Pengaruh Marketing Management Terhadap Customer Loyalty Dengan Purchase Decision Sebagai Variabel Mediasi (studi Kasus Pada Cgv Purwokerto) - Dalam Bentuk Buku Karya Ilmiah

Abstrak

Industri hiburan, khususnya bioskop, mengalami pertumbuhan pesat pasca pandemi COVID-19, ditandai
dengan meningkatnya jumlah penonton. Dengan adanya antusiasme masyarakat terhadap bioskop pasca pandemi
mendorong perusahaan di industri hiburan untuk merancang strategi pemasaran yang efektif guna mempertahankan
loyalitas pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality, Promotion, dan Customer
Experience terhadap Customer Loyalty dengan Purchase Decision sebagai variabel mediasi pada pelanggan CGV
Purwokerto. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif, dengan metode survei melalui
penyebaran kuesioner kepada 264 responden yang merupakan pengunjung CGV Purwokerto. Analisis data dilakukan
menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Service Quality,
Promotion, dan Customer Experience berpengaruh positif dan signifikan terhadap Purchase Decision. Namun, ketiga
variabel tersebut tidak memiliki pengaruh langsung yang signifikan terhadap Customer Loyalty. Temuan lainnya
menunjukkan bahwa Purchase Decision berperan sebagai variabel mediasi yang berpengaruh signifikan dalam
hubungan antara Service Quality, Promotion, dan Customer Experience terhadap Customer Loyalty. Implikasi dari
penelitian ini menekankan pentingnya perancangan strategi yang dapat mendorong keputusan pembelian melalui
peningkatan kualitas layanan, promosi yang tepat sasaran, serta pengalaman pelanggan yang positif guna membentuk
loyalitas pelanggan secara tidak langsung.
Kata Kunci- Marketing Management, Purchase Decision, Customer Loyalty, CGV Purwokerto