Perkembangan Wacana Komunitas Siber Tentang Brand Erspo Dalam Krisis Komunikasi Di Platform X
Abstrak
Krisis komunikasi yang dialami brand Erspo sebagai apparel resmi Timnas Indonesia memicu respons luas dari komunitas
siber di platform X, terutama kelompok suporter sepak bola yang mempertanyakan kualitas desain, etika komunikasi, dan
kredibilitas brand. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perkembangan wacana komunitas siber terhadap brand Erspo
dalam krisis komunikasi serta mengevaluasi strategi komunikasi brand berdasarkan persepsi publik digital. Metode yang
digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan Discourse Network Analysis (DNA), yang memetakan hubungan antara aktor
digital dan klaim diskursif dari dua thread utama. Penelitian ini menggunakan teori Situational Crisis Communication Theory
(SCCT), serta konsep reputasi untuk membaca dampak wacana publik terhadap persepsi terhadap brand. Hasil penelitian
menunjukkan enam klaim utama: kritik terhadap tokoh internal, krisis kepercayaan, kekecewaan terhadap klarifikasi,
legitimasi tender, ajakan boikot, dan komentar tidak relevan. Wacana ini dibentuk secara kolektif oleh komunitas digital yang
berperan aktif dalam memproduksi makna dan evaluasi sosial terhadap brand. Strategi komunikasi Erspo dinilai tidak sesuai
dengan karakter krisis karena bersifat defensif dan minim empati. Kesimpulannya, reputasi dan kepercayaan terhadap brand
di era digital dibentuk secara interaktif melalui wacana yang dinamis, kritis, dan simbolik oleh komunitas siber.
Kata Kunci: Discourse Network Analysis, Krisis Komunikasi, Komunitas Siber, Reputasi, Situational Crisis
Communication Theory SCCT
Referensi
Aula, P. (2010). Social media, reputation risk and ambient publicity management. Strategy & Leadership, 38(6), 43–49.
https://doi.org/10.1108/10878571011088069
Ayuningtyas, F. (2023). The Implementation of Situational Crisis Communication Theory (SCCT) through Social Media in
Handling Communication Crisis at Holywings. Article in International Journal of Multicultural and Multireligious
Understanding. https://doi.org/10.18415/ijmmu.v10i8.4897
BonsÛn, E., & Ratkai, M. (2020). Social media as a tool for transparency in public administration: A review of empirical
studies. Online Information Review, 44(5), 817–833. https://doi.org/10.1108/OIR-03-2020-0104
Coombs, W. T. (2007). Protecting Organization Reputations During a Crisis: The Development and Application of
Situational Crisis Communication Theory. Corporate Reputation Review, 10(3), 163–176.
https://doi.org/10.1057/palgrave.crr.1550049
Fink, S. (1986). Crisis Management: Planning for the Inevitable. AMACOM.
Gargiulo, F., Huet, S., & Deffuant, G. (2014). The topology of a discussion: the #occupy case. Advances in Complex Systems,
(1), 1450007. https://doi.org/10.1142/S021952591450007X
Juliana Saragih, Mona Purba, Monica Manik, Nadila Dwi Aulia, Wiga Wulandari, & Oksari Anastasya Sihaloha. (2024).
Journal Education and Government Wiyata PERAN INFLUENCER INSTAGRAM DALAM MEMBENTUK OPINI
PUBLIK DAN PARTISIPASI POLITIK. https://journal.wiyatapublisher.or.id/index.php/e-gov
Kaplan, A. M. (2016). Social Media, Definition, and History. In R. Alhajj & J. Rokne (Eds.), Encyclopedia of Social Network
Analysis and Mining (pp. 1–4). Springer New York. https://doi.org/10.1007/978-1-4614-7163-9_95-1
Ki, E.-J., & Nekmat, E. (2014). Situational crisis communication and interactivity: Usage and effectiveness of Facebook for
crisis management by Fortune 500 companies. Computers in Human Behavior, 35, 140–147.
https://doi.org/https://doi.org/10.1016/j.chb.2014.02.039
Ma, L., & Zhan, M. (Monica). (2016). Effects of attributed responsibility and response strategies on organizational
reputation: A meta-analysis of situational crisis communication theory research. Journal of Public Relations
Research, 28(2), 102–119. https://doi.org/10.1080/1062726X.2016.1166367
Nafia, D. R., Wibowo, S., & Cahyani, R. (2025). Media sosial dan manajemen brand digital: Studi pada platform interaktif
Indonesia. Jurnal Teknologi Informasi Dan Komunikasi, 7(1), 40–55.
Nasaruddin Siregar, Sari Endah Nursyamsi, & Nita Komala Dewi. (2024). Analisis Strategi Komunikasi Krisis dalam
Mempertahankan Reputasi Perusahaan di Situasi Darurat. Harmoni: Jurnal Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 2(4), 142–
https://doi.org/10.59581/harmoni-widyakarya.v2i4.4261
Sari, M., Chandra, J., & Penelitian, A. (2025). Pengaruh Media Sosial terhadap Komunikasi Organisasi: Studi Kasus pada
Manajemen Krisis The Influence of Social Media on Organizational Communication: A Case Study on Crisis
Management. Jurnal Kolaboratif Sains, 8(1), 660–669. https://doi.org/10.56338/jks.v8i1.6972
Schwarz, A., Seeger, M. W., & Auer, C. (2016). Significance and Structure of International Risk and Crisis Communication
Research. In The Handbook of International Crisis Communication Research (pp. 1–10).
https://doi.org/https://doi.org/10.1002/9781118516812.ch1
Stevani, A. (2025). Strategi Komunikasi Krisis: Respons Perusahaan Terhadap Skandal Personal Brand Ambassador. In
Jurnal Ilmu Komunikasi Andalan) | (Vol. 8, Issue 1). https://ejournal.unma.ac.id/index.php/jika
Suhendra, S., & Selly Pratiwi, F. (2024). Peran Komunikasi Digital dalam Pembentukan Opini Publik: Studi Kasus Media
Sosial. Iapa Proceedings Conference, 293. https://doi.org/10.30589/proceedings.2024.1059
