Pengaruh Brand Awareness, Citra Merek Dan Product Quality Terhadap Loyalitas Konsumen Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Produk Facetology
Abstrak
Industri kecantikan dan perawatan kulit berkembang pesat seiring dengan kemajuan teknologi. Banyak perusahaan,
baik lokal maupun internasional, bersaing untuk mendapatkan pangsa pasar guna memenuhi kebutuhan dan keinginan
konsumen terkait tren kecantikan dan perawatan kulit yang terus berkembang. Setiap perusahaan memiliki strategi
unik dalam memperkenalkan mereknya agar menarik perhatian konsumen. Seiring berjalannya waktu, merek lokal
Facetology mulai mendapatkan perhatian konsumen. Mengukur loyalitas konsumen melalui pengaruh Brand
Awareness, Citra Merek, dan Product Quality yang berfungsi menjadi tolak ukur Customer Satisfaction dari Produk
Facetology.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Brand awareness, Citra Merek, dan Product Quality terhadap
Loyalitas Konsumen, dengan Kepuasan Konsumen berperan sebagai variabel intervening pada produk Facetology di
Bandung. Penelitian ini menerapkan pendekatan deskriptif kuantitatif dengan sampel sebanyak 100 responden yang
sudah memakai produk Facetology di Bandung. Teknik pengambilan sampel yang diterapkan adalah Non-Probability
Sampling dengan metode Purposive Sampling, pengambilan sampel dilakukan berdasarkan kriteria tertentu yang
sesuai dengan tujuan penelitian. Selanjutnya, analisis data yang diteapkan adalah metode Path Analysis.
Penelitian ini mendapatkan hasil berupa Brand Awareness (X1) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Customer
Satisfaction (Z), Citra merek (X2) tidak memberikan berpengaruh terhadap Customer Satisfaction (Z), dan Product
Quality (X3) memiliki pengaruh terhadap Customer Satisfaction (Z). Selanjutnya, Brand Awareness (X1) memberikan
berpengaruh yang positif dan signifikan terhadap Loyalitas Konsumen (Y) melalui Customer Satisfaction (Z), Brand
Image (X2) tidak memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y) melalui Customer Satisfaction (Z), dan
Product Quality (X3) memberikan pengaruh terhadap Loyalitas Konsumen (Y) melalui Customer Satisfaction (Z).
Keyword : Loyalitas Konsumen, Customer Satisfaction, Brand Awareness, Citra Merek, Product Quality
Referensi
PENGGUNA IM3 DI KOTA SEMARANG). In Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis (Vol. 13, Issue 1).
https://ejournal3.undip.ac.id/index.php/jiab
Alya Farida, D., Wardhana, A., Dewi Kumalasari, A., Indra Wijaksana, T., Pradana, M., Renaldi, R., Puang Daud no,
J. H., & Sulawesi Selatan, P. (2021). The Influence of Service Quality and Consumer Trust on Consumer Loyalty of
Sociolla.
Amalia, E. D., & Madiawati, P. N. (2022). Citra Merek, Kualitas Produk, Harga, Dan Promosi Terhadap Loyalitas
Pelanggan Melalui Kepuasan PelangganSmartphone Iphone. EProceedings of Management.
Ammarullah. (2017). Kajian Dimensi Kualitas Produk dalam Memenuhi Kepuasan Konsumen.
Caprianti, D., Soegiarto, E., & Yudhyani, E. (2024). The Impact of Product Quality and Brand Image on Customer
Loyalty of Tolak Angin Through Consumer Satisfaction as an Intervening Variable: A Study on Sidomuncul Products
Consumers in Samarinda. 5, 5248. www.topbrands-awards.com
Chotimah, H. (2024). Pengaruh Persepsi Harga dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian pada Pakaian
Bekas di Kota Jambi.
Christian, C. (2024). The Effect of Brand Awareness, Brand Image, and Product Quality on Consumer Satisfaction of
Oppo Smartphone Users in Pekanbaru. Nexus Synergy: A Business Perspective, 1(4), 207–219.
https://doi.org/10.61230/nexus.v1i4.79
Curatman, A. agus suroso dan suliyanto. (2020). Program Loyalitas Pelanggan.
Fasha, H., & Madiawati, P. N. (2019). Pengaruh Brand Image, Kualitas Produk dan Harga Terhadap Loyalitas
Konsumen melalui Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Intervening Produk ZARA di Kota Bandung.
Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek (Planning dan Strategy). Penerbit Qiara Media.
Ghozali, I. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Program IBM SPSS 26 Edisi 10. Badan Penerbit Universitas
Diponegoro.
Gunawan, D. (2022). Keputusan Pembelian Skincare Safi Berbasis Media Marketing.
Hafipah. (2022). Manajemen Pemasaran (Membangun Loyalitas Pelanggan). Media Sains Indonesia.
Hamdan Firmansyah. (2022). Teori Marketing. Widina Bhakti Persada Bandung.
Hidayat, H., Jen Zainal Asyikin Hans, & Jhoni Iskandar. (2022). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Loyalitas Pengguna Aplikasi Jaga dengan Kepuasan sebagai Intervening. MASTER: Jurnal Manajemen
Strategik Kewirausahaan, 2(1), 49–60. https://doi.org/10.37366/master.v2i1.458
Hidayat, R. (2024). PENGARUH PROMOSI DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN
DAN LOYALITAS PELANGGAN PADA ECOMMERCE SHOPEE.
https://doi.org/https://doi.org/10.55182/jtp.v4i1.429
Ilham Nur Rois, D., Yudha, A., & Rika Riftian, Y. (2020). ANALISIS PENGARUH BRAND ASSOCIATION, BRAND
AWARENESS, PRICE, DAN ROLE MODEL TERHADAP PURCHASE INTENTION (STUDI PADA SEPATU
FUTSAL NIKE CR7) (Vol. 04, Issue 01).
Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Unitomo Press.
Irawan, H. (2021). Manajemen Merek & Kepuasan Pelanggan. PT. Nasya Expanding Management (NEM).
Jasa, R. (2024). Brand Image And Product Quality On Consumer Loyalty “SKINTIFIC” Through Consumer
Satisfaction As An Intervening Variable Brand Image Dan Product Quality Terhadap Consumer Loyalty
“SKINTIFIC” Melalui Consumer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening. In Management Studies and
Entrepreneurship Journal (Vol. 5, Issue 1). http://journal.yrpipku.com/index.php/msej
Kasawira. (2024). Pengaruh Brand Image dan Kualitas Produk terhadap Loyalitas Konsumen melalui Kepuasan
Konsumen sebagai Variabel Intervening. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis.
Keller, K. (2021). Intisari Manajemen Pemasaran (edisi keenam). ANDI.
Kusuma, I. G. A. P. , et al. (2020). Komunikasi Pemasaran dan Brand Awareness Makanan Ringan. Jurnal Prologia.
Mashuri, M. (2020). Analisis Dimensi Loyalitas Pelangan Berdasarkan Perspektif Islam. IQTISHADUNA: Jurnal
Ilmiah Ekonomi Kita, 9(1), 54–64. https://doi.org/10.46367/iqtishaduna.v9i1.212
Nuraeni Rosita. (2020). PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP
LOYALITAS PELANGGAN. https://doi.org/https://doi.org/10.32832/manager.v2i4.3795
Nurkhasanah, R., Dwiridotjahjono, J., Studi, P., Bisnis, A., Pembangunan, U., Veteran, N. ", & Timur, J. (2023). The
Influence Of Product Quality And Brand Awareness On Loyalty Through Satisfaction As An Intervening Variable In
Cimory Yogurt Customers In Madiun Regency Pengaruh Kualitas Produk Dan Kesadaran Merek Terhadap Loyalitas
