Pengaruh Harga dan Kualitas Produk Terhadap Repurchase Intention Produk Camille Beauty yang Dimediasi Berdasarkan Kepuasan Konsumen
Abstrak
Industri kecantikan di Indonesia mengalami pertumbuhan pesat seiring meningkatnya kesadaran masyarakat, khususnya
generasi muda, terhadap perawatan kulit. Camille Beauty sebagai brand lokal menghadapi tantangan dalam mempertahankan
minat pembelian ulang konsumennya di tengah persaingan ketat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh harga
dan kualitas produk terhadap repurchase intention yang dimediasi oleh kepuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan metode non-probability sampling teknik purposive sampling. Data pada penelitian ini diperoleh
dari 100 responden di kota Bandung yang mengetahui dan menggunakan serta pernah melakukan pembelian Produk Camille
Beauty. Pengumpulan data dilakukan secara online melalui penyebaran kuesioner menggunakan Google Form. Analisis data
dilakukan dengan Structural Equation Modeling–Partial Least Squares (SEM-PLS) dengan menggunakan sowftware
SmartPLS 3.2.9. Berdasarkan hasil penelitian, menunjukkan bahwa harga tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
repurchase intention, namun berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Kualitas produk berpengaruh positif dan
signifikan terhadap repurchase intention maupun kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan juga terbukti menjadi variabel
mediasi yang signifikan. Dengan demikian, peningkatan kualitas produk dan kepuasan pelanggan dapat mendorong pembelian
ulang. Camille Beauty disarankan untuk menyesuaikan strategi harga dan terus meningkatkan kualitas agar dapat
mempertahankan konsumen secara berkelanjutan.
Kata Kunci : Harga, Kealitas Produk, Repurchase Intention, Kepuasan Pelanggan
Referensi
Abdullah, Zulkifli, and U. Usman. 2023. “Hubungan Kausalitas Penggunaan E-Money Dengan Tingkat Konsumsi Mahasiswa
(Studi Pada Mahasiswa Universitas Samawa Sumbawa Besar).” Samalewa: Jurnal Riset & Kajian Manajemen 3(1):1–
doi: 10.58406/samalewa.v3i1.1180.
Algazali, Muhammad, Diah Dharmayanti, and Yusuf Setyadi. 2023. “Pengaruh Harga, Lokasi Dan Kualitas Pelayanan
Terhadap Minat Beli Ulang/Repurchase Intention (Studi Kasus Toko Sembako Albaros Solok).” Journal of Economics
and Business UBS 13(3):459–76.
Damaryanti, Febri, Supriadi Thalib, and Agustinus Miranda. 2022. “Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Layanan Terhadap
Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Moderating.” Jurnal BRiset Manajemen
Dan Akuntansi 2(2):50–62.
Dewi, Lina Sofi Lailatul, Bayu Kurniawan, and Rita Meiriyanti. 2024. “Pengaruh Product Quality, Brand Image, Dan
Promotion Terhadap Repurchase Intention Konsumen Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening.”
Indonesian Journal of Innovation Multidisipliner Research 2(2):70–78.
Ginting, Yanti Mayasari, Teddy Chandra, Ikas Miran, and Yusriadi Yusriadi. 2023. “Repurchase Intention of E-Commerce
Customers in Indonesia: An Overview of the Effect of e-Service Quality, e-Word of Mouth, Customer Trust, and
Customer Satisfaction Mediation.” International Journal of Data and Network Science 7(1):329–40. doi:
5267/j.ijdns.2022.10.001.
Inayah, Muna, Agus Maolana Hidayat, Arry Widodo, and Nurafni Rubiyanti. 2025. “The Effect of Price and Service Quality
on Customer Loyalty: The Mediating Role of Traveloka Customer Satisfaction.” Formosa Journal of Multidisciplinary
Research 4(5):2309–16. doi: 10.55927/fjmr.v4i5.212.
Herawati, Anjnis Dewi, Mohammad Yahya Arief, and Randika Fandiyanto. 2023. “Pengaruh Brand Awareness Dan Kualitas
Produk Terhadap Minat Beli Ulang Dengan Kepuasa Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Seafood Situbondo.”
Juarnal Mahasiswa Entrepreneur (JME) 2(7):1434–1351.
Indonesia.go.id. 2024. “Pasar Kosmetik Indonesia Melesat 48 Persen , Peluang IKM Berinovasi.” 1–6. Retrieved
Kristianta, Monika Dwi, and Asminah Rachmi. 2021. “Pengaruh Citra Merek Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Kopi Janji Jiwa Di Kota Blitar.” Jurnal Aplikasi Bisnis 7(1):5–8.
Lionarto, Melitina Tecoalu, and Soegeng Wahyoedi. 2022. “Harga Dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Mobil
Yang Dimediasi Kepuasan Konsumen.” Journal of Management and Bussines (JOMB) 4(1). doi:
31539/jomb.v4i1.3709.
Mangaba, Freshson Suar, and I. Gede Ketut Warmika. 2024. “Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image, Dan Store Atmosphere
Terhadap Repurchase Intention Terhadap Pelanggan Toko Foot Locker Beachwalk.” Esensi Pendidikan Inspiratif
(2):678–98.
Marpaung, Fenny Krisna, Markus Willy Arnold S, Sofira Asyifa, and Silvia Aloyna. 2021. “Pengaruh Harga, Promosi, Dan
Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Indomie Pada Pt. Alamjaya Wirasentosa Kabanjahe.” Jurnal
Manajemen 7(1):49–64.
