Analisis Hubungan Praktik Green Supply Chain Management Dan Behavioural Intentions Pelanggan Pt Kereta Api Indonesia: Peran Mediasi Kepuasan Pelanggan
Abstrak
Penumpukan sampah dapat merusak ekosistem dengan mencemari air, tanah, dan udara. Data
menunjukkan bahwa terdapat 11,3 juta ton sampah atau 35,67%, masih tidak terkelola dengan baik. Sebagai
bagian dari komitmen, beralihnya ke kemasan yang lebih ramah lingkungan merupakan salah satu solusi
penting untuk masalah pengurangan penumpukan sampah khususnya sampah plastik. Meskipun sudah
berkomitmen untuk menerapkan produk ramah lingkungan sebagai bagian manajemen rantai pasokan hijau,
masih belum jelas upaya tersebut dapat mempengaruhi niat pelanggan.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menentukan seberapa besar hubungan penerapan green supply
chain management dan niat perilaku pelanggan (kesediaan membayar, niat membeli kembali dan word of
mouth) dan apakah kepuasan pelanggan menjadi faktor penting dalam memperkuat hubungan tersebut.
Objek penelitian ini pada sektor transportasi perkeretaapian di Indonesia. Penelitian ini menggunakan
metode kuantitatif, dan perangkat lunak SmartPLS 4 digunakan untuk pengolahan data
Hasil penelitian yang telah dilakukan menunjukkan bahwa green supply chain management memiliki
pengaruh positif dan signifikan dengan customer satisfaction, willingnes to pay, repurchase intention, dan word
of mouth, customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan memediasi hubungan antara green supply
chain management dengan willingnes to pay, repurchase intention, dan word of mouth.
Penelitian ini memberikan wawasan dan saran untuk meningkatkan nilai emosional dan fungsional dalam
praktk berkelanjutan. Hasil penelitian diharapkan dapat membantu mengevaluasi penerapan manajemen rantai
pasokan hijau.
Kata Kunci- Behavioural intention, Kepuasan pelanggan, Manajemen rantai pasokan ramah lingkungan,
Repurchase intention, Willingness to pay, Word of mouth
Referensi
Lathifah, N. A., & Illah, A. Y. A. (2023). PENGARUH GREEN PRODUCT DAN WORD OF MOUTH (WOM)
DI ERA ECO-FRIENDLY TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI MINAT BELI
SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA KONSUMEN FORE COFFEE SURABAYA. LAN
TABUR: Jurnal Ekonomi Syariah, 5(1). https://doi.org/https://doi.org/10.53515/lantabur.2023.5.1.158-180
Lee, J., & Kim, J. J. (2023). A Study on Market Segmentation According to Wellness Tourism Motivation and
Differences in Behavior between the Groups—Focusing on Satisfaction, Behavioral Intention, and Flow.
International Journal of Environmental Research and Public Health, 20(2).
https://doi.org/10.3390/ijerph20021063
MartÌnez-FalcÛ, J., S·nchez-GarcÌa, E., Marco-Lajara, B., & Lee, K. (2024). Green supply chain management and
sustainable performance: exploring the role of green ambidexterity innovation and top management
environmental awareness. Business Process Management Journal. https://doi.org/10.1108/BPMJ-12-2023-
Naz, F., Samadhiya, A., Kumar, A., Garza-Reyes, J. A., Kazancoglu, Y., Kumar, V., & Upadhyay, A. (2024). The
effect of green supply chain management practices on carbon-neutral supply chain performance: the
mediating role of logistics eco-centricity. Journal of Manufacturing Technology Management.
https://doi.org/10.1108/JMTM-09-2023-0401
Nugraha, S. A., & Hendayani, R. (2020). PENGARUH GREEN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT TERHADAP
KINERJA LINGKUNGAN ORGANISASI (Studi Kasus The Body Shop di Kota Bandung) EFFECT OF
GREEN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT ON ORGANIZATIONAL ENVIRONMENTAL PERFORMANCE
(Case Study of The Body Shop in Bandung).
Oktaviani, A. A., Herawati, V., Utami, K. S., & Awanis, D. F. (2024). Corporate Governance atas Pengaruh
Kinerja Lingkungan Dan Sistem Manajemen Lingkungan Terhadap Carbon Emission Disclosure. FOCUS,
(2), 242–261. https://doi.org/10.37010/fcs.v4i2.1449
Prasetio, A., Witarsyah, N. A., & Indrawati. (2024). The effect of e-WOM on purchase intention in e-commerce
in Indonesia through the expansion of the information adoption model. International Journal of Data and
Network Science, 8(3), 1959–1968. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.1.017
Putri, H. C., Victor, J., Sugiarto, A., Kurniawan, M. F., Ayyub, D., Sukmaraga, A., Desain, P. S., Visual, K., Ma,
U., Jalan, C., & Puncak Tidar N-01, V. (2024). Prosiding SENAM 2024: Pemanfaatan Miselium pada Jamur
sebagai Material Biodegradable dalam Desain Kemasan Berkelanjutan. Desain Komunikasi Visual, 4, 1–
Ratu Edo, J. J., & Hendayani, R. (2023). Influence of E-Service Quality on Continuance Intention with Customer
Satisfaction as an Intervening Variable on LinkAja Application Users in Bandung City. International
Journal of Business, Management and Economics, 4(2), 114–131. https://doi.org/10.47747/ijbme.v4i2.1090
Sari, T. P., Faisal, A., & Yusriyah, A. G. (2023). Faktor-Faktor yang dapat Meningkatkan Repurchase Intention
Dan Willingness To Pay A Price Premium. SEIKO : Journal of Management & Business, 6(1), 236–246.
https://doi.org/10.37531/sejaman.v6i1.3847
Savari, M., & Khaleghi, B. (2023). Application of the extended theory of planned behavior in predicting the
behavioral intentions of Iranian local communities toward forest conservation. Frontiers in Psychology, 14.
https://doi.org/10.3389/fpsyg.2023.1121396
Sekaran, U., & Bougie, R. (2016). Research Methods for Business: A Skill-Building Approach (7th ed.). Wiley.
Sudiantini, D., Irvana, N., & Fitra W, Mb. (2023). PERAN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT DALAM
SISTEMPRODUKSI DAN OPERASI PERUSAHAAN (Vol. 2, Issue 6).
Sugiyono. (2024). Metode Penelitian Kuantitatif. ALFABETA.
Tampubolon, O. F., & Binangkit, I. D. (2023). Pengaruh Supply Chain Management terhadap Kinerja Usaha dan
pada Usaha Mikro Kuliner di Kota Pekanbaru (Vol. 3).
Trianasari, N., & Tofani, A. (2023). The Influence of Service Quality on Customer Satisfaction After-Sales
Service for Piaggio Vespa Dealers in Bandung. 2023 International Conference on Digital Business and
Technology Management (ICONDBTM), 1–7. https://doi.org/10.1109/ICONDBTM59210.2023.10327284
Wang, J., Xu, S., Zhang, S., Sun, C., & Wu, L. (2023). Research on the Impact of Consumer Experience
Satisfaction on Green Food Repurchase Intention. Foods, 12(24). https://doi.org/10.3390/foods12244510
Zhang, C., Hu, M., van der Meide, M., Di Maio, F., Yang, X., Gao, X., Li, K., Zhao, H., & Li, C. (2023). Life
cycle assessment of material footprint in recycling: A case of concrete recycling. Waste Management, 155,
