Pengaruh E-service Quality Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Layanan Berlangganan Streaming Music Pada Spotify
Abstrak
Perkembangan teknologi saat ini mempengaruhi berbagai industri, termasuk industri musik. Produk yang dimaksud
pada penelitian ini yaitu Spotify yang menawarkan lagu, podcast, dan audiobook, dan memiliki lebih dari 200 juta
pelanggan berbayar. Meskipun harga Spotify lebih tinggi dibandingkan platform lain, pengguna seharusnya
mendapatkan kepuasan sesuai dengan harga yang mereka bayarkan seberapa baik layanan tersebut. Kualitas layanan
elektronik (e-service quality) mencakup semua interaksi pelanggan di situs web. Tujuan penelitian ini adalah mencari
tahu persepsi responden tentang kualitas layanan, harga, dan keputusan pembelian dari layanan streaming music
Spotify. Penelitian ini juga bertujuan untuk mengetahui apakah kualitas layanan dan harga mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen terhadap Spotify, meskipun sering terjadi gangguan pada layanan. Jenis Penelitian ini adalah
kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Data dikumpulkan melalui survei dengan kuesioner yang diisi oleh
responden. Populasi dan sampel penelitian ini adalah mereka yang telah membeli layanan Spotify dengan berbagai
profesi di Indonesia, tanpa batasan populasi. Teknik non-probability sampling dengan purposive sampling digunakan,
menghasilkan 100 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa 76,7% variabel keputusan pembelian dipengaruhi
oleh e-service quality dan harga, sementara 23,3% sisanya dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak dimasukkan dalam
analisis ini.
Kata Kunci-e-service quality, harga, keputusan pembelian.
Referensi
A, Arifa. (2023). Pengertian Data Ordinal dan 4 Contohnya. [Online]. Tersedia: https://penelitianilmiah.com/dataordinal/ [8 Desember 2023]
Abbas, A, Mahmood A. H. A., Mohd H Ali. (2022).The Effect of Service Quality on Purchase Intention with
Mediating Role of Store Image. International Journal of Supply Chain Management, 9 (1), 375-384. Reviewed
from Researchgate
Adyani, R. (2020). Manajemen Strategik-Analisis Studi Kasus Spotify. [Online[ Tersedia:
https://rizkaadyani.wordpress.com/2020/03/31/manajemen-strategik-analisis-studi-kasus-spotify/ [17 Oktober
Annur, C. M. (2023). Pengguna Internet di Indonesia Tembus 213 Juta Orang hingga Awal 2023. [Online] Tersedia:
#:~:text=Didukung%20Oleh&text=Menurut%20laporan%20We%20Are%20Social,orang%20pada%20a
wal%20tahun%20ini [25 Oktober 2023]
Ardhini, Z. (2023). Pengertian Skala Likert, Metode, dan Contohnya untuk Penelitian. [Online] Tersedia:
Desember]
Arikunto, S. (2006). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. PT Rineka Cipta.
Balhmar, M. A. (2021). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian di ECommerce Shopee. Jurnal Ilmu dan Riset Manajeme, 10, (10), 1-19. Reviewed from Jurnal Mahasiswa
Database
Banteng Muda Indonesia. (n.d.). Sejarah Perkembangan Musik Indonesia. [Online] Tersedia:
https://bantengmudaindonesia.id/sejarah-perkembangan-musik-indonesia/ [1 Juni 2024]
Binus. (2014). Uji Validitas dan Uji Reliabilitas. [Online] Tersedia: https://qmc.binus.ac.id/2014/11/01/u-j-i-v-a-l-id-i-t-a-s-d-a-n-u-j-i-r-e-l-i-a-b-i-l-i-t-a-s/ [1 Juni 2024]
Digital Marketing. (2023). Pengertian pemasaran Menurut Para Ahli. [Online]. Tersedia:
https://lspdigitalmarketing.id/pengertian-pemasaran-menurut-para-ahli/ [18 November 2023]
Ferdinand, A. (2014). Metode Penelitian Manajemen (5th ed.). Badan Penerbit: Universitas Diponegoro.
Fernaldy, I. (2017). Analisis Pengaruh E-Service Quality Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Pelanggan
Nasabah Layanan E-Banking (Studi Pada Nasabah Bank Rakyat Indonesia Di Malang). Jurnal Ilmiah
Mahasiswa FEB, 5(2). Reviewed from Jurnal mahasiswa FEB Universitas Brawijaya
Ginting, D. Y. Br., Suyanto, A., & Febrianta, M. Y. (2022b). Analysis of the Effect of E-Service Quality on ECustomer Satisfaction and E-Customer Loyalty on Shopee. Asian Journal of Research in Business and
Management, 4(3), 396-411.
Hakim, A., Simanjuntak M., Hasanah N. (2021) FAKTOR-FAKTOR YANG MEMENGARUHI KEPUTUSAN
PEMBELIAN DI INSTAGRAM: PERAN TRUST SEBAGAI VARIABEL MEDIATOR. Jurnal Ilmu
Keluarga & Konsumen, 14 (3), 2502 –3594. Reviewd from Jurnal Penyuluhan IPB.
Hal mendasar tentang layanan Streaming Musik dari Spotify. [Online]. Tersedia: https://oridistro.com/hal-mendasartentang-layanan-streaming-musik-dari-spotify/ [5 November 2023]
Hasan, I. (2004). Analisis data penelitian dengan statistik. Bumi Aksara
Hasibuan, S. T., Zulkifli, M. E. S., Aziddin, H., (2022). The Effect of Service Quality, Price, Customer Satisfaction
on Purchase Decisions at Usman Wholesale. Budapest International Research and Critics Institute-Journal
(BIRCI-Journal), 5 (1), 6232-6242. Reviewed from Budapest International Research and Critics InstituteJournal Database
Herdiyani, Y., & Ama S. (2023). Pengaruh Harga dan E-Service Quality Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Layanan Netflix. e-Proceeding of Management, 10 (2),872-883. Reviewed from Telkomuniversity Database
Indriantoro, N., & Supomo, B. (1999). Metodologi Penelitian Bisnis Untuk Akuntansi & Manajemen. Fakultas
Ekonomi & Bisnis UGM.
Juliansyah, N. (2011). Metodologi Penelitian. Skripsi, Tesis, Disertasi dan Karya Ilmiah. Kencana Prenada Media
Group: Jakarta.
Kerlinger. (2006). Asas-asas Penelitian Behavioral. Gajah Mada: University Press.
Kompas. (2023). Spotify, Platform Streaming Musik Pertama dengan 200 Juta Pelanggan. [Online] Tersedia:
https://tekno.kompas.com/read/2023/02/01/10000037/spotify-platform-streaming-musik-pertama-dengan200-juta-pelanggan [1 Juni 2024]
Kotler, P. (2013), Strategi Brand Management, 14eth Edition, England: Pearson. Education Limited.
Kristiadi Putra, B. (2021). Pengaruh E-Service Quality Dan E-Trust Pada Kepuasan Pelanggan (Survey Pada
Pelanggan Pln Unit Layanan Pelanggan Karang Pengguna Aplikasi Pln Mobile). Paper Knowledge. Toward a
Media History of Documents, 12-26.
Kuncoro, M. (2013). Metode Riset untuk Bisnis & Ekonomi (W. Hardani (ed.); 4th ed.). Penerbit Erlangga.
Latan, H., & Ghozali, I. (2002). Partial Least Square, Konsep, Teknik dan Aplikasi Smart PLS 2.0. M3. Badan
Penerbit: Universitas Dipenogoro.
Liputan6. (2021). Cara Uji Validitas Data dalam Penelitian, Pelajari Langkah-langkahnya. [Online] Tersedia:
https://www.liputan6.com/hot/read/4673926/cara-uji-validitas-data-dalam-penelitian-pelajari-langkahlangkahnya [1 Juni 2024]
Liputan6. (2022). Cerita Platform Spotify Bisa Bertahan dan Jadi No. 1 Platform Streaming Musik Dunia. [Online]
Tersedia: https://www.liputan6.com/bisnis/read/5123041/cerita-platform-spotify-bisa-bertahan-dan-jadi-no-1-
platform-streaming-musik-dunia [1 Juni 2024]
Maia, F. C., Estanislau de S. S., & Belandia da C. G., (2023). The Effect of Product Quality and Service Quality on
Purchasing Decisions Through Corporate Image as Mediation Variable. Timor-Leste Journal of Business and
Management, 5 (1), 68-80. Reviewed from Timor-Leste Journal of Business and Management Database.
Mauliyana, T. & Ama S. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Proses Keputusan Pembelian Pada
Marketplace Shopee. E-Proceeding of Management, 6, (2), 2355-9357. Reviewed from Telkom University
Database.
Muhammad, Y. (2022). ANALISA PENGARUH HARGA, KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITAS
PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DALAM MEMBENTUK MINAT PEMBELIAN
ULANG PELANGGAN AM FASHION (Doctoral dissertation, Universitas Widya Dharma).
Nandasari, V. A. & Ama S. (2021). Pengaruh Brand Image, Harga dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan
Pembelian Produk Skincare Korea Melalui Beauty Vlogger. e-Proceeding of Management, 8, (6), 7752-7769.
Reviewed from Telkom University Database
Nisa, R. H., Dini R.,& Rudin. (2022). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan E-Service Quality terhadap Keputusan
Konsumen Membeli Barang Online. Jurnal Kolaboratif Sains,05 (06), 320-332. Reviewed from Jurnal
Kolaboratif Sains Database
Perpustakaan Panca Budi (2023) (Online) Tersedia:
https://perpustakaan.pancabudi.ac.id/dl_file/penelitian/19821_2_BAB_II.pdf [19 Oktober 2023]
Putri, I. M., & Dyah R. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Terhadap Keputusan
Pembelian di E-Commerce
Pengetahuan Sosial, 9, 2561-2569. Reviewed From Nusantara: Jurnal Ilmu Pengetahuan Sosial Database
Putri, Vanya Karunia Mulia. (2022). Model Perilaku Konsumen Menurut Kotler: Bagan dan Penjelasannya. [Online].
Tersedia: https://www.kompas.com/skola/read/2022/01/13/120000969/model-perilaku-konsumen-menurutkotler--bagan-dan-penjelasannya [2 Desember 2023]
R, P. Suryo. (2023). Spotify jadi Layanan Streaming Musik Pertama yang Lampaui 200 juta Pelanggan Berbayar.
[Online]. Tersedia: https://merahputih.com/post/amp/spotify-jadi-layanan-streaming-musik-pertama-yanglampaui-200-juta-pelanggan-berbayar [9 November 2023]
Rachmawati, I., Sary, F. P., & Perdani, D. R. (2016). Influence of the use of brands in a foreign language (English)
on the purchase decision process of cosmetic products made in Indonesia. Pertanika J. Soc. Sci. & Hum, 24,
-62.
Rahayu, Sri. (2021). Pengaruh Harga, Kepercayaan dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pengguna
E-commerce Tokopedia (Studi Kasus Pada Mahasiswa Manajemen Informatika Angkatan 2020 Universitas
Mahakarya Asia PSDKU Baturaja). Journal Management, Business, and Accounting, 20 (1), 40-50. Reviewed
from Academiaedu Database
Riadi, Muchlisin. (2020). Keputusan Pembelian (Pengertian, Dimensi, Jenis dan Proses Tahapan). [Online]. Tersedia:
https://www.kajianpustaka.com/2020/05/keputusan pembelian-pengertian-dimensi-jenis-dan-proses-tahapan
pembelian.html?m=1#google_vignette [7 Desember 2023]
Rita, Paulo., Tiago O., & Almira, F. (2019) The impact of e-service quality and customer satisfaction on customer
behavior in online shopping. Journal Elsevier, 5, 1-14. Reviewed from Elsevier Database.
Santos, J. (2003). E‐service quality: a model of virtual service quality dimensions. Managing service quality: An
international journal, 13(3), 233-246. Reviewed from Emerald Database.
Sekaran, U. (2006). Metodologi Penelitian Untuk Bisnis Buku 2 (Edisi 4). Salemba Empat.
Sekaran, U., & Bougie, R. (2019). Metode Penelitian untuk Bisnis. Salemba Empat.
Sugiyono, M. (2013). Kualitatif, dan Kombinasi (Mixed Methods). Bandung: Alfabeta.
Tran, T. A., Ngan T. P, Kien, V. P, Linh C. T. N. (2020). The Roles of Health Consciousness and Service Quality
toward Customer Purchase Decision. Journal of Asian Finance, Economics and Business, 7 (8), 345–351.
Reviewed from Korea Science Database.
Trianasari, N., Ariyanti, M., Mulyani, L. S. (2023). COMPARATIVE ANALYSIS OF ONLINE REVIEW
PLATFORMS: IMPLICATION IN ELECTRONIC SERVICE QUALITY FOR VIDEO PLAYERS AND
EDITOR APPS (YOUTUBE AND TIKTOK). The Seybold Report, 18 (12), 1533-9211. 14-41
Vedhitiya, M. (2023). Audio Streaming: Hiburan Tanpa Batas dengan Musik dan Podcast. [Online] Tersedia:
https://www.marketeers.com/audio-streaming-hiburan-tanpa-batas-dengan-musik-dan-podcast/# [28 Oktober
Wati, Y. C. (2021). Implementasi Akuntansi Lingkungan Pada Cv. Wahana Sejahtera Foods Jombang (Doctoral
dissertation, STIE PGRI Dewantara Jombang).
Yasmin, D., & Pratomo, T. (2023). PENGARUH HARGA DAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PRODUK SOMETHINC. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis dan Inovasi
Universitas Sam Ratulangi)., 10(2), 1152-1161. Reviewed from JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen
Bisnis dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi) Database.
Yuniartha, Lidya. (2023). Pengguna Spotify di Indonesia Tumbuh 3 Kali Lipat dalam 3 Tahun. [Online]. Tersedia:
https://amp.kontan.co.id/news/pengguna-spotify-di-indonesia-tumbuh-3-kali-lipat-dalam-3-tahun [17
November 2023]
