Aktivitas Public Relations Dalam Merespon Krisis Penipuan Lelang yang Mengatasnamakan PT Jba
Abstrak
Penelitian ini membahas aktivitas Public Relations PT JBA Indonesia dalam merespons krisis penipuan lelang daring
yang mencatut nama perusahaan. Krisis ini berdampak pada reputasi dan kepercayaan publik terhadap PT JBA sebagai
perusahaan lelang otomotif nasional. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus
dan paradigma interpretif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan informan kunci dan ahli, serta
observasi terhadap media sosial dan platform digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Corporate Communication
PT JBA menjalankan berbagai aktivitas strategis seperti monitoring isu, edukasi publik, pembuatan konten digital,
klarifikasi informasi, serta penyusunan strategi komunikasi. Strategi komunikasi yang digunakan mencerminkan
pendekatan Situational Crisis Communication Theory (SCCT), di mana perusahaan menerapkan strategi rebuild
karena termasuk dalam kategori krisis pencatutan nama (Strong Attribution – No Injuries). Penanganan krisis
dilakukan secara cepat dan terstruktur melalui koordinasi internal serta pemanfaatan media sosial sebagai kanal
komunikasi utama. Penelitian ini menegaskan bahwa aktivitas Public Relations berperan krusial dalam mengendalikan
krisis digital dan menjaga citra perusahaan.
Kata Kunci: Citra Perusahaan, Krisis, Public Relations, Penipuan Lelang, PT JBA Indonesia, SCCT
Referensi
Kriyantono, R. (2015). Public Relations, Issue & Crisis Management: Pendekatan Critical Public Relations,
Etnografi Kritis & Kualitatif. Jakarta: Prenamedia Group.
Lune, H., & Berg, B. L. (2016). Qualitative research methods for the social sciences (9th ed.). Boston, MA:
Pearson.
Milyane, T. M., Sutiapermana, A., Titahelu, J. A. S., Hendrayani, Y., Dewi, N. P. S., Hanika, I. M., ... & Pravita, V.
D. (2021). Public Relations (Komunikasi Strategis, Digital dan Bertanggung Jawab Sosial). Jakarta: Deepublish.
MM, Siti Qona’ah. (n.d.). Modul Manajemen Krisis. Jakarta: Universitas Bina Sarana Informatika.
Nisa, A. I. C., & Susanto, T. (2023). Strategi Public Relations dalam membangun brand image melalui media sosial
pada Afsha Official. Da’watuna: Journal of Communication and Islamic Broadcasting, 3(4), 1510–1522.
Nova, F., Nuriman, D. A., & Akbar, M. (2020). Crisis Public Relations. Jakarta: PT Kaptain Komunikasi Indonesia.
Poernomo, B., & Mayagita, A. (2024). Crisis communication analysis of PT Kereta Api Indonesia in handling
public complaints in maintaining the reputation. International Journal of Society Reviews (INJOSER), 2(1), 187–
Purwaningwulan, M. M. (2013). Public relations dan manajemen krisis. Majalah Ilmiah Unikom, 11(2), 166–174.
Redaksi. (2024, November 19). Waspada! Ada modus penipuan lelang online mengatasnamakan PT
Pegadaian. Radar24.co.id. Retrieved from https://radar24.co.id/2024/11/19/waspada-ada-modus-penipuan-lelangonline-mengatasnamakan-pt-pegadaian
Romadhan, M. I. (2018). Personal branding Jokowi dalam mempertahankan brand image melalui video blog
Youtube. MetaCommunication: Journal of Communication Studies, 3(2), 76–93.
Usman, M. (2021). Kamus Hukum Edisi Lengkap. Jakarta: Sinar Grafika.
