Pengaruh Electronic Word Of Mouth (ewom) Terhadap Niat Beli Produk Scarlett Di Shopee
Abstrak
Dalam era digital, electronic word of mouth (e-WOM) telah menjadi strategi pemasaran yang penting untuk
meningkatkan minat beli konsumen. Dengan lebih 212 juta pengguna internet Indonesia per Januari 2023,
pertumbuhan platform e-commerce pun meningkat pesat. Internet memberi konsumen lebih banyak pilihan sesuai
preferensi mereka, yang kini sering dipengaruhi oleh e-WOM. Ekspresi terhadap produk kini lebih sering dilakukan
secara elektronik, sehingga e-WOM dapat mengubah preferensi konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisa pengaruh e-WOM terhadap minat beli konsumen terhadap produk Scarlett di Shopee. Untuk memahami
dampak e-WOM, penelitian ini mengadopsi model dari penelitian sebelumnya. Hasil penelitian ini diharapkan dapat
membantu Scarlett meningkatkan strategi pemasarannya dan memberikan panduan bagi UMKM di industri
kecantikan dalam mengembangkan bisnis mereka melalui e-WOM dan Shopee. Data penelitian dikumpulkan dari 401
responden yang mengisi kuesioner Google Form dengan kriteria tertentu, seperti masyarakat Indonesia yang berjenis
kelamin pria maupun wanita serta pembeli produk Scarlett di Shopee. Metodologi yang digunakan adalah deskriptif
kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner berskala Likert, kemudian diolah menggunakan
SMART-PLS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penerapan informasi memiliki pengaruh positif dan signifikan
terhadap minat beli. Model ini mampu memprediksi minat beli produk Scarlett sebesar 90,5%. Selain itu, ditemukan
pula efek tidak langsung yang signifikan terhadap minat beli dalam model struktural tersebut. Penelitian ini memiliki
keterbatasan pada sektor bisnis kecantikan dan mayoritas responden adalah perempuan, sehingga hasil temuan tidak
dapat digeneralisasikan untuk sektor bisnis lainnya atau berbagai jenis kelamin. Penelitian mendatang disarankan
untuk mempertimbangkan faktor tambahan yang dapat meningkatkan kemampuan model dalam memprediksi adopsi
informasi. Selain itu, penelitian berikutnya dapat mengaplikasikan model ini pada sektor bisnis lainnya atau platform
e-commerce yang berbeda.
Kata Kunci-information adoption model, purchase intention, electronic word-of-mouth, Shopee.
Referensi
Adhi Prasetio, Deimas Aulia Rahman, Fetty Poerwita Sary, Rina D. Pasaribu, & Moh. Riza Sutjipto. (2022). The role
of Instagram social media marketing activities and brand equity towards airlines customer. International
Journal of Data and Network Science. doi:10.5267/j.ijdns.2022.6.014
Bataineh, A. Q. (2015). The impact of perceived e-WOM on purchase intention: The mediating role of corporate
image. International Journal of Marketing Studies. doi:https://doi.org/10.5539/ijms.v7n1p126
Chandra, Z. A. P, & Indrawati. (2023). The Effect of Social Media Influencer on Purchase Intention with Brand Image
and Customer Engagement as Intervening Variables. doi:doi.org/10.47750/QAS/24.192.19
Cheung, C. M., & Thadani, D. R. (2012). The impact of electronic word-of-mouth communication: A literature
analysis and integrative model. Diambil kembali dari https://doi.org/10.1016/j.dss.2012.06.008
Cheung, M. K., & Lee, K. O. (2012). What drives consumers to spread electronic word of mouth in online consumeropinion platforms. Decision Support System 53.
Erkan, I., & Evans, C. (2016). The influence of eWOM in social media on consumers' purchase intention: An extended
approach to information adoption. Computers in Human Behavior. Diambil kembali dari
http://dx.doi.org/10.1016/j.chb.2016.03.003
Erkan, I., & Evans, C. (2018). Social media or shopping websites? The influence of eWOM on consumers' online
purchase intentions. Journal of Marketing Communications, Vol. 24, No. 6.2. Diambil kembali dari
https://doi.org/10.1080/13527266.2016.1184706, 617-632
Farah Alfanur, & Yasuo Kadono. (2021). Empirical Study of Purchase Intention and Behaviour of E-Commerce
Consumers in Indonesia. Malaysian E Commerce Journal (MECJ).
doi:https://doi.org/10.26480/mecj.01.2021.20.28
Filieri, R. (2014). What maks online reviews helpful? A diagnosticity-adoption framework to explain informational
and normative influences in e-WOM. Journal of Business Research. Diambil kembali dari
http://dx.doi.org/10.1016/j.jbusres.2014.11.006
Ghozali, I. (2021). Partial least squares : konsep, teknik, dan aplikasi menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk
Penelitian Empiris. Semarang: Universitas Diponogoro.
Hair, J. H., G., R. C., & S. M. (2017). A Primer on Partial Least. Los Angeles: Sage Publication.
Hair, J., Hult, G. T., Sarstedt, M., Danks, N., & Ray, S. (2021). Partial Least Squares Structural Equation Modeling
(PLS-SEM).
Hussain, S., Song, X., & Niu, B. (2020). Consumers' Motivational Involvement in eWOM for Information Adoption/
The Mediating Role of Organizational Motives. Frontiers in Psychology. doi:10.3389/fpsyg.2019.03055
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. Bandung: Refika Aditama.
Indrawati, & Prilly Calista. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the purchase intention of.
Science Direct.
Ismagilova, E., Dwivedi, Y, Slade, E., & Williams, M. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing
Context A State of the Art Analysis and Future Directions. Cham: Springer.
Isparwati, R. (2020). 12 Sumber Pendapatan Shopee Untuk Mendapatkan keuntungan. Diambil kembali dari
https://riniisparwati.com/shopee-dapat-keuntungan-darimana/
Kotler, P., & Armstrong, G. (2014). Principles of Marketing - 17th Global Edition. Pearson.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management (15th ed.). Prentice-Hall International.
Kotler. P., & Armstrong, G. (2018). Principles of Marketing. Harlow: Pearson Education Limited.
Malhotra, N. K. (2010). Marketing Research; An Applied Orientation. New Jersey: Prentice Hall.
Ngarmwongnoi, C., Oliveira, J. S., AbedRabbo, M., & Mousavi, S. (2020). The implications of eWOM adoption on
the customer journey. Journal of Consumer Marketing. doi:10.1108/JCM-10-2019-3450
Oxford, L. D. (2019). Oxford University Press. Diambil kembali dari
https://www.oxfordlearnersdictionaries.com/definition/english/skincare?q=skincare
Perwitasari, N. H., & Putsanra, D. V. (2019, September 19). Mengenal Arti Skincare dan Tahapan Merawat Kulit.
Diambil kembali dari Gaya Hidup: https://tirto.id/mengenal-arti-skincare-dantahapan-merawat-kulit-eimA
Prasetio, A., Hurriyati, R., Sari, P. K., & Sary, F. P. (2017). Social Capital and Electronic Word-of-Mouth (EWOM)
effect toward online purchase intention. Advanced Science Letters. Diambil kembali dari
https://doi.org/10.1166/asl.2017.10161
Refi Rifaldi Windya Giri, Rudi Rinaldi, & Made Kevin Bratawisnu. (2017). Association Perception Customer
Feedback with Text Network Analysis in Social Media. Fifth International Conference on Information and
Communication Technology. doi:doi:10.1109/icoict.2017.8074694
Scarlettwhitening. (2024). Diambil kembali dari About Scarlett: https://scarlettwhitening.com/
Sea. (2023). Shopee: Shop online anytime, anywhere [online]. Diambil kembali dari
https://www.sea.com/products/shopee
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, W. W. (2020). Metodologi Penelitian. Yogyakarta: PUSTAKA BARU PRESS.
Tien, D.H., Rivas, A. A., & Liao, Y. (2018). Examining the influence of customer-to-customer electronic word-ofmouth on purchase intention in social networking sites. Asia Pacific Management Review. doi:https://
doi.org/ 10.1016/ j.apmrv.2018.06.003
Widodo Teguh, & Maylina, Ni. (2022). The mediating role of perceived value and social media word-of-mouth in the
relationship between perceived quality and purchase intention. Jurnal Manajemen dan Pemasaran Jasa.
doi:doi:10.25105/jmpj.v15il.9468
