Pengaruh Kualitas Layanan Dan Harga Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Kepuasan Konsumen Pada Layanan Ride Hailing Goride
Abstrak
Kemacetan akan terus terjadi dengan semakin meningkatnya jumlah kendaraan bermotor, namun dengan
berkembangnya teknologi lahirlah berbagai inovasi untuk mengurangi kemacetan bermunculan yang salah satunya
adalah ride hailing. Namun tidak dapat dipungkiri jika persaingan antar perusahaan ride hailing semakin ketat
sehingga perusahaan harus memikirkan bagaimana menjaga dan meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen yang
salah satunya dengan melihat faktor kualitas layanan dan harga. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengkaji
dampak kualitas layanan dan harga terhadap loyalitas konsumen dengan mempertimbangkan kepuasan konsumen,
dengan fokus pada mahasiswa di Kota Bandung yang menggunakan layanan ride hailing GoRide. Penelitian ini
menggunakan pendekatan deskriptif. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode nonprobability sampling,
khususnya jenis purposive sampling, melibatkan 135 responden dari populasi mahasiswa di Kota Bandung. Analisis
data dilakukan menggunakan teknik Structural Equation Modeling (SEM) – Partial Least Square (PLS) dengan
bantuan perangkat lunak SmartPLS 3.2.9. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas layanan memiliki pengaruh
signifikan terhadap kepuasan konsumen. Demikian pula, harga juga berdampak signifikan terhadap kepuasan
konsumen. Namun, kualitas layanan tidak memiliki pengaruh signifikan langsung terhadap loyalitas konsumen, begitu
juga dengan harga. Sebaliknya, kepuasan konsumen memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen.
Selain itu, kualitas layanan dan harga masing-masing berdampak signifikan terhadap loyalitas konsumen melalui
kepuasan konsumen.
Kata Kunci-kualitas layanan, harga, loyalitas konsumen, kepuasan konsumen
Referensi
Ahmed, S., Asheq, A. A., Ahmed , E., Chowdhury, U. Y., Sufi, T., & Mostofa, M. G. (2021). The intricate
relationships of consumers’ loyalty and their perceptions of service quality, price and satisfaction in
restaurant service. Intricate relationship of consumer.
Alvian, D. (2023, Maret 28). Spire Insights: Mengungkap Industri Ride-Hailing di Indonesia. Retrieved Oktober 26,
from technobusiness.id: https://technobusiness.id/insight/spire-insights/2023/03/28/spire-insightsindustri-ride-hailing-di-indonesia/
auksi. (2023, Maret 13). Cek di Sini, Penyebab Kemacetan Lalu Lintas Yang Sering Terjadi. From auksi.co.id:
Clinten, B., & Pertiwi, W. K. (2023, February 13). Pengguna Internet di Indonesia Tembus 212,9 Juta di Awal 2023.
From https://tekno.kompas.com/: https://tekno.kompas.com/read/2023/02/13/19300087/pengguna-internetdi-indonesia-tembus-212-9-juta-di-awal-2023?page=all
Fea. (2023, Februari 11). Biang Macet di Bandung: Jumlah Kendaraan Hampir Sama Populasi Penduduk. From
cnnindonesia.com: https://www.cnnindonesia.com/otomotif/20230210194658-579-911677/biang-macet-dibandung-jumlah-kendaraan-hampir-sama-populasi-penduduk
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 untuk
Penelitian Empiris. Semarang: Badan Penerbit UNDIP.
Hariono, R., & Marlina, M. A. (2021). Pengaruh Harga, Lokasi, Dan Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas
Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pada Star Motor Carwash. Performa:
Jurnal Manajemen Dan Start-Up Bisnis , 2.
Hermawan, A., & Yusran, H. L. (2017). Penelitian Bisnis Pendekatan Kuantitatif. Depok: KENCANA.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing Management. Kendallville: Pearson.
Nisa, L., & Wardhana, A. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian Pada
Social Commerce Tiktok Shop (Studi Pada Pengguna Aplikasi Tiktok Indonesia).
Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business (Metode Penelitian Untuk Bisnis). Jakarta: Salemba Empat.
Subitmele, S. E. (2022, Juli 25). 14 Penyebab Kemacetan Lalu Lintas, Dampak Serta Solusi yang Perlu Diketahui.
Retrieved Oktober 26, 2023 from liputan6.com: https://www.liputan6.com/hot/read/5023197/14-penyebabkemacetan-lalu-lintas-dampak-serta-solusi-yang-perlu-diketahui
Sugiyono. (2018). Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Alfabeta.
Sujarweni, V. W. (2015). Metodologi Penelitian Bisnis & Ekonomi. (p. 88). Yogyakarta: PUSTAKABARUPRESS.
Swajarna, I. K. (2022). Populasi-Sampel Teknik Sampling & Bias dalam Penelitian. Yogyakarta: Andi Offset.
