinal dan teknik analisis data menggunakan Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLSSEM)
dengan bantuan software SmartPLS . Menurut temuan penelitian, variabel kepercayaan dalam belanja online,
sikap terhadapnya, kenyamanannya, layanan pelanggan yang disediakan olehnya, dan norma subjektif semuanya
memiliki dampak positif dan substansial terhadap variabel yang mengukur niat untuk berbelanja online. Selain itu,
hubungan antara variabel sikap terhadap pembelian online dan variabel kepercayaan dalam belanja online,
kenyamanan belanja online, dan layanan pelanggan yang disediakan oleh belanja online memiliki dampak positif dan
substansial.
Kata Kunci-customer service, kenyamanan, kepercayaan, minat beli, norma subjektif
Referensi
Alatas, S. L., & Tabrani, M. (2018). Pengaruh Celebrity Endorser Terhadap Purchase Intention Melalui Brand
Credibility. Jurnal Manajemen Inovasi, 9(1), 913105.
Amjad-ur-Rehman, M. Qayyum, A., & Javed, B. (2019). The Role of Online Shopping Service Quality in eRetailing
toward Online Shopping Intention: Testing the moderation mechanism in UTAUT. Pakistan Journal of
Commerce and Social Sciences.
Ardianto, K., Nuriska, F. P., & Nirawati, L. (2020). Pengaruh Kepercayaan Dan Ulasan Produk Terhadap Minat Beli
Ulang Emina Pada Official Store Shopee Di Kota Surabaya. Jurnal Ilmiah Manajemen Ubhara, 2(2), 62.
https://doi.org/10.31599/jmu.v2i2.759
Augusta Susanto, D., Bambang Sugiyanto, L., Manajemen, M., Bunda Mulia, U., Lodan Raya, J., Kunci, K., …
Penulis, K. (2021). STUDI EMPIRIS: KONSUMEN TOKOPEDIA DOMISILI DKI JAKARTA) Effect of
Trust, Service Quality, Utilitarian Value with Mediation Attitude toward Online Shopping, and Subjective Norm on
Purchase Intention (Empirical Study: Tokopedia Consumers Domiciled in DKI Ja. Journal of Business &
Applied Management, 14(2), 1153126. Retrieved from http://journal.ubm.ac.id/
Canestren, I. A., & Saputri, M. E. (2021). PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN RESIKO
TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MENGGUNAKAN METODE PEMBAYARAN SHOPEE
PAYLATER. EProceedings ….
Eman, C., Pangemanan, S., & Rumokoy, F. S. (2018). Analyzing The Effect of Servive Quality and Perceived Risk on
Purchase Intention in The Multimart Convenience Store Tomohon City. Jurnal MBA.
Fariska, M. H., & Widodo, T. (2021). Pengaruh marketing 4.0 terhadap purchase intention yang dimediasi dengan
customer satisfaction kasus pada e-commerce Sayurbox. E-Proceeding of Management, 8(No. 6), 7966.
Fitriani, M., & Asiah, A. N. (2018). PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT BELI ONLINE. Jurnal
Manajemen Dan Akuntansi, 19(2), 31340.
Ghozali, P. . D. H. I., & Latan, H. (2015). Partial Least Squares Konsep, Teknik, Dan Aplikasi Menggunakan Program
SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris (2nd ed.). Semarang: Universitas Diponegoro Semarang.
Hair, J., Black, W., Babin, B., & Anderson, R. (2010). Multivariate Data Analysis: A Global Perspective (7th ed.). New
Jearsey: Pearson Education, Inc.
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis Konvergensi Teknologi Komunikasi dan Informasi.
Bandung: PT Refika Aditama.
Kurniawan, S. T., & Widodo, T. (2019). Menyelidiki Peran Perceived Value dalam Mengintervensi Pengaruh EService
Quality dan E- Recovery Service Quality terhadap Loyalty Intention (Studi pada Bukalapak). Jurnal
Ekonomi.
Naufaldi, I., & Tjokrosaputro, M. (2020). Pengaruh Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, dan Trust terhadap
Intention To Use. Jurnal Manajemen Bisnis.
Putri, N. Z., & Widodo, T. (2022). Analisis Pengaruh Customer Review Dan Influencer Review Dengan Trust Sebagai
Variabel Moderasi Terhadap Purchase Intention Pada E-Commerce (Studi Pada Tokopedi). EProceedings of
Management.
Saajida, A., & Kusuma Dewi, C. (2022). Pengaruh Attitudes Toward Shopping Dan COVID-19 Impact Terhadap
Frekuensi Berbelanja Online Dengan Kategori Terlaris Selama Pandemi Sebagai Moderator. Jurnal
Administrasi Dan Manajemen, 12(1), 58368. https://doi.org/10.52643/jam.v12i1.1943
Siaputra, H., & Isaac, E. (2020). Pengaruh Attitude, Subjective Norm, Dan Perceived Behavior Control Terhadap
Purchase Intention Makanan Sehat Di Crunchaus Surabaya. Jurnal Manajemen Perhotelan, 6(1), 9318.
https://doi.org/10.9744/jmp.6.1.9-18
Solihin, D. (2020). engaruh Kepercayaan Pelanggan dan Promosi TerhadapKeputusan Pembelian Konsumen Pada
Online Shop Mikaylaku Dengan Minat Beli Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Mandiri.
Subagio, H., & Jessica, J. (2020). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Subjective Norm, dan
Customer Experience Terhadap Intention To Use MYTELKOMSEL (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas
Kristen Petra Surabaya). Pengaruh Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, Subjective Norm, Dan
Customer Experience Terhadap Intention To Use MYTELKOMSEL (Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas
Kristen Petra Surabaya), 1312.
Udayana, I., & Ramadhan, D. (2019). Pengaruh perceived usefullness, perceived ease of use , dan subjective norm
terhadap purchase intention melalui attitude sebagai mediasi (studi kasus pada konsumen gudang digital online
Yogyakarta). Jurnal EBBANK, 10(2), 41348.
Widodo, T. (2017). Metodologi Penelitian, Populer & Praktis. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada.
Wilson, F., Wijayanto, D., & Sofitra, M. (2020). Benchmarking Kualitas Layanan Terhasap Kepuasan Pelanggan ECommerce
Di Indonesia. Jurnal TIN Universitas Tanjungpura, 4(2), 1743181.
Hidayah, R. T., Fiqri, M., & Akmal, D. (2023). THE INFLUENCE OF SOCIAL MEDIA MARKETING
ACTIVITIES ON THE PURCHASE INTENTION OF SAMSUNG Z FLIP SMARTPHONES JIMEA | Jurnal
Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , dan Akuntansi ). Jurnal IImiah MEA, 7(2), 113631152.
