Pengaruh Ultilitarian Value Terhadap Mobile App Loyalty Melalui Mobile App Engagement
(Studi Pada Pengguna Reddoorz Di Indonesia)
Abstrak
Di era saat ini berliburan ke berbagai macam daerah telah banyak dilakukan oleh orang-orang yang menjadikan hal
tersebut sebagai salah satu bagian dari hidup mereka. Ditambah dengan banyaknya kebijakan yang dibuat pemerintah
dalam meningkatkan perindustrian di sektor pariwisata. Pada era digital ini banyak sekali membawa perubahan gaya
hidup orang terutama dalam memenuhi kebutuhan mereka. Yang mana mereka menginginkan kemudahan dalam
mendapatkan sesuatu hanya dengan menggunakan hp. Oleh sebab itu muncullah berbagai macam aplikasi yang
memudahkan para traverel untuk perjalanan mereka, salah satunya adalah aplikasi booking hotel secara online. Salah
satu aplikasi booking hotel online yang ada adalah RedDoorz yang hadir menawarkan berbagai macam layanan yang
mereka butuhkan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi pengaruh Utilitarian Value terhadap Loyalitas Aplikasi Mobile melalui
Keterlibatan Aplikasi Mobile pada pengguna aplikasi RedDoorz di Indonesia. Data dikumpulkan dengan
menyebarkan kuesioner dan dianalisis menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang diambil terdiri dari 277
responden dan dianalisis menggunakan aplikasi Smart-PLS versi 3. Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel
Utilitarian Value memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap Keterlibatan Aplikasi Mobile. Selain itu,
Keterlibatan Aplikasi Mobile juga berdampak positif dan signifikan terhadap Loyalitas Aplikasi Mobile. Terakhir,
Utilitarian Value mempengaruhi Loyalitas Aplikasi Mobile secara positif melalui Keterlibatan Aplikasi Mobile.
Kata Kunci-mobile app, booking online, hotel, RedDoorz
Referensi
Annur, C. M. (2022). Databoks. Diambil kembali dari Databoks:
Annur, C. M. (2022). Suka Traveling? Intip 6 Startup Perjalanan & Perhotelan Paling Populer di Indonesia. Diambil
kembali dari Databoks: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/21/suka-traveling-intip-6-
startup-perjalanan-perhotelan-paling-populer-di-indonesia
Annur, C. M. (2022). Suka Traveling? Intip 6 Startup Perjalanan & Perhotelan Paling Populer di Indonesia. Diambil
kembali dari Databoks: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/21/suka-traveling-intip-6-
startup-perjalanan-perhotelan-paling-populer-di-indonesia
Annur, C. M. (2022). Suka Traveling? Intip 6 Startup Perjalanan & Perhotelan Paling Populer di Indonesia. Diambil
kembali dari Databoks: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/21/suka-traveling-intip-6-
startup-perjalanan-perhotelan-paling-populer-di-indonesia
Annur, C. M. (2022, 06 21). Suka Traveling? Intip 6 Startup Perjalanan & Perhotelan Paling Populer di Indonesia.
Diambil kembali dari Databoks.katadata.co.id: https://databoks.katadata.co.id/datapublish/2022/06/21/sukatraveling-intip-6-startup-perjalanan-perhotelan-paling-populer-di-indonesia
Annur, C. M. (2023). Kunjungan Wisatawan Mancanegara ke Indonesia Meningkat 74% pada Juli 2023. Diambil
n%20Badan%20Pusat%20Statistik%20(BPS,juta
Bilhaq, M. F. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan
Perusahaan Halodoc di Kota Bandung.
Canio, F. D., Blanco, M. F., & Martineli, E. (2021). Engaging shoppers through mobile apps: the role of gamification.
International Journal of Retail & Distribution Management Volume 49 Issue 7.
Castenada, J. A., Heredia, M. J., & Molina, M. A. (2019). Explaining tourist behavioral loyalty toward mobile apps.
Journal of Hospitality and Tourism Tecgnology Vol 10 Issue 3 Emerald.
Feng, W., tu, R., & Hsieh, P. (2020). Can gamification increases consumers’ engagement in fitness apps? The
moderating role of commensurability of the game elements. Journal of Retailing and Consumer Service
Volume 57.
Goeldner, C. R., Ritchie, J. B., & Mc. Intosh. (2000). Tourism. John Wiley & Sons, inc.
Gozhali. (2021). Partial Least Square Konsep, Teknik dan Aplikasi menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 Untuk
Penelitian Empiris. Semarang: Univesitas Diponegoro.
Hutauruk, D. (2023). Industri Pariwisata Indonesia Terus Menunjukkan Pertumbuhan. Diambil kembali dari Kontan:
https://industri.kontan.co.id/news/industri-pariwisata-indonesia-terus-menunjukkan-pertumbuhan
Kasmir. (2022). Pengantar Metodologi Penlitian Untuk Ilmu Manajemen, Akuntansi dan Bisnis. Depok:
RajaGrafindo.
Kotler, & Keller. (2009). Marketing. American Marketing Association, 5.
Lamidi, & Rahadini. (2018). Pengaruh Nilai Hedonis, Nilai Utilitarian dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan dan
Niat Berperilaku. Universitas Slamet Riyadi.
Lukman, A. M., & Aryanto, D. (2019). APLIKASI EDUKASI EKOSISTEM PENGENALAN DUNIA HEWAN
UNTUK ANAK USIA DINI. Jurnal Sains dan Manajemen.
Maharani, B. D., & Purnamarini, T. R. (2022). Aplikasi Theory Of Consimption Value Terhadap Intensi Pembelian
Produk Ramah Lingkungan . ECOBISMA.
Maylis, E. V. (2019). PENGARUH HEDONIC VALUE DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP MINAT BELI
ROKOK ELEKTRIK DI BANDUNG.
Maylis, E. V. (2019). PENGARUH HEDONIC VALUE DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP MINAT BELI
ROKOK ELEKTRIK DI BANDUNG.
Praminta, M. W., & Danibrata, A. (2021). HEDONIC VALUE DAN UTILITARIAN VALUE TERHADAP
CUSTOMER SATISFACTION SERTA DAMPAKNYA TERHADAP BEHAVIOR INTENTIO. E-Jurnal
Manajemen Trisakti School of Management.
Pryanka, A. (2019). Wisata, Kebutuhan Masyarakat Semua Kelas. Diambil kembali dari Republika:
https://ekonomi.republika.co.id/berita/plt7q3370/wisata-kebutuhan-masyarakat-semua-kelas
Putri, A., Kinanda, F., Marpaung, O., & Siburian, B. (2022). E-Service Quality, Promotion and Price Perception on
Loyalty of Traveloka Users. IJIEMS Journal Vol 1 no 2.
Rahadi, D. R. (2023). PENGANTAR PARTIAL LEAST SQUARES STRUCTURAL EQUATION MODEL (PLS-SEM).
Tasikmalaya: Lentera Ilmu Madani.
Ratnasari, D., Nursehah, I., Ghina, M. M., & Yusuf, A. (2021). Pengaruh e-crm dan Kepuasan pPelanggan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Matahari Departement Store Karawan. Feb Unmul.
Rauf, A. (2021). Digital Marketing Konsep & Strategi. Cirebon: Yayasan Insan Shodiqin Gunung Jati.
RedDoorz. (2023). Untuk Kalian yang Belum Mengenal RedDoorz. Diambil kembali dari RedDoorz Blogs:
https://www.reddoorz.com/id-id/blog/feature/reddoorz-untuk-kalian-yang-belum-mengenal-kami
Rizkinaswara, L. (2019). Pentingnya Teknologi dalam Sektor Pariwisata. Diambil kembali dari Kominfo:
https://aptika.kominfo.go.id/2019/04/pentingnya-teknologi-dalam-sektor-pariwisata/
Silalahi, U. (2018). Metodologi Analisis Data dan Intepretasi Hasil untuk Penelitian Sosial Kuantitatif. Bandung:
Refika Aditama.
Sinambela, L. P., & Sinambela, S. (2021). Metodologi Penelitian Kuantitatif Teoritik dan Praktik. Depok:
RajaGrafindo.
Sofyan, J. F., Kristin, I., & Kustiawan, U. (2022). Pengaruh kepuasaan pelanggan, kualitas layanan dan promosi di
sosial media yang dimediasi oleh komitmen dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan Traveloka. Kajian
Manajemen Bisnis Vol 11, No2 .
Sudaryono. (2016). Manajemen Pemasaran Teori dan Implementasi. Yogyakarta: CV. Andi Offset.
Sugiyono. (2010). Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif Dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sumarwan. (2015). Perilaku Konsumen Teori Penerapannya Dalam Pemasaran. Bogor: Galia Indonesia.
Sutiksno, D. U., Revida, E., M.P Simarmata, M. H., Saputra, D. H., Sudirman, A. P., Sisca, . . . Purba, S. (2020).
Tourism Marketing. Yayasan Kita Menulis.
Tjiptono, G. (2012). Tujuan Marketing.
Vayghan, S., Baloghu, D., & Baloghu, S. (2022). The Impact of Utilitarian, Social, and Hedonic Values on Hotel
Booking Mobile App Engagement and Loyalty a Comparison of Generational Cohorts. Journal of Hospitality
and Tourism Insights.
Woen, N. G., & Santoso, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Promosi, dan Harga Normal
terhadap Kepuasan dan Loyalitas Konsumen. Maksipreneur Manajemen, Koperasi, dan Entrepreneurship.
Yusra, Y. (2023). RedDoorz Targetkan Capai Profitabilitas Tahun Ini, Rencanakan IPO di 2027. Diambil kembali
dari Dailysocial.id: https://dailysocial.id/post/reddoorz-target-profitabilitas-ipo
