Analisis Omni-Channel Pada Media Sosial Indonesiana TV
Abstrak
Penelitian ini bertujuan untuk memahami bagaimana strategi komunikasi berbasis omni-channel dijalankan oleh
Indonesiana TV dalam mengelola media sosial sebagai sarana penyampaian pesan kebudayaan kepada publik.
Indonesiana TV, sebagai kanal budaya yang dikelola oleh Balai Media Kebudayaan di bawah Kementerian
Kebudayaan, memanfaatkan berbagai platform seperti Instagram, TikTok, Facebook, X, dan Website untuk
menjangkau audiens, khususnya generasi muda. Melalui pendekatan kualitatif dengan metode studi kasus, data
diperoleh melalui wawancara mendalam, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini menggali proses integrasi lintas
platform yang dilakukan tim media sosial Indonesiana TV serta makna yang dibangun dalam praktik komunikasi
mereka. Temuan menunjukkan bahwa implementasi strategi omni-channel tidak hanya menjadi sarana distribusi
konten, tetapi juga membentuk narasi budaya yang terstruktur dan melibatkan interaksi emosional antara institusi dan
audiens. Proses koordinasi antardivisi, pemanfaatan data analitik, serta pemaknaan terhadap media sosial sebagai
ruang edukasi menjadi bagian penting dalam strategi ini. Kendati menghadapi kendala teknis dan koordinatif,
Indonesiana TV berhasil menempatkan media sosial sebagai ruang dialog budaya yang dinamis dan inklusif.
Kata Kunci: Budaya, Indonesiana TV, Komunikasi digital, Media sosial, Omni-channel.
Referensi
Apriani, Dian Irma, and Muhamad Bhaihaki. 2018. “Jurnal Ekonomika.” Jurnal Ekonomika : Manajemen, Akuntansi,
Dan Perbankan Syari’ah 7 (2): 97–110.
Bahri, Ronny Samsul, and Istiharini -. 2020. “Kajian Literature Strategi Ritel Omnichannel Sebagai Pengembangan
Dari Strategi Ritel Multichannel Pada Industri Ritel.” Journal of Accounting and Business Studies 5 (2).
https://doi.org/10.61769/jabs.v5i2.483.
Gerea, Carmen, Fernanda Gonzalez-Lopez, and Valeria Herskovic. 2021. “Omnichannel Customer Experience and
Management: An Integrative Review and Research Agenda.” Sustainability (Switzerland) 13 (5): 1–24.
https://doi.org/10.3390/su13052824.
Hutabarat, Penny, Melisa Altamira, and Erni Adelina. 2021. “Pemanfaatan Strategi Omnichannel Marketing Di
Perguruan Tinggi.” Jurnal Vokasi Indonesia 9 (1). https://doi.org/10.7454/jvi.v9i1.243.
Jo, Hyeon, and Youngsok Bang. 2024. “Navigating the Omnichannel Landscape: Unraveling the Antecedents of
Customer Loyalty.” SAGE Open 14 (1): 1–23. https://doi.org/10.1177/21582440241233091.
Lubis, Muhammad Arif, Doli Muhammad Ja’far Dalimunthe, Bongsu Hutagalung, and Andrew Satria Lubis. 2022.
“Strategi Omnichannel Marketing & Keberlanjutan Bisnis E-Commerce Melalui Karakter Dan Mindset UMKM
Selama Pandemi COVID-19 Di Kota Medan.” Sorot 17 (2): 105. https://doi.org/10.31258/sorot.17.2.105-116.
Pujiono, Andrias, Kanafi Kanafi, and Maraiati Farida. 2022. “Media Sosial Sebagai Sumber Belajar Bagi Generasi
Z.” Regula Fidei : Jurnal Pendidikan Agama Kristen 7 (2): 252–62. https://doi.org/10.33541/rfidei.v7i2.80.
Putri, Rahayu Adha, and Hadi Purnama. 2023. “Penerapan Omnichannel Untuk Caring Pelanggan Indihome Pada
Customer Care Telkom Witel Bandung.” WACANA: Jurnal Ilmiah Ilmu Komunikasi 22 (1): 155–65.
https://doi.org/10.32509/wacana.v22i1.2770.
Siddik, Agung S A, Deske W Mandagi, Abraham L P Lelengboto, Fakultas Ekonomi, and Dan Bisnis. 2022.
“Pemasaran Sosial Media Dan Gestalt Merek Pada Perusahaan Indoor Theme Park.” SEIKO : Journal of
Management & Business 4 (3): 462–79. https://doi.org/10.37531/sejaman.vxix.556.
Sudirjo, Frans, Titik Purwati, Yusuf Unggul Budiman, and Meldi Manuhutu. 2018. “Analisis Dampak Strategi
Pemasaran Digital Dalam Meningkatkan Loyalitas Pelanggan: Perspektif Industri E-Commerce.” Jurnal
Pendidikan Tambusa 7 (August): 7524–32. https://jptam.org/index.php/jptam/article/view/7422.
Taskin, Dirsehan. 2021. Managing Customer Experiences in an Omnichannel World.
Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman, J. J. 2023. “The Impact of Omni-Channel Integration on Customer Experience
and Loyalty in Retailing.” Journal of Marketing Research 60 (2): 185–205.
https://pdfs.semanticscholar.org/8c69/9771cb3afc5e128a56d92d5a7caf491f22c4.pdf.
W. Yanuardi, Andreas, Yudha Indah P., Wulan Tri Wahyudi, and Bilpen Nainggolan. 2017. “Analisis Omnichannel
Customer Experience Maturity Di Pt. Telekomunikasi Indonesia.” Jurnal Manajemen Indonesia 16 (2): 81.
https://doi.org/10.25124/jmi.v16i2.314.
Weippert, Marco. 2024. “The Scope and Intensity of Personalised Omnichannel Customer Journeys: A
Conceptualisation Integrating Experts’ and Consumers’ Perspectives.” Journal of Marketing Management 40
(11–12): 877–909. https://doi.org/10.1080/0267257X.2024.2388088.
Wulandari, Vivi Pramitha. 2022. “Strategi Komunikasi Pemasaran Produk Jamu Iboe Melalui Omni-Channel Dan
Brand Repsosotioning Dalam Menyasar Konsumen Milenial ( Studi Kasus Pada PT. Jamu Iboe Jaya ).”
Commercium 05 (03): 1–12. https://ejournal.unesa.ac.id/index.php/Commercium/article/view/47989/40101.
Yeğin, Tuğba, and Muhammad Ikram. 2022. “Developing a Sustainable Omnichannel Strategic Framework toward
Circular Revolution: An Integrated Approach.” Sustainability (Switzerland) 14 (18).
https://doi.org/10.3390/su141811578.
Yoedtadi, Moehammad Gafar, and Zita Retno Hapsari. 2020. “Pemanfaatan Media Sosial Di Televisi Grup MNC.”
Jurnal Lontar 8 (1): 1–8. https://e-jurnal.lppmunsera.org/index.php/LONTAR/article/view/1540.
(Verhoef, P. C., Kannan, P. K., & Inman 2023)
