PENGARUH PERCEIVED EASE OF USE, PERCEIVED USEFULNESS, PERCEIVED SECURITY, DAN TRUST TERHADAP NIAT PENGGUNAAN E-WALLET DANA: STUDI BERBASIS TECHNOLOGY ACCEPTANCE MODEL (TAM)
Abstrak
Pertumbuhan teknologi keuangan digital di Indonesia telah mempercepat adopsi e-wallet dijadikan alat pembayaran
yang praktis, aman, dan efisien. DANA sebagai salah satu platform terdepan mengalami lonjakan pengguna
mencapai 200 juta pada 2024. Meski demikian, peningkatan ini belum sepenuhnya bebas dari tantangan, seperti
keraguan terhadap keamanan, antarmuka yang membingungkan, dan minimnya transparansi layanan. Maka dari itu,
penelitian ini penting guna mengidentifikasi beberapa faktor yang mempengaruhi niat pengguna untuk
mempergunakan DANA melalui pendekatan TAM (Technology Acceptance Model) yang diperluas.
Penelitian ini mempunyai tujuan tuama guna mengetahui dampak dari signifikan dari perceived ease of use,
perceived usefulness, perceived security, serta trust kepada behavioral intention dalam penggunaan DANA.
Penelitian ini juga bertujuan menjawab tujuh pertanyaan riset yang berfokus kepada dampak tidak langsung serta
langsung tiap variabel dalam kerangka TAM. Pengujian dilakukan untuk memahami bagaimana variabel keamanan
dan kepercayaan memperkuat efektivitas model TAM dalam konteks layanan keuangan digital.
Penelitian ini mempergunakan pendekatan kuantitatif melalui desain kausal dan metode survei. Data primer
didapatkan dari menyebarkan kuesioner ke 404 pengguna aktif DANA. Teknik analisis yang diterapkan yaitu PLSSEM (Partial Least Squares-Structural Equation Modeling). Validitas dan reliabilitas instrumen diuji secara
statistik, dan pengujian hipotesis dilaksanakan untuk mengevaluasi hubungan tiap variabel dalam model teoritis
yang telah dikembangkan.
Temuan ini memperlihatkan bahwasanya seluruh hipotesis tidak ditolak secara statistik. Trust dijadikan variabel
paling dominan untuk memengaruhi behavioral intention (β = 0.463), diikuti oleh perceived ease of use (β = 0.451).
Perceived usefulness serta perceived security juga berdampak signifikan, baik secara tidak langsung terhadap niat,
maupun langsung dengan trust. Temuan ini memperkuat argumen bahwa persepsi kemudahan, manfaat, keamanan,
dan kepercayaan merupakan kombinasi kunci dalam memprediksi adopsi teknologi finansial seperti e-wallet.
Kesimpulan dari penelitian ini menekankan pentingnya trust sebagai fondasi keberlanjutan penggunaan aplikasi
digital. Implikasi praktisnya, pengembang DANA disarankan untuk memperbaiki kejelasan informasi transaksi dan
meningkatkan respons layanan pelanggan. Penelitian ini juga menyarankan studi lanjutan dengan pendekatan
longitudinal serta eksplorasi peran mediasi trust dan moderasi demografis. Dengan demikian, penelitian ini
berkontribusi secara teoretis pada pengembangan TAM serta wawasan strategis bagi pengelola e-wallet di
Indonesia.
Kata Kunci: Perceived Ease of Use, Perceived Usefulness, Perceived Security, Trust, Behavioral Intention
Referensi
Arifianto, C. F., & Veritia, V. (2022). Social Network Analysis: a Competition in Indonesia’s Fastest Growing
Fintech. Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 24(1), 73–80. https://doi.org/10.9744/jmk.24.1.73-80
Cahyani, A. D., Mardiana, T., & Kurniawati, L. (2020). Sentiment Analysis of Digital Wallet Service Users Using
NaÔve Bayes Classifier and Particle Swarm Optimization. Jurnal Riset Informatika, 2(4), 241–250.
https://doi.org/10.34288/jri.v2i4.160
Candiwan, & Wibisono. (2021). ANALYSIS OF THE INFLUENCE OF WEBSITE QUALITY TO
CUSTOMER’S LOYALTY ON ECOMMERCE. International Journal of Electronic Commerce Studies.
Cornelia Halim, V., & Iman Santoso, T. (2024). Pengaruh Trust Dan Perceived Security Terhadap Niat
Penggunaan E-Wallet Pada Generasi Z Di Kota Bandung. In Agustus (Vol. 11, Issue 4).
Daragmeh, A., Saleem, A., B·rczi, J., & S·gi, J. (2022). Drivers of Post-Adoption of E-Wallet Among Academics
in Palestine: An Extension of the Expectation Confirmation Model. Frontiers in Psychology, 13.
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2022.984931
Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use, and User Acceptance of Information
Technology. Mis Quarterly, 13(3), 319. https://doi.org/10.2307/249008
Harfian, B. S. (2024). Analisis Peran Moderasi Perceived Value Pada Hubungan Antara Kepuasan Pengguna Dan
Niat Penggunaan E-Wallet DANA. Isoquant Jurnal Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 8(1), 1–9.
https://doi.org/10.24269/iso.v8i1.2249
Indrawati. (2015). Metode Penelitian Manajemen dan Bisnis. PT Refika Aditama.
Lai, P. C. (2017). The Literature Review of Technology Adoption Models and Theories for the Novelty
Technology. Journal of Information Systems and Technology Management, 14(1), 21–38.
https://doi.org/10.4301/s1807-17752017000100002
Lwoga, E. T., & Lwoga, N. B. (2017). User Acceptance of Mobile Payment: The Effects of User‐Centric
Security, System Characteristics and Gender. The Electronic Journal of Information Systems in Developing
Countries, 81(1), 1–24. https://doi.org/10.1002/j.1681-4835.2017.tb00595.x
Prasasti, A., Aulisaina, F. I., & Hakim, M. A. R. (2021). Does Discount Matter in Indonesia E-Wallet Race? A
Qualitative Study on Generation Z E-Wallet Preferences During Pandemics. The Winners, 22(1).
https://doi.org/10.21512/tw.v22i1.7019
Sekaran U, & Bougie R. (2019). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach, 8/E. Wiley.
Shantika, N. R. (2022a). Analisis Adopsi Inovasi Teknologi Informasi Dompet Digital DANA Menggunakan
Innovation-Diffusion Theory (IDT). Journal of Information System and Artificial Intelligence, 2(2), 110–
https://doi.org/10.26486/jisai.v2i2.80
Shantika, N. R. (2022b). Analisis Adopsi Inovasi Teknologi Informasi Dompet Digital DANA Menggunakan
Innovation-Diffusion Theory (IDT). Journal of Information System and Artificial Intelligence, 2(2), 110–
https://doi.org/10.26486/jisai.v2i2.80
Siagian, H., Tarigan, Z. J. H., Basana, S. R., & Basuki, R. (2022). The effect of perceived security, perceived ease
of use, and perceived usefulness on consumer behavioral intention through trust in digital payment platform.
International Journal of Data and Network Science, 6(3), 861–874.
https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.2.010
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Bisnis: Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, Kombinasi, dan R&D. Alfabeta.
Syarwani, A., & Yuliana, K. (2022). Acceptance Analysis of School DAPODIK Information System Using the
Technology Acceptance Model (TAM). Lentera Jurnal Ilmiah Kependidikan, 1, 114–123.
https://doi.org/10.33654/iseta.v1i0.1822
Venkatesh, V., & Davis, F. D. (2000). A Theoretical Extension of the Technology Acceptance Model: Four
Longitudinal Field Studies. Management Science, 46(2), 186–204.
