Pengaruh User Brand Involvement Terhadap Brand Loyalty Spotify Pada Kalangan Gen Z di Kota Bandung Dengan Brand Trust Sebagai variabel Mediasi
Abstrak
Kebiasaan mengonsumsi musik telah berubah secara signifikan seiring dengan kemajuan teknologi digital, terutama
dengan munculnya layanan streaming berbasis cloud seperti Spotify. Banyak kalangan, termasuk Generasi Z di Kota
Bandung, tertarik dengan platform ini karena menyediakan akses mudah ke musik tanpa batas kapan saja dan dari
mana saja. Namun, Spotify menghadapi kesulitan dalam menumbuhkan loyalitas pengguna di tengah persaingan yang
semakin ketat di sektor streaming musik. Keterlibatan Merek Pengguna (User Brand Involvement) dan Kepercayaan
Merek (Brand Trust) merupakan dua variabel yang berkontribusi pada tingkat loyalitas merek (Brand Loyalty) yang
lebih tinggi.
Untuk mengetahui bagaimana keterlibatan pengguna dapat mendorong loyalitas mereka terhadap platform Spotify ini
pada kalangan Gen Z di Kota Bandung, penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan metode nonprobability sampling dengan jenis purposive sampling. Penelitian ini menggunakan SmartPLS versi 4.1.0.9 dan
melibatkan 299 responden. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh User Brand Involvement terhadap
Brand Loyalty Spotify dengan Brand Trust sebagai variabel mediasi.
Pengujian validitas, pengujian reliabilitas, analisis deskriptif, analisis SEM, analisis PLS, pengujian mediasi, dan
pengujian hipotesis semuanya merupakan bagian dari proses analisis data. Temuan analisis, yang disajikan sebagai
temuan penelitian, menunjukkan bahwa User Brand Involvement secara signifikan dan positif memengaruhi Brand
Trust, Brand Trust secara signifikan dan positif memengaruhi Brand Loyalty, dan User Brand Involvement secara
signifikan dan positif memengaruhi Brand Loyalty melalui mediasi Brand Trust.
Kata Kunci: Keterlibatan Pengguna Merek, Kepercayaan Merek, dan Loyalitas Merek
Referensi
Amstrong, S. J. (2012). Illusion in Regression Analysis. International Journal Forecasting, 28, 689–693.
Ardiansyah, R. A. (2019). Peran Keterlibatan Merek Dan Pengalaman Merek Pelanggan Pada Perbankan Online Di
Yogyakarta.
Atulkar, S. (2020). Brand Trust and Brand Loyalty in Mall Shoppers. Marketing Intelligence and Planning, 38(5),
–572. https://doi.org/10.1108/MIP-02-2019-0095
Awati, R. (2022, August). What is Streaming Media? Https://Www.Techtarget.Com/Whatis/Definition/StreamingMedia.
Bawono, T. K. P., & Subagio, H. (2020). Analisa Pengaruh Social Media Marketing Terhadap Repurchase Intention
Melalui Brand Trust Seabgai Variabel Mediasi Pada Instagram Adidas Indonesia di Surabaya. Jurnal Strategi
Pemasaran. Bian, X., & Haque, S. (2020). Counterfeit Versus Original Patronage: Do Emotional Brand Attachment, Brand
Involvement, and Past Experience Matter? Journal of Brand Management, 27(4), 438–451.
https://doi.org/10.1057/s41262-020-00189-4
Buil, I., Martínez, E., & Matute, J. (2019). Transformational Leadership and Employee Performance: The Role of
Identification, Engagement and Proactive Personality. International Journal of Hospitality Management, 77,
–75. https://doi.org/10.1016/j.ijhm.2018.06.014
Cantika Putri Marsan, G., & Kusuma Dewi, C. (2024). The Influence of Fan Engagement on Brand Loyalty and Its
Relationship With Brand Love (Study on JKT 48 as Shopee Brand Ambassador). www.researchgate.net
Chang, S., & Stansbie, P. (2018). Commitment Theory: Do Behaviors Enhance The Perceived Attractiveness of
Tourism Destinations? Tourism Review, 73(4), 448–464. https://doi.org/10.1108/TR-03-2017-0058
Chaudhuri, A., & Holbrook, M. B. (2001). The Chain of Effects from Brand Trust and Brand Affect to Brand
Performance: The Role of Brand Loyalty. Journal of Marketing, 65.
Dewi, A. S. (2021). Pengaruh Perceived Value, Brand Experience, dan Brand Trust Terhadap Brand Loyalty (Studi
pada Pengguna Spotify Premium). Researchgate.
Dewi Ferliansyah, M., Pradana, M., Rustandi Kartawinata, B., Wahyu Wasono, L., & Indra Wijaksana, T. (2022).
The Influence of Social Media Marketing on Brand Loyalty through Customer Engagement as Intervening
Variable on Sociolla’s Instagram Account.
Ghozali, I. (2011). Structural Equation Modeling. Metode Alternatif dengan Partial Least Square (PLS) (3rd ed.).
Badan Penerbit Undip.
Ghozali, I. (2014). Structural Equation Modelling Metode Alternatif dengan Partial Least Square, edisi kedua.
Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2016). Aplikasi Analisis Multivariete Dengan Program IBM SPSS 23 (8th ed.). Universitas Diponegoro.
Ghozali, I. (2021). Partial Least Squares: Konsep, Teknik dan Aplikasi Menggunakan Program SmartPLS 3.2.9 (3rd
ed.). Badan Penerbit Undip.
Ghozali, I., & Latan, H. (2020). Partial Least Square Konsep, Teknik, dan Aplikasi Menggunakan Program
SmartPLS 3.0 Untuk Penelitian Empiris. Universitas Dipenegoro.
He, H., & Li, Y. (2011). CSR and Service Brand: The Mediating Effect of Brand Identification and Moderating
Effect of Service Quality. Journal of Business Ethics, 100(4), 673–688. https://doi.org/10.1007/s10551-010-
-y
Herdiansyah, D., & Kurniati, P. S. (2020). Pembangunan Sektor Pendidikan Sebagai Penunjang Indeks Pembangunan
Manusia di Kota. Jurnal Agregasi: Aksi Reformasi Government Dalam Demokrasi, 8(1).
https://doi.org/10.34010/agregasi.v8i1.2765
Hertanto, E. (2017). Perbedaan Skala Likert Lima Skala dengan Modifikasi Skala Likert Empat Skala. Jurnal
Metodologi Penelitian.
Hns. (2023, May). Bandung Terkenal Sebagai Kota Pusat Pendidikan. Kompasiana.
Hracs, B. J., & Webster, J. (2021). From Selling Songs to Engineering Experiences: Exploring The Competitive
Strategies of Music Streaming Platforms. Journal of Cultural Economy, 14(2), 240–257.
https://doi.org/10.1080/17530350.2020.1819374
Issock Issock, P. B., Mpinganjira, M., & Roberts-Lombard, M. (2020). Modelling Green Customer Loyalty and
Positive Word of Mouth: Can Environmental Knowledge Make the Difference in an Emerging Market?
International Journal of Emerging Markets, 15(3), 405–426. https://doi.org/10.1108/IJOEM-09-2018-0489
Joseph, J., Sivakumaran, B., & Mathew, S. (2020). Does Loyalty Matter? Impact of Brand Loyalty and Sales
Promotion on Brand Equity. Journal of Promotion Management, 26(4).
Kamboj, S., Sarmah, B., Gupta, S., & Dwivedi, Y. (2018). Examining Branding CO-Creation in Brand Communities
on Social Media: Applying the Paradigm of Stimulus-Organism-Response. International Journal of
Information Management, 39, 169–185. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2017.12.001
Kosiba, J. P. B., Boateng, H., Okoe Amartey, A. F., Boakye, R. O., & Hinson, R. (2018). Examining Customer
Engagement and Brand Loyalty in Retail Banking: The Trustworthiness Influence. International Journal of
Retail and Distribution Management, 46(8), 764–779. https://doi.org/10.1108/IJRDM-08-2017-0163
Kwon, J. H., Jung, S. H., Choi, H. J., & Kim, J. (2020). Antecedent Factors That Affect Restaurant Brand Trust and
Brand Loyalty: Focusing on US and Korean Consumers. Journal of Product and Brand Management, 30(7),
