Pengaruh Tenaga Pemasaran Terhadap Loyalitas Pelanggan E-Commerce: Tiktok Shop Di Kota Bandung
Abstrak
Perkembangan teknologi digital telah menciptakan perubahan besar dalam dunia perdagangan, terutama melalui
e-commerce yang kini menjadi pilihan utama masyarakat dalam melakukan aktivitas belanja. Salah satu platform
yang mengalami pertumbuhan pesat adalah TikTok Shop, yang menggabungkan unsur hiburan dan perdagangan
melalui fitur-fitur seperti live streaming dan video pendek. Fenomena ini telah mengubah perilaku konsumen,
termasuk di kota Bandung, khususnya dalam membentuk loyalitas pelanggan yang kuat terhadap suatu merek atau
toko.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tenaga pemasaran terhadap loyalitas pelanggan di TikTok
Shop. Fokus penelitian ini berada pada kompetensi tenaga pemasaran, seperti kemampuan komunikasi, kecepatan
respon, sikap profesional, serta interaksi langsung melalui fitur live TikTok. Penelitian ini menggunakan
pendekatan kuantitatif dengan teknik survei yang melibatkan 385 responden pengguna aktif TikTok Shop di Kota
Bandung. Data dianalisis menggunakan regresi linier sederhana untuk mengukur pengaruh langsung tenaga
pemasaran terhadap loyalitas pelanggan.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa tenaga pemasaran memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan. Semakin tinggi kompetensi dan kualitas interaksi yang diberikan oleh tenaga pemasaran, maka
semakin besar pula kecenderungan pelanggan untuk melakukan pembelian ulang, merekomendasikan toko kepada
orang lain, dan menunjukkan keterikatan emosional terhadap platform. Temuan ini memperkuat pentingnya peran
tenaga pemasaran dalam menciptakan hubungan jangka panjang dan personal dengan pelanggan di era digital yang sangat kompetitif.
Penelitian ini memberikan implikasi praktis bagi pelaku usaha e-commerce, khususnya pengguna TikTok Shop,
untuk lebih menekankan pada pelatihan tenaga pemasaran dalam aspek komunikasi dan layanan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga berkontribusi pada pengembangan teori loyalitas pelanggan dalam konteks social commerce
berbasis video interaktif. Diharapkan hasil penelitian ini dapat menjadi referensi bagi akademisi dan pelaku bisnis
dalam mengembangkan strategi pemasaran berbasis pengalaman pelanggan yang lebih efektif dan relevan.
Kata Kunci: tenaga pemasaran, loyalitas pelanggan, TikTok Shop, e-commerce, regresi linier
Referensi
Iswati, H., & Lestari, N. I. (2021). Pengaruh Display, Promosi penjualan dan kualitas produk pada toko online
terhadap loyalitas konsumen dengan variabel intervening kepuasan pelanggan. Jurnal Manajemen, 11(1),
-30.
Katadata Insight Center. (2023). TikTok Shop Guncang Peta E-Commerce Indonesia. Retrieved from
Kominfo & Katadata Insight Center. (2022). Kepercayaan Digital dan Perlindungan Data Pribadi di Indonesia.
Retrieved from https://katadata.co.id
Kotler, P., & Keller, K. L. (2022). Marketing Management (16th ed.). Pearson Pretice Hall.
Laudon, K. C., & Traver, C. G. (2021). E-commerce 2021: Business, Technology, and Society (16th ed.). Pearson.
Lubis, P., Margaretha, E., & Fitri, N. (2021). Pengaruh Strategi Komunikasi Pemasaran Terhadap Loyalitas Peserta
Event Kuliah Whatsapp Nestle Batita. Prosiding Konferensi Nasional Social & Engineering Polmed
(KONSEP), 2(1), 565-572.
Mahardini, S., Singal, V. G., & Hidayat, M. (2022). Pengaruh Content Marketing Dan Influencer Marketing
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Pengguna Aplikasi Tik-Tok Di Wilayah DKI Jakarta. IkraithEkonomika, 6(1), 180–187. https://doi.org/10.37817/ikraith-ekonomika.v6i1.2480.
Majid, A., Rahayu, S., & Wahyuni, T. (2024). Analisis Perilaku Konsumen di Era E-Commerce Berbasis Hiburan.
Journal of Consumer Behavior Studies, 10(4), 200–215.
Malimbe, A., Waani, F., & Suwu, E. A. . (2021). Dampak Penggunaan Aplikasi Online Tiktok (Douyin) Terhadap
Minat Belajar di Kalangan Mahasiswa Sosiologi Fakultas Ilmu Sosial Dan Politik Universitas Sam
Ratulangi Manado. Jurnal Ilmiah Society, 1(1).
Masito, R. A. (2021). Pengaruh Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Loyalitas
Konsumen Pada Produk Air Minum Cheers (Studi Pt. Atlantic Biruraya). Jurnal Universitas Negeri
Surabaya, 9(2), 1216-1222.
McKinsey & Company. (2020). How Indonesia’s E-commerce Players Can Win the Long Game. Retrieved from
McKinsey & Company. (2022). The Future of Social Commerce in Southeast Asia. Retrieved from
Mesran, M., Suginam, S., Joli Afriany, & Dwika Assrani. (2024). Optimalisasi Peningkatan Penjualan
Menggunakan Media Sosial Tiktok. JPM: Jurnal Pengabdian Masyarakat, 4(4), 395–401.
https://doi.org/10.47065/jpm.v4i4.1531.
Monalisa, Riswanto, A., Thaha, A. R., Burhanudin, J., Zahara, A. E., Muwarni, I., Judijanto, L., Purwoko,
Nurchayati, Pertiwi, S., Boari, Y., & Dewi, L. K. C. (2023). Strategi Pemasaran (Mengukir Sukses Melalui
Strategi Pemasaran Terbaik). PT. Sonpedia Publishing Indonesia.
Morgan, R. M., & Hunt, S. D. (1994). The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing. Journal of
Marketing, 58(3), 20–38. DOI: https://doi.org/10.1177/002224299405800302
Netania, E., Sibarani, A., Kaban, V. F., & Harahap, A. R. (2025). Analisis Faktor-Faktor yang Mendorong
Kemitraan antara Tiktok Shop dan Tokopedia dalam Strategi Bisnis to Bisnis. Jurnal Pendidikan Tambusai,
(1).
Nopitasari, N. A., & Suyatno, D. F. (2023). Analisis Kepuasan Pengguna Fitur TikTok Shop pada Aplikasi TikTok
Menggunakan Metode End User Computing Satisfaction (EUCS) dan DeLone and McLean. Journal of
Emerging Information System and Business Intelligence (JEISBI), 4(3), 9-20. DOI:
https://doi.org/10.26740/jeisbi.v4i3.54177
Pramaishela, P. (2024). Sosiolek Dalam Media Sosial Tiktok @Awbimax Dan Implikasinya Terhadap
Pembelajaran Keterampilan Menulis Teks Narasi Pada Siswa SMP Kelas VII. Universitas Tidar.
Priadana, M. S., & Sunarsi, D. (2021). Metode Penelitian Kuantitatif. Pascal Books.
Priyono, M. B., & Sari, D. P. (2023). Dampak Aplikasi Tiktok Dan Tiktok Shop Terhadap UMKM Di Indonesia.
Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 9(17), 497-506.
Putra, P. A. (2023). Pengaruh Influencer Marketing, Konten Marketing, Dan Online Advertising Terhadap
Keputusan Pembelian Produk Erigo Pada Generasi Z Pengguna Tiktok Shop Di Karanganyar. UIN Raden
Mas Said.
Putri, R. N., Dharta, F. Y., & Yusup, E. (2024). Pengaruh Rebranding Terhadap Loyalitas Pelanggan. Da'watuna:
Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 4(2), 697-702.
Putri, Y. M., Utomo, H., & Mar'ati, F. S. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan, lokasi, harga dan digital marketing
terhadap loyalitas konsumen di Grand Wahid Hotel Salatiga. Among Makarti, 14(1).
Prasetio, A. (2024). Transformasi Digital dalam Strategi Bisnis. Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Universitas
Telkom.
Rahayu, S., & Santoso, B. (2023). Perkembangan E-Commerce di Indonesia: Peluang dan Tantangan. Jurnal
Ekonomi Digital Indonesia, 9(2), 89–104.
Rahmawati, I., Sa’adah, L., & Sholikah, R. H. (2023). Pengaruh E-Service Quality, Persepsi Harga dan Promosi
