Pengaruh Aktivitas Pemasaran Media Sosial Terhadap Continuance Intention, Participation Intention, Dan Purchase Intention Pada Instagram Brand Hmns Parfumery
Abstrak
Dalam era digital saat ini, media sosial berperan signifikan dalam mempengaruhi niat beli konsumen. Industri
parfum di Indonesia memanfaatkan media sosial sebagai alat pemasaran utama. Penelitian ini berfokus pada
pengaruh aktivitas pemasaran media sosial (SMMAs) terhadap niat beli konsumen, khususnya Continuance
Intention, Participate Intention, dan Purchase Intention. Landasan teori mencakup konsep utama seperti SMMAs,
niat (intention), identifikasi sosial, nilai yang dirasakan, dan kepuasan. Variabel independen adalah SMMAs,
sedangkan variabel dependen adalah Continuance Intention, Participate Intention, dan Purchase Intention,
dengan variabel mediasi berupa identifikasi sosial, nilai yang dirasakan, dan kepuasan. Data dikumpulkan melalui
kuesioner yang disebarkan via Google Forms, dengan sampel sebanyak 385 responden yang merupakan
konsumen merek HMNS dan pengguna Instagram. Penelitian ini menggunakan purposive sampling dan analisis
Structural Equation Modeling (SEM) dengan SmartPLS 4. Hasil penelitian menunjukkan bahwa SMMAs
berpengaruh signifikan dan positif terhadap identifikasi sosial, nilai yang dirasakan, dan kepuasan. Selain itu,
identifikasi sosial berpengaruh signifikan terhadap nilai yang dirasakan dan kepuasan, sedangkan nilai yang
dirasakan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan. Kepuasan, pada gilirannya, berpengaruh positif terhadap
Continuance Intention, Participate Intention, dan Purchase Intention. Penelitian ini menyimpulkan bahwa
SMMAs memengaruhi niat pelanggan dan memberikan rekomendasi strategi untuk HMNS, termasuk layanan
pelanggan yang responsif, kampanye digital, konten berkualitas, konten interaktif, program loyalitas, dan
testimoni pelanggan.
Kata Kunci-aktivitas pemasaran media sosial (SMMAs), niat konsumen, identifikasi sosial, nilai yang dirasakan,
kepuasan.
Referensi
Aji, P., Nadhila, V., & Lim, S. (2020). Effect Of Social Media Marketing On Instagram Towards Purchase
Intention: Evidence From IndoNesia’s Ready-To-Drink Tea Industry. International Journal of Data and Network Science, 4 (2020), 91-
Alalwan, A. (2018). Investigating The Impact Of Social Media Advertising Features On Customer
Purchase Intention. International Journal of Information Management, 42, 65-77.
Anas, A.M.; Abdou, A.H.; Hassan, T.H.; Alrefae, W.M.M.; Daradkeh, F.M.; El-Amin, M.A.-M.M.; Kegour,
A.B.A.; Alboray, H.M.M (2023). Satisfaction on the Driving Seat: Exploring the Influence of Social Media
Marketing Activities on Followers’ Purchase Intention in the Restaurant Industry Context. Sustainability
, 15, 7207. https:// doi.org/10.3390/su15097207
Ardiansyah, F., & Sarwoko, E. (2020). How Social Media Marketing Influences Consumers Purchase Decision?
A Meditation Analysis of Brand Awareness. JEMA: Jurnal Ilmiah Bidang Akuntansi dan Manajemen,
(2), 156-168.
Balqis, S., & Giri, R. R. W. (2023). The Influence of Ewom on The Purchase Intention of Young Consumers at
Online Travel Agents Through the Expansion on the Information Adoption Model (Case Study on Traveloka, Tiket. Com, Agoda, Pegipegi, Airbnb). Journal of Economics and Business UBS, 12(3), 1569-
Chaffey D., & Chadwick, F. E. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation, and Practice (8th edition).
London: Pearson.
Chen, Shin-Chih & Lin, Chieh-Peng. (2019). Understanding the effect of social media marketing activities: The
mediation of social identification, perceived value, and satisfaction. Technological Forecasting and Social
Change Volume 140, Pages 22-32.
Hair, J. J. F., Hult, G. T. M., Ringle, C. M, dan Sarstedt, M. (2022). A Primer on Partial Least Squares Structural
Equation Modeling (PLS-SEM) (3rd edition). Los Angeles: Sage.
Harsono, B. D., & Giri, R. R. W. (2019). Consumer Preference of Choosing E-Payment System for Online
Shopping Using Conjoint Analysis. International Journal of Science and Research.
https://doi.org/10.21275/ART20195473
Kotler, P., dan Amstrong. (2018). Prinsip-prinsip Marketing Edisi Ke Tujuh. Penerbit Salemba Empat. Jakarta.
Kotler, P. & Keller, K. L. (2016), Manajemen Pemasaran Jilid I Edisi ke 15. Jakarta: Erlangga
Kotler, P., Keller, K. L., dan Chernev, A. (2022). Marketing Management (16th edition). London: Pearson.
HMNS. (2020). HMNS Perfumery (@hmns.id). Foto dan video Instagram. Instagram.com. [online].
https://www.instagram.com/hmns.id/. [20 November 2023].
HMNS Perfume. (2023). HMNS Perfume. [online]. https://madeforhmns.com/. [25 Oktober 2023].
Jamil K, Dunnan L, Gul RF, Shehzad MU, Gillani SHM and Awan FH. (2022). Role of Social Media Marketing
Activities in Influencing Customer Intentions: A Perspective of a New Emerging Era. Front. Psychol.,
:808525, (1-12).
Prameswari, R. D., & Giri, R. R. W. (2022). The Effect of Social Media Marketing Activities on Purchase Intention
With Brand Awareness, Brand Image, Brand Equity As Intervening Variables on Kopi Janji Jiwa in
Bandung City. International Journal of Social Sciences and Management Review, October, 72-87.
Prasetio, A., Rahman, D., Sary, F., Pasaribu, R & Sutjipto, M. (2022). The role of Instagram social media
marketing activities and brand equity towards airlines customer response.International Journal of Data
and Network Science, 6(4), 1195-1200.
Saari, M., Haapanen, L., & Hurmelinna-Laukkanen, P. (2022). Social Media amd International Business: Views
and Conceptual Framing. International Marketing Review, 39(7), 25-45.
Schiffman, L. & Wisenblit, J. (2019). Consumer Behavior (12th edition). New York: Pearson.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business A Skill-Building Approach Seventh Edition.
Chichester, West Sussex, United Kingdom : John Wiley & Sons.
Seo, E., & Park, J. (2018). Journal of Air Transport Management A study on the e ff ects of so- cial media
marketing activities on brand equity and customer response in the airline industry. Journal of Air Transport
Management, 66(August 2017), 36–41.
Singh, Shiv and Stepganie Diamond. 2020. Social Media Marketing for Dummies (4th edition). New Jersey: John
Wiley & Sons Inc.
Sisilia, A. R., & Giri, R. R. W. (2020). Analisis Pemasaran Media Sosial Untuk Menentukan Influencer Dan
Topik Pembicaraan (Studi Kasus: Go-Pay dan OVO). Jurnal Mitra Manajemen, 4(7), 1036-1047.
Solomon, Michael R., Marshall, Greg W., Stuart, Elnora W. (2018). Marketing: Real People, Real Choices (9th
Edition). London: Pearson.
Watkins, Brandi. (2021). Research Perspectives On Social Media Influencers and Brand Communication.
London: Lexiton Books.
Widi, Shilvina. (2023). Pengguna Media Sosial di Indonesia Sebanyak 167 Juta pada 2023.
Dataindonesia.id; dataindonesia.id. [online]. https://dataindonesia.id/internet/detail/pengguna-media-sosial-diindonesia-sebanyak-167-juta-pada-2023. [3 November 2023].
