Pengaruh Motivasi Dan Niat Untuk Menggunakan E-Wom Terhadap Adopsi Informasi Dengan Gender Sebagai Moderasi (Studi Kasus Drunk Baker Bandung)
Abstrak
Electronic Word of Mouth (eWOM) berperan penting dalam keputusan pembelian Generasi Z yang aktif di media
sosial. Penelitian ini menganalisis pengaruh motivasi kenyamanan, motivasi sosial, dan motivasi pengurangan risiko
terhadap niat berkonsultasi dengan eWOM serta dampaknya terhadap adopsi informasi eWOM. Selain itu, penelitian
ini menguji apakah gender memoderasi hubungan antar variabel tersebut. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan survei terhadap Generasi Z di Bandung. Data dikumpulkan melalui kuesioner online dan dianalisis
menggunakan SEM-PLS. Variabel utama meliputi motivasi kenyamanan, motivasi sosial, motivasi pengurangan
risiko, niat berkonsultasi dengan eWOM, dan adopsi informasi eWOM. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ketiga
motivasi tersebut berpengaruh signifikan terhadap niat Generasi Z menggunakan eWOM. Niat berkonsultasi dengan
eWOM juga berpengaruh positif terhadap adopsi informasi dalam keputusan pembelian. Namun, gender tidak
memoderasi hubungan antar variabel tersebut, sehingga tidak ada perbedaan signifikan antara pria dan wanita dalam
penggunaan eWOM. Temuan ini memberikan implikasi bagi bisnis, khususnya industri bakery, dalam
mengoptimalkan strategi pemasaran berbasis eWOM tanpa perlu diferensiasi gender. Oleh karena itu, strategi
pemasaran sebaiknya difokuskan pada faktor motivasi utama yang mendorong penggunaan eWOM.
Kata Kunci-eWOM, generasi z, motivasi, niat, gender, adopsi informasi
Referensi
Donthu, N., Kumar, S., & Pattnaik, D. (2021). Electronic Word of Mouth: A Comprehensive Review.
Haro-Sosa, J., et al. (2024). The Role of eWOM in Shaping Consumer Decisions in Digital Markets.
Hussain, S., Shahzad, A., & Hassan, R. (2018). Social Validation and Online Consumer Behavior.
Kim, H., Mattila, A., & Baloglu, S. (2011). Gender Differences in eWOM Adoption.
Kohler, T., et al. (2023). Consumer Communication in the Digital Era: A Theoretical Framework for eWOM.
Moliner-Velázquez, B., Ruiz-Molina, M. E., & Gil-Saura, I. (2019). Customer Loyalty and eWOM in the Digital
Marketplace.
Utami, F. R., Ariyanti, M., & Millanyani, H. (2024). The Effect of E-WOM on Social Media Marketing on Purchase
Intention (Case Study: Gallery Vinna). International Journal of Science, Technology & Management, 5(5),
-1114.Winarno, K. O., & Indrawati, I. (2022). Impact of Social Media Marketing and Electronic Word of Mouth (E-Wom)
on Purchase Intention. Jurnal Aplikasi Manajemen, 20(3), 668-683
Rahmi, A. A., & Millanyani, H. The Influence of Electronic Word-of-Mouth (e-WOM) on Purchase Intention in
GoFood. International Research Journal of Economics and Management Studies IRJEMS, 3(9).
Indrawati, Putri Yones, P. C., & Muthaiyah, S. (2023). eWOM via the TikTok application and its influence on the
purchase intention of somethinc products. Asia Pacific Management Review, 28(2), 174–184.
