Pengaruh Tingkat Pengetahuan Dan Kualitas Pelayanan Aparatur Sipil Negara Terhadap Efektivitas Program Smart Governance I-ceta Di Kabupaten Indramayu
Abstrak
Kabupaten Indramayu merupakan kabupaten yang ditunjuk oleh Kominfo sebagai gerakan 100 smart city kota atau
kabupaten dalam program <langkah menuju 100 smart city=. Sebagai pelaksana program smart city maka Kabupaten
Indramayu perlu melakukan evaluasi terhadap Aparatur Sipil Negara (ASN) Kabupaten Indramayu Barat. Dengan
mengetahui tingkat Pengetahuan dan kualitas pelayanan dari ASN Kabupaten Indramayu Barat dapat memberikan
manfaat yang sesuai dengan solusi atau kebutuhan yang diharapkan oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk mengetahui pengaruh tingkat pengetahuan dan kualitas pelayanan ASN terhadap efektivitas program smart
governance I-CETA (Indramayu Cepat Tanggap). Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan populasi
sebanyak 178 Aparatur Sipil Negara (ASN) dengan menggunakan teknik sampling jenuh di kabupaten Indramayu
Barat. Teknik analisis yang digunakan pada penelitian ini adalah teknik analisis regresi linear berganda, Berdasarkan
hasil analisis regresi linear berganda, tingkat pengetahuan dan kualitas pelayanan memiliki pengaruh signifikan dan
positif, baik secara parsial maupun simultan terhadap efektifitas program smart governance di kabupaten Indramayu.
Hal ini dibuktikan dengan penolakan H0. Hasil penelitian ini dapat menjadi landasan bagi penelitian selanjutnya dan
memberikan saran kepada pemerintah kabupaten Indramayu untuk meningkatkan efektivitas program smart governance melalui peningkatan pengetahuan pegawai dan kualitas pelayanan.
Kata Kunci-tingkat pengetahuan, kualitas pelayanan, efektivitas, smart city, smart governance.
Referensi
Anugerah, R., Hanoum, F., ’Satmoko, N., Muyasaroh, & ’Tomahuw, R. (2023). Manajemen Kualitas. WIDINA
MEDIA UTAMA. www.freepik.com
Devega, E. (2017). Langkah Menuju <100 Smart city.= Kominfo.
https://www.kominfo.go.id/content/detail/11656/langkah-menuju-100-smart-city/0/sorotan_media
Fitrah, M. N., & Yuliati, Y. (2023). Pengaruh E-Commerce dan Penggunaan Sistem Informasi Akuntansi Terhadap
Efektivitas Kinerja Umkm di Kota Malang. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 7(2).
https://doi.org/10.31955/mea.v7i2.2969
Hakim, L. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Efektivitas Penanganan Anak Jalanan di Panti Sosial
Asuhan Anak Putra Utama 5 Duren Sawit Jakarta Timur. Public Administration Journal (PAJ).
Harahap, D. R., & Utami, T. N. (2021). Persepsi Masyarakat Terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan pada Masa
Pandemi COVID-19 di Kota Binjai. Jurnal Penelitian Kesehatan Suara Forikes, 12(2).
Hendrawan, R. M. (2019). Manajemen Pengetahuan : Konsep dan Praktik Berpengetahuan pada Organisasi
Pembelajar. UB PRESS. https://books.google.co.id/books?id=lJLVDwAAQBAJ
Hsu, W., & Chen, P. W. (2021). The influences of service quality and individual characteristics on vocational training
effectiveness. Sustainability (Switzerland), 13(23). https://doi.org/10.3390/su132313207
Ibrahim, A. (2016). Analisis Implementasi Manajemen Kualitas Dari Kinerja Operasional Pada Industri Ekstraktif Di
Sulawesi Utara (Studi Komparasi Pada Pertanian, Perikanan, Dan Peternakan). Jurnal EMBA: Jurnal Riset
Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 4(2).
Lee, T., & Ko, M. C. (2021). The effects of citizen knowledge on the effectiveness of government communications
on nuclear energy policy in south korea. Information (Switzerland), 12(1), 1–20.
https://doi.org/10.3390/info12010008
Lehyani, F., Zouari, A., Ghorbel, A., Tollenaere, M., & Sá, J. C. (2023). Knowledge Management and Total Quality
Management Impact on Employee Effectiveness in Emerging Industries: Case of Tunisian Small and Medium
Enterprises. Sustainability (Switzerland). https://doi.org/10.3390/su15053872
Lewaherilla, C. N., Kurniullah, Z. A., Arsawan, E. W. I., ’Salim, A. N., ’Hikmah, N., Abdurohim, ’Harto, P.,
’Wisnujati, S. N., & ’Marditama, T. (2021). Knowledge Management (D. Sutiksno & Ratnadewi, Eds.). ZAHR
PUBLISHING. https://anyflip.com/qhcsr/bsaq/
Muliati, L., & Yuanita Putri, H. (2022). Pengaruh Profesionalisme Dan Pengawasan Terhadap Kualitas Pelayanan
Administrasi Kependudukan Di Kecamatan Kota Tangerang. Dynamic Management Journal, 6(1).
https://doi.org/10.31000/dmj.v6i1.6074
Praditya, D., Sari, D., Suprapti, C., Takariani, D., Puspitasari, L., Pengembangan, B., Daya, S., Dan, M., Komunikasi,
P., & Bandung, I. (2021). Tingkat Pengetahuan Asn Mengenai Smart City Di Kabupaten Indramayu the Level
of Knowledge About Smart City in Indramayu Regency. Jurnal Penelitian Komunikasi, 24(2).
Sampeallo, Y. G., Tjetje, F., & Putra, R. W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Efektivitas Pembayaran
Pajak Kendaraan Bermotor Roda Pada Kantor Samsat Bulungan Provinsi Kalimantan Utara. Jurnal Eksis,
(01), 69–80.
Sanggarwati, D. A., Fitrianty, R., & Suryaningtyas, S. (2017). Kinerja Staf Dan Efektivitas Kerja Aparat Pemerintah
Desa Kramat Jegu Kecamatan Taman Kabupaten Siduarjo Terhadap Kepuasan Masyarakat. Jurnal Ilmiah
Ekonomi Bisnis, 3(3). https://doi.org/10.35972/jieb.v3i3.137
Sari, E. I. (2018). Indramayu Siap Melaksanakan Smart City. InfoPublik.
https://www.infopublik.id/kategori/nusantara/268080/indramayu-siap-melaksanakan-smart-city?show=#
Sitinjak, M. (2023). Pengaruh Kecanggihan Teknologi Informasi, Partisipasi Manajemen, Pengetahuan Manajer
Akuntansi Terhadap Efektivitas Sistem Informasi Akuntansi Pada PT. Kelian Mitra Karya. Reliable Accounting
Journal, 2(2). https://doi.org/10.36352/raj.v2i2.528
Sutjipto, M. R., Sule, E. T., & Kaltum, U. (2019). The effect of organizational relationship and competitive strategy
on the performance of wholesale network service business in Indonesia. Journal of Entrepreneurship Education,
(3), 1-16.
