Pengaruh Price Fairness Dan Perceived Service Quality Terhadap Customer Satisfaction Pada Jasa Grabcar Di Kota Bandung
Abstrak
Ride-hailing telah menjadi salah satu layanan transportasi dengan pertumbuhan tercepat di Indonesia, menjadikannya
alternatif transportasi yang semakin populer dan banyak digunakan, dengan penggunaannya diprediksi akan terus
meningkat. Salah satu perusahaan yang menawarkan layanannya di sektor transportasi online di Indonesia adalah
Grab. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh dari price fairness dan perceived service quality
terhadap customer satisfaction layanan GrabCar. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Sampel
penelitian berjumlah 150 orang yang dikumpulkan melalui kuesioner Google Forms. Sampel penelitian diambil
menggunakan teknik non-probability sampling dengan teknik purposive sampling. Teknik analisis yang digunakan
adalah regresi linear berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa price fairness dan perceived service quality, baik
secara parsial maupun simultan, memiliki pengaruh signifikan terhadap customer satisfaction sebesar 85,1%,
sedangkan sisanya sebesar 14,9% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian ini.
Kata Kunci-price fairness, perceived service quality, consumer satisfaction
Referensi
Adhitya Akbar, L. D. N. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan
Pelanggan Jasa Transportasi Online. Jurnal Ekonomi, 24(2), 213. https://doi.org/10.24912/je.v24i2.574
Boone, L., & Kurtz, D. (2007). Pengantar Bisnis Kontemporer. Edisi sebelas. Jakarta: Salemba Empat. BRI. (2023,
Oktober 25). Manfaat Transportasi Online yang Tanpa Disadari Bikin Hidup Lebih Bahagia.
Curatman, A., & Hermansyah. (2015). Membangun Kepuasan Konsumen Melalui Kewajaran Harga Dan Merek
Pribadi ( Survey pada Konsumen Giant Kota Cirebon ). Jurnal Logika, XIV(2), 42–49.
Chikazhe, L., & Makanyeza, C. (2022). Do customer satisfaction and loyalty mediate the effect of graduate’s
perceived service quality on graduate’s perceived job performance? Journal of Entrepreneurial Innovations,
Vol. 3 No. 1.
Kotler, P., & Armstrong, G. (2006). Prinsip-Prinsip Pemasaran Edisi Ke-12. Jakarta: Erlangga. Kotler, P., & Keller,
K. (2016). Marketing Management 16th edition. New Jersey: Pearson.
Pahrudin, C., Anggiani, S., Kristaung, R., Jasfar, F., & Arafah, W. (2023). The Effect of Service Quality, Price
Fairness and Corporate Image to Customer Retention Mediated by Customer Satisfaction on LowCost Carrier
Airlines. Journal of Economics, Finance and Management Studies, 06(01), 77–84.
https://doi.org/10.47191/jefms/v6-i1-09
Parasuraman, A., Zeithaml, V. A., & Berry, L. L. (1985). A Conceptual Model of Service Quality and Its
Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(4), 41. https://doi.org/10.2307/1251430
Radic, D. (2023). Price fairness: square equity and mean pricing. Journal of Revenue and Pricing Management,
https://doi.org/10.1057/s41272-023-00418-w
We Are Social. (2023, Oktober 25). Special Report Digital 2023. Diambil kembali dari We Are Social:
https://wearesocial.com/id/blog/2023/01/digital-2023/
Zietsman, M. L., Mostert, P., & Svensson, G. (2019). Perceived price and service quality as mediators between price
fairness and perceived value in business banking relationships: A micro-enterprise perspective. International
Journal of Bank Marketing, 37(1), 2–19. https://doi.org/10.1108/IJBM-07-2017-0144
