Pengaruh Digital Marketing, Brand Image, Dan E-Wom Terhadap Kepuasan Pelanggan Generasi Z Melalui Variabel Keputusan Pembelian Pada Produk Mobil Listrik Byd
Abstrak
Penelitian ini mengkaji pengaruh digital marketing, brand image, dan electronic word of mouth (E-WOM) terhadap
kepuasan pelanggan pada pengguna mobil listrik BYD dari Generasi Z, dengan keputusan pembelian sebagai variabel
mediasi. Responden merupakan individu yang mengeluarkan lebih dari IDR 10 juta per bulan dan memiliki pengalaman
membeli produk BYD. Analisis data dilakukan menggunakan metode Partial Least Squares Structural Equation
Modeling (PLS-SEM) untuk menguji hubungan antar variabel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing
dan brand image memiliki pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian sekaligus kepuasan pelanggan.
Sebaliknya, E-WOM tidak memberikan pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian dan hanya berkontribusi
kecil terhadap kepuasan. Keputusan pembelian terbukti berperan sebagai mediator yang penting dalam hubungan digital
marketing dan brand image dengan kepuasan pelanggan. Temuan ini menegaskan pentingnya penerapan strategi
pemasaran digital yang efektif, inovatif, dan penguatan brand image yang konsisten sebagai upaya berkelanjutan untuk
meningkatkan kepuasan, mempertahankan konsumen, serta memperluas pangsa pasar mobil listrik di segmen Generasi
Z.
Kata Kunci: Digital Marketing, Brand Image, E-WOM, Keputusan Pembelian, Kepuasan Pelanggan, Generasi Z
Referensi
Peropa, D., Supriyanto, B., & Hidayat, R. (2025). Visual engagement dan efektivitas konten digital. Jurnal
Komunikasi Visual Indonesia, 10(1), 66–75.
Prananta, A., Rachmawati, D., & Kusuma, H. (2024). Strategi pemasaran digital terhadap kepuasan konsumen
melalui keputusan pembelian. Jurnal Ekonomi Kreatif Digital, 9(2), 88–96.
Pratama, R., Siregar, M., & Yuliana, A. (2023). Ownership cost dan persepsi pelanggan dalam penggunaan produk
otomotif. Jurnal Ekonomi dan Inovasi Bisnis, 5(1), 73–82.
Putri, D. A. (2022). Pengaruh brand image terhadap keputusan pembelian konsumen milenial. Jurnal Komunikasi
Pemasaran, 6(2), 45–59.
Ramadhan, Y., & Putri, A. R. (2021). Hubungan keputusan pembelian dan kepuasan pelanggan. Jurnal Riset
Pemasaran Indonesia, 3(2), 110–122.
Santoso, A., & Hartanto, B. (2022). Pengaruh e-WOM terhadap niat beli produk UMKM melalui marketplace.
Jurnal Ekonomi dan Kewirausahaan Digital, 5(2), 134–144.
Setiawati, I., & Ismail, F. (2025). Strategi digital marketing dalam era transformasi konsumen. Jurnal Pemasaran
Digital Indonesia, 8(1), 1–15.
Siahaan, H. (2021). Kinerja produk dan kepuasan pelanggan: Studi pada sektor otomotif. Jurnal Ilmu Manajemen
dan Bisnis, 9(3), 98–108.
Sugiyono. (2020). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Sulastri, D., & Wibowo, H. (2022). Persepsi nilai produk terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Bisnis dan
Manajemen Modern, 4(2), 55–64.
Supit, T. M., Rahmadani, I., & Lestari, A. (2024). Search engine visibility dan efektivitas digital marketing. Jurnal
Teknologi dan Bisnis Digital, 3(2), 101–110.
Syahrani, A., & Purnama, D. (2021). Pengaruh brand image terhadap keputusan dan kepuasan pelanggan. Jurnal
Bisnis Konsumen Indonesia, 5(1), 75–84.
Tjiptono, F., & Diana, A. (2019). Pemasaran Strategik (4th ed.). Yogyakarta: ANDI.
Wibowo, H., Nurul, A., & Suryani, D. (2024). Aksesibilitas informasi dan pengalaman digital konsumen generasi
Z. Jurnal Teknologi Pemasaran, 12(1), 45–56.
Wongkar, V., Runtuwene, E., & Lengkong, D. (2024). Customer engagement dalam digital marketing: Studi pada
Gen Z. Jurnal Ilmu Manajemen dan Inovasi, 6(2), 80–91.
Zephan, M. (2023). Ekspektasi dan kepuasan pelanggan: Studi kasus konsumen otomotif. Jurnal Psikologi
Konsumen, 7(2), 35–47.
