Analisis Strategi Komunikasi dalam Sosialisasi Penggunaan Aplikasi Mobile JKN oleh Humas RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah SM Batusangkar
Abstrak
Pengguna Mobile JKN pada RSUD Prof. Dr.M.A Hanafiah SM Batusangkar terus mengalami kenaikan pengguna di
angka 25% per bulan November 2024, sedangkan dari BPJS mengharapkan pada angka 100%. Humas telah
meningkatkan penggunaan Mobile JKN kepada masyarakat Kabupaten Tanah Datar. Tujuan daripada penelitian ini
dilakukan adalah mengetahui strategi komunikasi dalam sosialisasi penggunaan aplikasi Mobile JKN oleh humas
RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah SM Batusangkar. Penelitian menggunakan metode studi kasus dengan pendekatan
kualitatif.dan menggunakan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penelitian ini
melibatkan tiga jenis informan dengan tujuh narasumber yang digunakan dalam penelitian ini, yang terdiri dari tiga
Informan Kunci, tiga Informan pendukung, dan satu Informan Ahli. Dalam teknik analisis data, penulis menggunakan
aplikasi Nvivo dengan tujuan hasil transkrip wawancara, mengkode jawaban yang berhubungan, menggolongkan data,
menelusuri keyword dan visualisasi data agar ditemukan pola, dan pengertian yang lebih detail dan dalam. Penelitian
didasarkan pada konsep manajemen komunikasi planning, organizing, actuating, controlling (POAC). Hasil
penelitian menunjukkan bahwa humas RSUD Prof. Dr. M.A Hanafiah SM Batusangkar strategi komunikasi berfokus
pada peran petugas dalam edukasi langsung karena pasien yang datang umumnya lansia dan gagap teknologi.
Kata kunci : Humas, Pasien, Penggunaan Mobile JKN, POAC, Strategi Komunikasi
Referensi
Prasetyo, D. (2024). eJournal lmu Komunikasi. STRATEGI KOMUNIKASI SATLANTAS POLRESTA
SAMARINDA DALAM MENYAMPAIKAN PESAN TERTIB LALU LINTAS KEPADA MASYARAKAT KOTA
SAMARINDA, 12, 265-275. https://ejournal.ilkom.fisip-unmul.ac.id/site/wpcontent/uploads/2024/08/ejournal_Dany%20Prasetyo%20(08-21-24-02-05-03).pdf
Qomariah, C. (2021, Agustus 2). STRATEGI PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN
KERAJINAN RAJUT (Studi Kasus Pada kerajinan Rajut Ibu Libra Banyumanik Semarang). eskripsi.usm.ac.id.
Rekam Medis - Permenkes Terbaru No. 24 Tahun 2022: Kewajiban Faskes Untuk Rekam Medis Elektronik. (2023,
November 21). eClinic. Retrieved January 12, 2025, from https://www.eclinic.id/permenkes-terbaru-no-24-tahun2022-kewajiban-faskes-untuk-rekam-medis-elektronik/
Rinjani, R. (2022). PUBLIKA : Jurnal Ilmu Administrasi Publik. Analisis Penerapan Aplikasi Mobile Jkn
Terhadap Peserta Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Cabang Subulussalam, 8(2), 209-223.
25299/jiap.2022.vol8(2).10491
Rizqulloh. (2023). ENGAGEMENT: Jurnal Pengabdian Masyarakat. Penyebaran Informasi Kesehatan Mengenai
Penggunaan Mobile JKN Pada Remaja Di Kota Semarang, 2(3), 143-148.
https://engagement.pdfaii.org/index.php/i/article/download/31/24
Sihotang, F. D. (2023, September 7). EFEKTIVITAS APLIKASI MOBILE JAMINAN KESEHATAN N A S I O N A
L ( J K N ) D A L A M M E N I N G K A T K A N P E L A Y A N A N BPJS. Repository UMA. Retrieved January 12,
, from https://repositori.uma.ac.id/jspui/bitstream/123456789/21476/1/198520107%20-
%20Fransiska%20Devada%20Sihotang%20Fulltext.pdf
SUBAGJA, D. (2018, Agustus). GAYA KOMUNIKASI KETUA SAKAMICHI SQUAD BANDUNG (SSB) DALAM
MENINGKATKAN LOYALITAS ANGGOTANYA. Elibrary Unikom. https://elibrary.unikom.ac.id/id/eprint/343/
Suhadi. (2022). Jurnal Kesehatan. Dampak Penggunaan Aplikasi Mobile JKN terhadap Pelayanan BPJS, 15(1),
-22. https://journals.ums.ac.id/jk/article/download/15977/pdf
Sukarna. (2011). Dasar-dasar Manajemen. CV. Mandar Maju.
Sumiati, E. (2025). MODEL PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DALAM MEMPERTAHANKAN KEARIFAN
LOKAL. https://repository.upi.edu/22420/6/T_PLS_1302690_Chapter3.pdf
Sumua, A. (2022, September 21). STRATEGI KOMUNIKASI DINAS PENERANGAN TNI ANGKATAN LAUT
PADA ZONA MARITIM MELALUI PROGRAM SERBUAN VAKSIN COVID-19 TAHUN 2021 DI YOUTUBE. Unas
Repository. http://repository.unas.ac.id/6060/
Suswanto, B. (n.d.). INTERPRETAS. ANALISIS PEMBAGIAN TUGAS KARYAWAN DALAM MENINGKATKAN
EFEKTIVITAS KERJA MELALUI KOMUNIKASI ORGANISASI PADA PELAKSANAAN REMOTE WORKING DI
PT.TANAIR MEDIA SERUNI, 1(1), 56-70. https://ojs.ibm.ac.id/index.php/interpretasi/article/view/99
Suyatno, T. S. S. S. E. (2023, April 30). HIKMAYOJurnal Pengabdian Masyarakat. SOSIALISASI
PEMANFAATAN APLIKASI MOBILEJKN PADA WARGA DUSUN MOJOSARI, 2, 28-42.
https://doi.org/10.56606/hikmayo.v2i1.106
TENDEAN, C. S. (2013). media.neliti.com. PERANAN HUMAS DALAM PENCITRAAN UNIVERSITAS SAM
RATULANGI MANADO, II, 3.
Welong S. Surya, W. M. E. L. (2023). Jurnal Pengabdian kepada Masyarakat Nusantara (JPkMN). Edukasi
Tentang Penggunaan Aplikasi Mobile JKN Pada Pasien Rawat Jalan RSUD Anugerah Tomohon, 4(3), 1620-1626.
https://doi.org/10.55338/jpkmn.v4i3.1179
Wilanda, W. R. (2016). STRATEGI KOMUNIKASI BADAN PENYELENGGARA JAMINAN SOSIAL (BPJS)
KESEHATAN DALAM MENSOSIALISASIKAN PROGRAM JAMINAN KESEHATAN NASIONAL (JKN) DI
KOTA PEKANBARU. JOM FISIP UNRI, 3(2), 3-4.
Wirdayanti. (2020). Hasanuddin Journal of Public Health. IMPLEMENTASI KOORDINASILINTAS SEKTOR
DALAM RANGKA PENGENDALIAN LEPTOSPIROSIS DI KABUPATEN JENEPONTO, 1(2), 162-171.
http://dx.doi.org/10.30597/hjph.v1i2.9617
Xie, B. (2012). Improving Older Adults’ E-health Literacy through Computer Training Using NIH Online
Resources. Library & Information Science Research, 34(1), 63–71.
Zhang, Y., Zhao, H., & Gong, Y. (2021). Culturally sensitive communication in health care: A review and research
agenda. International Journal of Environmental Research and Public Health, 18(6), 3000.
