Pengaruh Customer Experience Aplikasi E-Commerce Terhadap Brand Image Tomoro Coffee Pada Mahasiswa Kota Bandung
Abstrak
Tingginya tingkat konsumsi kopi mendorong pertumbuhan pesat industri kopi nasional dan memicu persaingan antar
merek dalam menawarkan produk, pengalaman, dan kualitas sebagai keunggulan kompetitif. Salah satu strategi yang
digunakan adalah pemanfaatan aplikasi e-commerce sebagai sistem pemesanan. Tomoro Coffee, sebagai pendatang
baru dalam industri kopi turut mengembangkan aplikasi pemesanan untuk mempermudah proses transaksi pelanggan.
Namun, dalam perkembangannya, aplikasi Tomoro Coffee memperoleh sejumlah ulasan negatif akhibat pengalaman
pengguna yang kurang memuaskan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer experience pada
aplikasi e-commerce terhadap brand image Tomoro Coffee. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif
menggunakan metode non-probability sampling dengan Teknik aksidental sampling melalui survey kuesioner kepada
Mahasiswa di Kota Bandung. Hasil penelitian menunjukan bahwa terdapat pengaruh signifikan antara customer
experience terhadap brand image, dengan dimensi post-purchase memberikan kontribusi terbesar. Hasil ini
mengindikasi bahwa persepsi positif mahasiswa terhadap brand image Tomoro Coffee dipengaruhi oleh tingkat
kepuasan mereka setelah melakukan pembelian. Uji hipotesis secara parsial dan simultan juga menunjukan bahwa
customer experience melalui aplikasi e-commerce berpengaruh signifikan terhadap brand image sebesar 49,2%,
sementara 50,8% sisanya dipengaruhi oleh variable lain diluar model penelitian ini.
Kata Kunci : Customer Experience, Aplikasi E-Commerce, Brand Image, Tomoro Coffee, Mahasiswa Kota Bandung
Referensi
Agus Muhyidin, M., Sulhan, M. A., & Sevtiana, A. (2020). Perancangan Ui/Ux Aplikasi My Cic Layanan Informasi
Akademik Mahasiswa Menggunakan Aplikasi Figma (Vol. 10, Issue 2). https://my.cic.ac.id/.
Alamsyah, Moh. Bukhori, & Tin Agustina. (2023). Pengaruh Brand Image, Digital Marketing Dan Reference Group
Terhadap Keputusan Siswa Memilih Sekolah Di Madrasah Aliyah Muhammadiyah 1 Malang. Jurnal Ilmiah
Riset Aplikasi Manajemen , 1, 365–375.
Alviano, M., Trimarsiah, Y., & Suryanto. (2023). Perancangan Aplikasi Penjualan Berbasis Web Pada Perusahaan
Dagang Dendis Production Menggunakan Php Dan Mysql. Jurnal Informatika Dan Komputer , 14.
Don Peppers, & Martha Rogers. (2017). Managing Customer Experience and Relationships (3rd ed.). John Wiley &
Sons, Inc.
Hamidli, N. (2023). Introduction_to_UI_UX_Design_Key_Concept.
Klaus, P. (2014). Measuring customer experience: How to develop and execute the most profitable customer
experience strategies. In Measuring Customer Experience: How to Develop and Execute the Most Profitable
Customer Experience Strategies. Palgrave Macmillan. https://doi.org/10.1057/9781137375469
Kusuma, C., Faradilla, C., Augustinah, F., Haryati, T., Seseli, E., Panggabean, E., Ubjaan, J., Sembiring, R.,
Bagenda, C., Witi, F., Khudori, A., Grace, E., Fauziah, Albab, U., Lesnussa, J., Girsang, R., & Rosharita.
(2024). 568532-e-commerce-suatu-pengantar-bisnis-digita-04e867c1. Eureka Media Aksara.
Laudon, K., & Traver, C. (2022). E-commerce (seventeenth edition). Pearson.
Lemon, K. N., & Verhoef, P. C. (2016). Understanding customer experience throughout the customer journey.
Journal of Marketing, 80(6), 69–96. https://doi.org/10.1509/jm.15.0420
Melina, S., & Sudarartono, M. (2023). E-Commerce Sebagai Strategi Pemasaran Dalam Upaya Meningkatkan
Penjualan Di Distro Sprk.Apparel Bandung. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi & Akuntansi , 7.
Nugrahayu, C. (2019). Kualitas Fermentasi Cairan Kopi Arabika Dengan Variasi Ekstrak Buah Jambu Biji
(Psidium guajava L.) MENGGUNAKAN KULTUR KOMBUCHA.
Septian, & Handaruwati. (2021). Pengaruh Customer Experienceterhadap Kepuasan Konsumen Produk Kuliner
Lokal Soto Mbok Geger Pedan Klaten. Bisnisman: Riset Bisnis Dan Manajemen, 3, 16–33.
Wardhana. (2022). Brand Marketing : The Art Of Branding . In A. Sudirman (Ed.), Brand Image dan Brand
Awareness. Media Sains Indonesia.
