Pengaruh Digital Marketing Dan Ewom Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Pada PT LINTAS SAMUDERA JAYA EXPRESS
Abstrak
Pertumbuhan teknologi digital telah mengubah cara konsumen berinteraksi dan berperilaku secara signifikan, termasuk di sektor logistik yang menghadapi persaingan. Perusahaan logistik dituntut untuk menggunakan strategi pemasaran digital dan Electronic word of mouth (eWOM) untuk memperkuat daya saing, membangun kepercayaan pelanggan, dan meningkatkan keputusan pembelian. Tujuan telaah ini adalah untuk mengevaluasi pengaruh dari pemasaran digital dan eWOM terhadap keputusan pembelian dengan Brand awareness sebagai variabel mediasi pada PT Lintas Samudera Jaya Express. Metode penelitian dalam penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik survei. Data primer diperoleh melalui kuesioner yang disebarkan kepada pelanggan PT Lintas Samudera Jaya Express yang telah menggunakan layanan setidaknya satu kali pada tahun 2024. Pengaruh langsung dan tidak langsung antar variabel diukur melalui metode analisis data Partial Least Square Structural Equation Modeling (PLS-SEM), yang dilakukan dengan menggunakan perangkat lunak SmartPLS, untuk mengukur pengaruh langsung serta tidak langsung antar variabel. Hasil telaah membuktikan bahwa pemasaran digital berpengaruh positif dan signifikan terhadap Brand awareness serta mempengaruhi keputusan pembelian secara langsung, yang menekankan pentingnya kualitas informasi, transparansi, dan aktivitas promosi digital (Google Ads, situs web, media sosial) dalam mendorong konversi layanan logistik. Lebih lanjut, eWOM juga terbukti mempunyai efek positif dan signifikan terhadap kesadaran merek, membuktikan peran ulasan, peringkat, serta rekomendasi pelanggan dalam memperkuat pengenalan merek. Namun, temuan menunjukkan bahwa eWOM tidak berdampak langsung tehadap keputusan pembelian. Lebih lanjut, kesadaran merek tidak terbukti mempengaruhi efek yang signifikan terhadap keputusan pembelian dalam model ini, dan akibatnya, kesadaran merek tidak mengendalikan secara signifikan hubungan antara eWOM dan keputusan pembelian. Namun, kesadaran merek mampu memediasi pemasaran digital pada keputusan pembelian. Secara praktis, telaah ini memberikan rekomendasi bagi PT Lintas Samudera Jaya Express untuk meningkatkan kualitas pemasaran digital dengan pendekatan yang lebih interaktif, informatif, dan konsisten, serta mengelola eWOM secara strategis sehingga ulasan pelanggan yang positif menjadi lebih dominan. Dengan strategi ini, perusahaan diharapkan mampu meningkatkan brand awareness, memperkuat reputasinya, serta mendorong perkembangan keputusan pembelian di sektor logistik yang semakin kompetitif.
Kata Kunci: brand awareness, digital marketing, eWOM, logistik, keputusan pembelian
Referensi
REFERENSI
Aaker, D. (2018). Manajemen Ekuitas Merek Memanfaatkan Nilai Dari Suatu Merek. Jakarta: Mitra Utama.
Aisyi, A. S., & Astuti, R. T. (2022). Analisis Pengaruh Celebrity Entrepreneur Dan Electronic Word Of Mouth (E-WOM) Terhadap Purchase Decision Dengan Brand Awareness Sebagai Variabel Mediasi: Studi Kasus Pada Street Boba Di Semarang. DIPONEGORO JOURNAL OF MANAGEMENT, 11(5), 1. Retrieved from http://ejournal-s1.undip.ac.id/index.php/dbr
Ajzen, I. (2020). The Theory of Planned Behavior: Frequently asked questions. Human Behavior and Emerging Technologies, 2(4), 314–324. https://doi.org/10.1002/hbe2.195
Alamsyah, D., Indriana, Ratnapuri, C., Aryanto, R., & Othman, N. (2021). Digital Marketing: Implementation Of Digital Advertising Preference To Support Brand Awareness. Academy of Strategic Management Journal, 20(Special Issue 2), 1–11.
Amin, A. M., & Yanti, R. F. (2021). Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, Gaya Hidup, Country Of Origin dan Motivasi Terhadap Keputusan Pembelian Produk Skincare Korea Nature Republic. INVEST : Jurnal Inovasi Bisnis Dan Akuntansi, 2(1), 1–14. https://doi.org/10.55583/invest.v2i1.111
Andrea, A. S., & Keni, K. (2021). Pengaruh Electronic Word of Mouth (eWOM), Celebrity Endorser, dan Online Advertising terhadap Brand Awareness. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 5(5), 464. https://doi.org/10.24912/jmbk.v5i5.13286
Ang, J., Tawas, H., & Sumarauw, J. (2025). Pengaruh Digital Marketing Dan Keunggulan Bersaing Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Kepuasan Konsume Sebagai Variabel Intervening Pada Jaya Bersama Print, Fotocopy And Stationery Kecamatan Tonado Selatan. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 13(3), 55–65. https://doi.org/https://doi.org/10.35794/emba.v13i03.62876
Aryani, M. (2021). ANALISIS DIGITAL MARKETING PADA HOTEL KILA DI KABUPATEN LOMBOK BARAT TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN. Jurnal Visionary : Penelitian Dan Pengembangan Dibidang Administrasi Pendidikan, 6(1), 22. https://doi.org/10.33394/vis.v6i1.4085
Azzari, V., & Pelissari, A. (2020). Does brand awareness influences purchase intention? The mediation role of brand equity dimensions. Brazilian Business Review, 17(6), 669–685. https://doi.org/10.15728/BBR.2020.17.6.4
Bagus, I., Prasetya, Y., & Sigit, M. (2023). Pengaruh Penggunaan Media Sosial dan EWOM terhadap Kepercayaan dan Keputusan Pembelian Pelanggan: Studi pada J.Co Donut & Coffee di Yogyakarta. Selekta Manajemen: Jurnal Mahasiswa Bisnis & Manajemen, 02(05), 207–219. Retrieved from https://journal.uii.ac.id/selma/index
Chaffey, D. (2019). Digital business and e-commerce management (seventh edition). Pearson Education Limited.
Duryadi. (2021). Metode Penelitian Ilmiah (J. Santoso, Ed.). Semarang: Yayasan Prima Agus Teknik.
Dwivedi, Y. K., Hughes, L., Ismagilova, E., Aarts, G., Coombs, C., Crick, T., … Williams, M. D. (2021). Artificial Intelligence (AI): Multidisciplinary perspectives on emerging challenges, opportunities, and agenda for research, practice and policy. International Journal of Information Management, 57. https://doi.org/10.1016/j.ijinfomgt.2019.08.002
Elliott, R., Percy, L., & Pervan, S. (2018). Strategic Brand Management (4th ed.). Great Clarendon Street, Oxford, OX2 6DP, United Kingdom: United States of America by Oxford University Press.
Fang, G., & Ekawati, S. (2025). Pengaruh Brand Ambassador, E-WOM, dan Brand Awareness terhadap Purchase Decision Pengguna Platform E-Commerce di Jakarta. Jurnal Manajerial Dan Kewirausahaan, 7(3), 885–895. https://doi.org/10.24912/jmk.v7i3.34631
Fatika, R. (2024, October 1). Alasan Utama Orang Indonesia Menggunakan Internet di 2024. Retrieved November 8, 2024, from Goodstats website: https://data.goodstats.id/statistic/ini-dia-alasan-orang-indonesia-menggunakan-internet-2024-mvHoj
Febriansyah, R., Nastiti, H., & Korespondensi, P. (2023). Analisis Pengaruh Brand Awareness, Brand Image Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Produk Samase Di Jakarta. Jurnal Serina Ekonomi Dan Bisnis, 01(02), 368–377. https://doi.org/10.24912/jseb.27054
Figueiredo, F., Gonçalves, M. J. A., & Teixeira, S. (2021, December 1). Information technology adoption on digital marketing: A literature review. Informatics, Vol. 8. MDPI. https://doi.org/10.3390/informatics8040074
Gabriella, T. P., Ellitan, L., & Kristanti, M. M. (2022). Pengaruh Social Media Marketing, Dan E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Sebagai Mediasi Pada Kedai Kopi Janji Jiwa Di Surabaya. Jurnal Ilmiah Mahasiswa Manajemen : JUMMA, 11(1), 1–10. https://doi.org/10.33508/jumma.v11i1.3946
Ghieska Maharani, & Gitanissya Azzahra. (2023). Systematic Literature Review: Kebijakan Digital Marketing dalam Meningkatkan Brand Awareness. Jurnal Ilmiah Manajemen Ekonomi Dan Akuntansi (JIMEA), 1(1), 25–35. https://doi.org/10.62017/jimea.v1i1.84
Harso Widagdo, T. (2023). PENGARUH PEMASARAN DIGITAL DAN BRAND AWARENESS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA START-UP JEGGBOY SALATIGA. Jurnal Manajemen Dan Ekonomi Kreatif, 1(3), 153–160. https://doi.org/10.59024/jumek.v1i3.122
Hubbina, R., Mutia, A., & Putriana, M. (2023). Pengaruh Digital Marketing, Desain Produk, dan Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Distro Kedai Oblong Jambi). Journal of Student Research (JSR), 1. https://doi.org/https://doi.org/10.55606/jsr.v1i5
Iqbal, A., Khan, N. A., Malik, A., & Faridi, M. R. (2022). E-WOM effect through social media and shopping websites on purchase intention of smartphones in India. Innovative Marketing, 18(2), 13–25. https://doi.org/10.21511/im.18(2).2022.02
Ismagilova, E. (2017). Electronic Word of Mouth (eWOM) in the Marketing. Springer Briefs in Business.
Kotler, P., & Keller, kevin. (2016). Marketing Management (15th ed.). England: Pearson.
Kurdi, B. Al, Alshurideh, M., Akour, I., Alzoubi, H. M., Obeidat, B., & Alhamad, A. (2022). The role of digital marketing channels on consumer buying decisions through eWOM in the Jordanian markets. International Journal of Data and Network Science, 6(4), 1175–1185. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2022.7.002
Latulinskey, C., Lukitaningsih, A., & Utami, L. T. H. (2025). PENGARUH VIRAL MARKETING DAN DIGITAL MARKETING TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI PURCHASE INTENTION SEBAGAI VARIABEL INTERVENING. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 9(1), 1884–1912. https://doi.org/10.31955/mea.v9i1.5294
Martha, L. P., Primadewi, A., Priwirjanto, E. S., Fatmawati, E., Nahdiana, Yustina, I., … Hidayati, L. L. A. (2023). The effects of digital marketing, word of mouth, and service quality on the purchase decisions: An empirical study of food SMEs products. International Journal of Data and Network Science, 7(3), 1117–1124. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2023.5.012
Ma’ruf Hardiansyah, M. (2024). Pengaruh Produk, E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Citra Merek (Studi Pada Lorions Kopi Magetan) Khuzaini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen.
Maulana, N., Juliana, S., & Batu, R. (2021). Pengaruh Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Oleh Brand Trust Pada Bukalapak. Jurnal Ilmiah MEA, 5(3), 2021. https://doi.org/https://doi.org/10.31955/mea.v5i3.1668
Mokoagouw, A. J. H., Maryam Mangantar, & Debry Ch. A. Lintong. (2023). Pengaruh Brand Awareness dan Perceived Quality Terhadap Keputusan Pembelian Dalam Menggunakan Jasa Grab (Studi Kasus Mahasiswa FEB Unsrat Manado). Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(02), 290–300. https://doi.org/10.35794/emba.v11i02.46276
Muhammad Farhan, Yulasmi Yulasmi, & Nila Pratiwi. (2024). Pengaruh Digital Marketing dan Kualitas Produk pada Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness. Jurnal Publikasi Ilmu Manajemen, 3(3), 160–174. https://doi.org/10.55606/jupiman.v3i3.4284
Pebrianti, W., Arweni, A., & Awal, M. (2020). Digital Marketing, e-WOM, Brand Awareness Dan Keputusan Pembelian Kopi Milenial. Jurnal Ilmu Ekonomi & Sosial, 11(1), 48–56. https://doi.org/10.35724/jies.v11i1.2848
Perera, C. H., Nayak, R., & Nguyen, L. T. Van. (2021). The impact of subjective norms, eWOM and perceived brand credibility on brand equity: application to the higher education sector. International Journal of Educational Management, 35(1), 63–74. https://doi.org/10.1108/IJEM-05-2020-0264
Prasetio, A., Witarsyah, N. A., & Indrawati. (2024). The effect of e-WOM on purchase intention in e-commerce in Indonesia through the expansion of the information adoption model. International Journal of Data and Network Science, 8(3), 1959–1968. https://doi.org/10.5267/j.ijdns.2024.1.017
Putra, T., & Secapramana, L. V. H. (2025). The Effect of Social Media Marketing, eWOM, Brand Awareness, and Brand Image on Purchase Intention. Dinasti International Journal of Management Science, 6(6), 1406–1413. https://doi.org/10.38035/dijms.v6i6.5274
Putri, P. M., & Marlien, R. A. (2022). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian Online. Jesya (Jurnal Ekonomi & Ekonomi Syariah), 5(1), 25–36. https://doi.org/10.36778/jesya.v5i1.510
Rachmadi, T. (2020). The Power Of Digital Marketing. Lampung: Tiga Ebook.
Rachmawati, E., Suliyanto, & Suroso, A. (2022). A moderating role of halal brand awareness to purchase decision making. Journal of Islamic Marketing, 13(2), 542–563. https://doi.org/10.1108/JIMA-05-2020-0145
Rahayu, C. P., & Witjaksono, B. (2023). Pengaruh Social Media Marketing Dan Electronic word of mouth Terhadap Purchase decision Melalui Brand Awareness Pada Produk Kopi Kenangan. Jurnal Bisnisman : Riset Bisnis Dan Manajemen, 5(2), 88–105. https://doi.org/10.52005/bisnisman.v5i2.163
Rahmadini, I. (2023). Pengaruh Digital Marketing Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Brand Awareness Pada Layanan Streaming Digital Netflix (Studi Pada Mahasiswa STIESIA Surabaya) Khuzaini Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi Indonesia (STIESIA) Surabaya. Jurnal Ilmu Dan Riset Manajemen, 12.
Razak, M. I., Taan, H., & Niode, I. Y. (2024). Pengaruh Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian melalui Brand Awareness pada McDonald’s Gorontalo. Cendekia : Jurnal Penelitian Dan Pengkajian Ilmiah, 1(6), 291–304. https://doi.org/10.62335/9kzpkp07
Sihombing, P. R., & Wijaya, L. (2024). Aplikasi SmartPLS 4.0 untuk Statistisi Pemula. Minhaj Pustaka. Retrieved from https://www.researchgate.net/publication/384695683
Silas, C., Batara, M., & Rundupadang, H. (2024). Pengaruh Brand Image, Brand Trust Dan Brand Awareness Terhadap Keputusan Pembelian Produk Smartphone Merek Oppo Pada Mahasiswa Universitas Kristen Indonesia Toraja Fakultas Ekonomi. Edunomika, 08(02). https://doi.org/https://doi.org/10.29040/jie.v8i3.14323
Solomon, M. R. (2019). Consumer Behavior: Buying, Having, and Being. Pearson. Retrieved from https://books.google.co.id/books?id=d31xuQEACAAJ
Sriwendiah, S., & Ningsih, W. (2022). Pengaruh brand awareness terhadap keputusan pembelian Lipcream Pixy (survei pada konsumen Toko Kosmetik Cahaya Baru Purwakarta). Jurnal Bisnis, 10(1), 36–50. https://doi.org/10.62739/jb.v10i1.20
Sumampouw, R., Sumampouw, J., & Pandowo, A. (2022). Pengaruh Electronic Word-of-Mouth terhadap Minat Beli pada Produk Scarlett dengan Kesadaran Merek sebagai Variabel Mediasi. Manajemen Dan Kewirausahaan, 3(2), 111–124. https://doi.org/10.53682/mk.v3i2.4201
Sumantri, B. A., Suliyanto, & Darmawati, D. (2023). The Competitive Strategy Of The Village Unit Cooperative: Capability And Innovation Performance Towards Competitive Advantage. Corporate and Business Strategy Review, 4(4 Special Issue), 206–217. https://doi.org/10.22495/cbsrv4i4siart1
Taurino, N., & Handoyo, S. E. (2023). Pengaruh digital marketing, word of mouth, dan brand ambassador terhadap brand awareness serta dampaknya pada purchase decision. Jurnal Manajemen Bisnis Dan Kewirausahaan, 7(1), 176–186. https://doi.org/10.24912/jmbk.v7i1.22483
Ulan, K., P, A. K. R., & Sari, D. A. P. (2022). Pengaruh Electronic Word of Mouth dan Brand Image terhadap Purchase Intention dengan Brand Awareness sebagai Intervening: Studi Pada Produsen Dessert Box. Jurnal Bisnis, Manajemen, Dan Keuangan, 3(2), 354–373. https://doi.org/10.21009/jbmk.0302.03
Wu, C. W., Botella-Carrubi, D., & Blanco-González-Tejero, C. (2024). The empirical study of digital marketing strategy and performance in small and medium-sized enterprises (SMEs). Technological Forecasting and Social Change, 200. https://doi.org/10.1016/j.techfore.2023.123142
