Pengaruh Electronic Word Of Mouth Pada Media Sosial Twitter Terhadap Purchase Intention (studi Pada Yellow Truck Coffee)

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Electronic Word of Mouth terhadap Purchase Intention di Coffee Shop Yellow Truck Coffee. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode survey. Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan verifikatif. Populasi dalam penelitian ini adalah 93 followers @yellowtruckcoffee. Metode pengambilan sampel pada penelitian ini adalah purposive sampling. Metode penelitian yang digunakan adalah metode kuantitatif dengan uji regresi linier sederhana dengan menggunakan skala likert sebagai skala pengukuran. Hasil penelitian menunjukan bahwa adanya pengaruh yang signifikan antara electronic word of mouth terhadap purchase intention. Sehingga dapat disimpulkan bahwa electronic word of mouth dapat mempengaruhi purchase intention di coffee shop Yellow Truck Coffee. Saran pada penelitian ini adalah agar Yellow Truck Coffee untuk tetap mempertahankan pemasaran menggunakan electronic word of mouth melalui media sosial twitter dan terus meningkatkan keterlibatan konsumen untuk meningkatkan customer engagement agar dapat tercipta relasi antara produk yang dimiliki Yellow Truck Coffee dengan konsumen yang dapat menguntungkan pihak Yellow Truck Coffee dalam menjalin hubungan baik dengan pelanggan dan mendapatkan pelanggan potensial.

Kata Kunci: Word of Mouth, Electronic Word of Mouth, Electronic Word of Mouth Intensity, Electronic Word of outh Positive Valance, Electronic Word of Mouth Negative Valance, Electronic Word of Mouth Content, Purchase Intention, Purchase Intention Awareness, Purchase Intention Interest, Purchase Intention Desire, dan Purchase Intention Action